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		<title><![CDATA[News100 | SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台]]></title>
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		<description><![CDATA[SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台，最新100筆文章資訊]]></description>
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			<title><![CDATA[买手机电脑一小时送到你家门口，还陪聊？京东的秘密大招是这些快递小哥！]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/350</link>
						<description><![CDATA[图片来源: Pixabay
为了顺手调戏快递小哥，我姐们儿3天在京东下了4单，买8包矿泉水，咳咳。

快递小哥的作用，当然不仅仅是好玩，他实在是可以当成一个行走的自媒体运作起来好伐，在线上流量趋于枯竭的今天，可以通过快递小哥来抓住线下流量这个金矿。用户下单后，可在包裹里放包裹贴、广告、品牌外包装等，等配送小哥配送时，还可以和用户面对面沟通，发放实体卡券，实乃二次销售的良机。京东3C公布了2016年的玩法，快递小哥的引流作用就是其中一部分。

京东商城CEO沈浩瑜表示，2015年，京东3C占整个B2C市场份额的60%。2015年京东3C增速62%，远高于3C线上29%的增速。

刘强东曾表示，对京东的要求是要做第一，绝对的第一，比第二名到最后一名加起来都多的第一。在这一点上，京东3C已经做到。

毫无疑问，3C作为京东的发家之所起，威望之所倚，是京东的企业王牌军，京东作为销售渠道的全部力量都会毫无疑问会用在3C上，看了3C就能明白京东所有的大招。

其实，3C品类除了拥有单品价值高、生命周期短、更新换代快、售后要求高等特征外，其他方面与其他品类并无太大不同，也要迎接当下消费升级的更迭：
&nbsp;

90或者更后的年轻人开始成为消费主力军；用户对商品的情感诉求、品质要求、体验要求都在增强；以信用消费为特征的消费金融在崛起。
&nbsp;
当然，也在当下电商外部环境大背景之下，流量逐渐枯竭难觅、营销不够精准。

所以，创业邦将京东发布的2016年3C战略，总结为4个方面：找流量、精准营销、物流提升、消费金融（及供应链金融）。
&nbsp;

新流量可不仅是靠腾讯

去年10月，京东和腾讯合作推出“京腾计划”，大意就是腾讯予以作为社交媒体的流量和数据支持，提高在京东的转化。而京东本身，也有1.55亿​​活跃用户。因此，手Q和微信，与京东App和PC端一起，构成了京东的四大流量入口。

&nbsp;
据创业邦了解，这仅仅是一个基础，京东抓新流量，还有更多妙法：配送员。如文章开头所示。

农村。京东已经有了乡村服务站、京东帮、乡村推广员等多个层级的渠道下沉布局，同样可以做地推、产品试用、促销海报、面对面促销等活动。

校园。校园的重要性在于，提前占坑抢占未来迟早会成为消费主体的用户。京东已经布局了近1000所高校校园店，线上搞QQ、微信、校园论坛，线下搞扫楼、地推。

搭建购物场景。也就是为非购物基因平台搭建购物场景，比如，墨迹天气里的商城，全部由京东来承接。

企业采购平台。打入企业内部，抓住企业采购入口，比如，中国联通内部采购商城即和京东打通。

所以，京东的说法是，1、2线城市、3、4线城市、5、6线县市农村、校园市场、企业市场，全部覆盖，可以为品牌商定制所需的渠道解决方案，比如，做联想超级品牌日，集中火力为联想发出最大的声音。
&nbsp;

社会化媒体数据带来精准营销

经过半年的实践，京东摸索出“京腾计划”的一套方法论，即：确定品牌的营销具体目的，比如有挖掘高潜用户、加强品牌互动、代言人粉丝转化，然后通过微信朋友圈广告、h5互动和微信公众号进行营销拉粉。

