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SmartM创办人许景泰:社群经营整合获利模式的3个关键策略

SmartM/程倚华
2016-04-15 09:00:00
SmartM创办人许景泰:社群经营整合获利模式的3个关键策略
图片来源: Pixabay

在人们时时都在低头滑手机、逛脸书的社群时代,你准备好你的社群经营策略了吗?还是总是在羡慕那些累积几百万、几十万粉丝的粉丝团,却不知道该如何突破现状?

 

几乎每个人都知道怎么使用Facebook,但在社群经营与操作上,有的企业特别得心应手,有的却还在跌跌撞撞。根据美国杜克大学Fuqua商学院、美国市场行​​销协会、德勤针对行销人员的调查指出,有超过40% 的行销人员,感受到社群经营对于销售确实有帮助;同时,也有11.5%的人,能够提出数据证明在社群上的支出增加之后,业务的确有所斩获;但,其中却也有近乎47.9% 的人表示,目前尚未见到社群上的支出为业务带来显著提升。由此可见,提高社群预算并不见得能达到好的销售成绩,操作战略的拟定更是重要。

 

SmartM世纪智库创办人许景泰建议,企业应以自身的经营模式为出发点,进而思考社群经营与企业获利模式的关系,让企业的主要业务与社群经营有更好的整合。近年来,Facebook的兴盛,让社群经营成为行销领域显学,无论是个人或是企业,都将社群看作是经营品牌形象、维系人脉的重要环节。企业都知道经营社群的重要性,然而如何结合社群,重新建立获利模式进而创造业绩,是企业下一步需要积极思考的问题。

 

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他进一步指出,企业针对社群思考获利模式,可以依据以下三个方向思考:

 

1.透过社群有效导购,经营客户关系

实体店铺在经营网路社群时,需思考如何透过社群内容、有效导流来完成交易。举例而言,传统餐饮业者的经营模式很依赖地域人潮,但在经营网路社群时,便能打破地域局限。「互联网+餐饮」便能透过社群经营吸引新人潮、培养旧客户,透过社群推广活动达成O2O导购。

 

2.让社群变成自媒体,让顾客变成代言人

以往,要增进社群的互动、散播,通常会采用分享按赞参加抽奖、拿折扣的方式。然而像这样折扣型的活动,若是操作不慎,将会降低品牌价值,压低消费者于原价时消费的意愿。应该要花更多心力制作网路内容,提供消费者更扎实的素材。让消费者不再是因为折扣而分享内容,而是由于认同品牌理念而分享。让顾客成为企业的代言人、推荐者,累积网路口碑,让往后行销活动的说服成本降低。

 

3.制造网路声量,让企业形象更加分

对于企业而言,经营网路行销,除了追求实体店面、虚拟通路的转换率之外,也能够把社群经营是为品牌形象经营的方法之一。以往,评估FB粉丝团的成绩会以流量、按赞分享数为判准,然而品牌价值、社群的影响力,也必须是分析社群获利模式时的考量重点。

 

 

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