根据First Insight 最新调查报告，消费者每个星期从二个以下的零售商，接受多达13 封电子邮件，以至于让消费者感觉被电子邮件淹没，消费者每天有很多事情要做，无法与品牌和零售商单独互动，导致零售商发送更多电子邮件，却无法吸引消费者的情况。
研究发现，超过九成（95 ％）的人觉得，电子邮件的讯息是无关紧要的；超过八成（82 ％）的人认为零售商们不了解他们的需求。消费者平均向2家零售商注册电子邮件，三分之二（67 ％）的人认为，每周收到超过6封电子邮件就实在是太多了，然而他们每周至少收到13 封电子邮件。
报告发现，消费者只打开四分之一的电子邮件；过去的6个月内超过四成（44
％）的人曾退订零售邮件；四成的人希望电子邮件不要浪费他们的时间，他们宁愿到实体商店购物；超过六成（61
％）的消费者希望，零售商每星期只给他们1-2封电子邮件；43
％的消费者表示，如果零售商能针对过去的购买取向发送邮件，他们将更有可能打开电子邮件。
根据Direct Marketing Association的统计，E-mail行销是一种功能强大且赚钱的行销方式，每花费1美元回收超过44美元。现实状况是，每20封电子邮件只有一封收被消费者认为是相关的，零售商应该降低电子邮件发送量，采用个人化行销的做法，才可能激发更多的购买。
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