简单说，就是找到精准人群，进行精准投放，并做好落地承接，最终拉动预约和销量。除了
​​腾讯，京东还有爱奇艺等其他社会化媒体平台开展有这样的合作。

据京东3C事业部总裁胡胜利介绍，华为P8的首发，就运用了这样的大数据建模、人群画像、消费行为数据，通过短信、App等方式送达用户，从而实现精准营销。
&nbsp;

学生鲜，3C也要1小时极速送达

去年生鲜电商最流行的概念就是一小时送达，靠的是前置社区仓。目前电商行业的仓主要分为3种：城市仓，以天为时间配送单元；区域仓，以小时为时间配送单元；社区仓，以分钟为时间配送单元。
&nbsp;

京东3C也推出了1小时极速体验，方法一样——用大数据预估某一地区可能销售得好的商品，提前布置到社区仓或者大篷车里，用户下单后，就近急速送达。
&nbsp;

物流作为京东的一大核心优势，目前已经形成了中小件、大件、冷链三大体系的配送格局。提供给品牌商的便利是「库存共享」，品牌商把货放到京东的仓库，就可以使用京东的极速物流服务。也不再需要自己区分电商、B2B、经销商库存，而是统一合到京东仓库，靠京东信息系统来调动安排。

同时，强物流还可以顺带解决3C的客服问题。由于3C功能应用复杂，对售后要求更多，但行业一般的维修周期是10天，京东利用物流，上门取件、配送，可以将维修周期压缩到3天。
&nbsp;

金融贯穿全产业链

据介绍，京东金融成立已经2年，可以为品牌厂商和消费者提供全产业链解决方案。在设计研发环节，通过产品众筹和用户画像为厂商提供用户需求。

在生产制造环节，有供应链金融信贷服务。在营销环节，有白条场景、农村生态、京东金采等应用。在支付环节，有京东支付和京东白条。在售后环节，也有京东碎屏险等保险和延保服务。

京东方面表示，2016年，在3C品类，京东会出现至少8家销售额过100亿的超级品牌和100家销售额过1亿的品牌。京东还透露，已上线3c.jd.com为域名的3C频道，并将开启首届3C购物节，对手机、电脑、数码进行最低5折的促销。
&nbsp;
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延伸阅读
O2O外送正夯，一张图解析世界线上外送版图
原文出处
本文授权转载自创业邦
]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:15:33+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/349</guid>
			<title><![CDATA[Facebook大举进攻直播，准备砸重金请名人开始使用！]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/349</link>
						<description><![CDATA[
在Facebook进入直播市场后，原本只将直播权限开放给公众人物，但现在也开放给普通用户。为了要提高直播热度，他们调整了直播发文的演算法，甚至计划付费给使用直播的公众人物，进而让更多人快速适应、使用直播功能。
&nbsp;
本文将介绍五大重点：
1.直播趋势
2.Facebook进入直播市场
3.Facebook对直播的策略
4.直播可能面临的问题。
5.未来趋势
&nbsp;
1.直播趋势

所谓的直播功能，就是让使用者可以透过视讯将自己当下拍摄的画面即时分享至网路，同时还能跟观众互动。在2015年二月，线上直播的App「Meerkat」上线，在当时造成了广大的热潮，融资高达1200万美元，堪称直播界的佼佼者。
&nbsp;

Meerkat一开始都是依赖从社群媒体导入流量。然而，在Twitter和Facebook加入直播市场，分别推出Periscope和Live两款功能后，Meerkat的执行长Ben
Rubin在近日跟媒体透露，因为受到两者的打压，决定退出直播市场。
&nbsp;

2.Facebook进入直播市场

Facebook在2015年的七月开放直播服务给公众人物，特别开发了Mention这款App。接着从2016年一月开始，Facebook也陆续开放直播服务给普通用户，希望让使用者可以将生活中的一些宝贵时刻，跟身旁的亲朋好友们分享。虽然还没有完全普及，但根据统计，目前已经累积超过3.1万人在使用直播功能，同时上传超过24.6万部直播影片，用户的浏览量更超过57亿次。
&nbsp;

Facebook的直播功能也与上述的Periscope和Meerkat不同，Periscope和Meerkat两个App在直播后的一段时间后会消失。但Facebook的直播则会在播放完毕后，储存于使用者的动态时报上头，端看使用者是否要删除。目前，Facebook推出功能后，一直都在测试使用者的反应。
&nbsp;

3.Facebook对直播的策略

在演算法上，因应越来越多人收看Facebook直播，所以Facebook也对直播更为重视、研究如何在动态时报中排列直播的顺序。首先，Facebook让「直播中」的影片比「直播完毕」的影片有更高的曝光度。平均来看，「直播中」的影片比「直播完毕」的点阅率高了三倍，所以Facebook在演算法上更重视直播中的影片，而在直播完毕后，曝光度就与一般影片无异了。
&nbsp;

除了调整演算法外，Facebook几年来一直密切与名人合作，慢慢将原本群聚在Twitter中的名人导引至Facebook上头。其中的策略包括：给予他们帐号「蓝勾勾」的身份认证、甚至加入趋势话题（Trending
Topics）等曝光度更高的演算机制，来让公众人物发文的触及率更广。现在，据称国外媒体Re/code的报导，Facebook为了吸引公众人物更频繁地使用直播，他们甚至愿意付给请这些名人，价码甚至可高达六位数美金。
&nbsp;
近期Facebook首席营运长Sheryl
Sandberg释出了这个想法，目的就是要让Facebook使用者更习惯影片直播。在几个月前，Facebook计划将付费机制套用在所有使用者上头，但考量到名人应该是效益最好的对象，所以先以名人为目标对象。据称，Sheryl
Sandberg也希望可以找到一些测试的对象，开始测试。
&nbsp;
Facebook一位发言人也在一次发言中略有证实了Sheryl
Sandberg的想法：「我们正在投资即时影片、也认为这很适合我们的平台。越来越多人选择在Facebook上观看并分享即时影片，因为这是个人、即时、且真实的。线上直播对Facebook来说是很新的尝试，而我们也正在了解它的潜力。我们会尝试以不同的方式来支持合作伙伴，让他们可以开始尝试Facebook直播服务。我们会和他们密切合作，来学习如何建立最好的直播体验、并探索潜在的盈利模式。」
&nbsp;

根据上述Facebook发言人的说法，Facebook未来应该也会跟YouTube一样，与上传直播的名人共享广告营收。同时，他们甚至也可能考量与所有使用者共享直播影片的广告营收。
&nbsp;

4.直播可能面临的问题
「直播」加上「社群」是未来的趋势。但在未来依然可能会碰到一些问题。
&nbsp;

第一、普及其实并不等于获得更多使用者使用：毕竟，在生产优质内容的层面上思考，直播的难度依然高于一般的文字和图片。加上多数使用者都是观众，能够产生内容的使用者不多。
&nbsp;

加上未经剪辑、调校的直播影片，无论画质上或是内容上，都不比一般影片来的好，未来是否能提升品质，也会直接影响使用者收看直播的持久度。
&nbsp;

第二、直播的内容把关：在直播变得更为普及的同时，内容的把关上也会是开发者需要面临的难题。若在传统图片及文字上，要找出像是仇恨、歧视、色情等的内容难度较低。但若之后直播更为盛行，那么要在众多影片中找到不当内容便更为困难。
&nbsp;
5.未来趋势

看准了直播市场，有不少开发者都进入了这个市场（例如国外的Meerkat、Twitch，到国内较红的MimiCam、RC直播、17等），但在拥有超过15.9亿用户的Facebook加入后，也会让这个趋势更成为主流。

当然，各个直播平台彼此竞争在所难免，但不同平台是否可以在特定领域（例如Twitch专注于游戏直播）展露所长，也值得我们期待。

在直播的定位上，Facebook在近几年的转变下来，已经成为现代人每日获得资讯的主要来源。它的地位也从原先的社群网站，转换为社群媒体，宛如每个人每天阅读的客制化报纸。而现在，在Facebook更重视直播功能之下，更多人可以传递消息、媒体也能更即时与观众互动。未来，Facebook可能不只是报纸，更是电视台了。
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;
原文出处
本文转载自合作媒体创业拿铁Start Up Latte
]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:15:05+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
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			<title><![CDATA[同理心、客制化，才是最佳的行销策略]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/335</link>
						<description><![CDATA[
图片来源: Pixabay



创造忠实客户是行销团队的首要目标，客户忠诚度越高代表企业经营将越为稳定，真正建立品牌价值。但这并不是一个「我要创造忠实客户」，它就会自行出现的咒语，行销团队必须时时为客户提供客制化的消费资讯（不断对男性客户提供女性保养品资讯可能没效果），且不应该劈头就叫客户消费，必须渐进式的堆叠资讯，让产品吸引到他们并消费。
&nbsp;
个人化行销影片公司SundaySky执行长Jeff Hirsch近期分享了关于「最佳策略（The Next-Best
Action）」的概念，并建议行销人员多关注客户的「经营」而非「销售」，来创造更多忠实客户。
&nbsp;
「最佳策略（The Next-Best
Action）」的概念

许多企业在思考如何创造「最佳策略」常常以「定价」作为优先考量基础，但尽管定价一直是消费者最终决定是否购买的关键，创造「顾客忠诚度」的关键却是在消费者成为产品使用者后企业如何满足客户，而不是推销或是更多低价促销活动，过度促销甚至会伤害商品本身定价。
&nbsp;

要创造「最佳策略」行销团队必须先激发客户忠诚度才能让客户再次成为消费者。透过提供与产品或公司有关、与客户有关系的资讯，也可以达到零售业者期盼的「连结客户生活」的目标，以加深企业及客户的关系。
&nbsp;
定义自家客户「最佳策略（The
Next-Best Action）」

运用「最佳策略」的概念可以让企业创造更为正向的客户服务，例如清明节连续假期到来，许多人会把握机会前往旅行社搜寻旅游方案。在选定地点后，旅行社可以因应消费者需求（便宜机票、优质住宿环境、离市区远近）进行各方案解说，而不是开始宣传之后的夏季旅游行程。完成一整套服务流程，让消费者感受到服务人员不是在推销，而是在解决问题，当客户又有相关需求时，就会自然记起这种服务体验。
&nbsp;

这类概念不仅适用在旅游产业，零售业如汽车产业可以在选配上提供客制化服务，并替消费者研议出最优惠的付款机制，车上电子产品也会依照消费者使用习惯提供最适当的规格。透过与消费者沟通产品需求时，行销人员不是单方面提供消费者需要的资讯，更给消费者带来新概念「原来汽车座椅皮革款式差异是这样啊」、「电脑显示器现在已经有那个多种规格了」，这类「新资讯」可能不会影响客户该次消费行为，但潜移默化的建立对品牌或企业专业又体贴的印象。
&nbsp;
管理客户资讯并客制化

由上述例子可以知道，创造一个美好的「最佳策略」重点在于「客制化」。行销人员必须充分理解客户独立的需求，并对该问题进行解决，请记住，再向消费者介绍产品时并不是「销售产品」而是「透过产品解决客户问题」。由于电子商务的蓬勃发展，带来的不仅是额外的营业额，如何让消费者在短时间的页面浏览上抓住他们的心并完成消费。为了达到这个目标，大数据的消费者资讯管理不该只是口号，企业必须完善整理其客户资讯资料库，并持续以此分析出哪些产品是该客户会有兴趣的。
&nbsp;
结语

客户忠诚度是建立在消费者认为能够以相等花费在该品牌获得最佳服务，因此企业在经营忠实客户时，不能想者压低成本创造低价来争夺客户，经证实价格战只会伤害整个产业的价值，透过经营，让客户不再花心思去寻找其他替代品牌，长久下来企业提供产业资讯让客户了解，我们是如何为他们思考「最佳策略」，让客户愿意回流，才是创造双赢的最佳策略。
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
其实你不懂我的心？5件线上消费者愿意消费的必备条件
参考资料
CMO由Adobe

]]></description>
									<pubDate>2026-04-12T04:38:33+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/347</guid>
			<title><![CDATA[关于视觉化贴文，脸书小编必知的３个小技巧]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/347</link>
						<description><![CDATA[使用Facebook的图片贴文时，是否与你当初预设的目标相符呢？
&nbsp;

其实要投放Facebook的广告，除了要先确认目标、内容相关性以及投放的时机点之外，使用正确的图片贴文亦扮演了不可或缺的角色。这次我们要分享的行销好文，整理了一些图片贴文的小技巧，希望能提供给大家参考。&nbsp;

第一：使用优质的图片进行广告投放

通常特别的图片贴文，较容易吸引群众的目光，也能够进一步获得粉丝按赞、留言和分享。但随着贴文逐渐朝向更视觉化的内容呈现，过去反应不错的图片贴文，现在不一定会有同样的广告效果。
&nbsp;

另外，当品牌致力于投放吸引人的图片贴文时，千万不要忘了置入品牌商标，让图像与整体形象有所呼应，才能使粉丝专页的吸引力翻倍成长。例如：知名旅游导览网站TripAdvisor张贴了世界各地的风景名胜照，并邀请粉丝为这些照片加上说明注解，这样的互动式贴文成功地为TripAdvisor创造了吸睛夺目的宣传效果。

&nbsp;

TripAdvisor透过让粉丝一同参与的互动方式，让原本已经非常吸睛的风景照片，变得更容易被扩散出去，且贴文内容亦与品牌专业的旅游形象相当契合。
&nbsp;

千万不要小看互动式贴文的魅力，TripAdvisor最近分享了12张天然水池的照片，将其命名为「哪一个才是你梦想中的后院泳池？」，并以「我们都喜爱的天然泳池」为注解说明，诱导粉丝主动回覆的贴文设计，结果居然吸引了近2,700个赞以及300则的分享。

&nbsp;
第二：测试一下广告效益

想要了解粉丝感兴趣的内容，必须要先找出哪种贴文模式最能够引起粉丝的关注，除了上述优质的图片之外，别忘了有魅力的说明内容亦是影响粉丝是否愿意驻足浏览的因素之一，如果不知道实际要怎么操作的话，可以花点时间利用「分项测试」来了解粉丝的喜好。
&nbsp;

在粉丝专页发文后，随时追踪贴文中的图片成效，注意哪些发文模式不能引起粉丝的兴趣，而哪种形式能够激起热烈的回应，拥有最多的按赞数、分享数、点击率、购买率等，找到其中的关键因素，然后重复应用这样的发文模式。
&nbsp;
另外，针对回应数较少的图片贴文，试着找出为什么就是激不起粉丝兴趣的原因。
&nbsp;

记住，图片本身并不是成功与否的全部因素，还有其他诸多变因，像是标题、文字内容、回文反应等，甚至是图文的比例、文章日期，都有可能会影响粉丝们的喜好与否。

藉由测试不同图文的组合，找出哪个贴文模式能够得到最棒的回应
&nbsp;

在分项测试后，找出能够让粉丝产生共鸣的原因，并且搜集与品牌有关的图片，然后为贴文撰写适合的标题、内容和行动呼吁广告，将粉丝转换成消费者。千万不要想到什么就做什么，花点时间把创意发挥得淋漓尽致吧！
&nbsp;

你甚至可以开始尝试把图片与文字的组合搭配起来，汇整成一个巨型的贴文资料库，里面要有一些组合完全不一样，但也会需要有一些近乎相同的，重点在于：「要确保不要让贴文沦为一成不变的模式」。&nbsp;

第三：编列广告预算，以提高品牌的曝光度

近几年，Facebook的广告演算法改变了不少，导致粉丝专页的「自然触及人数」开始逐渐下滑，而且除非品牌已经拥有成千上万个忠实粉丝，不然大部分没有付费加强推广的「自然贴文」，在动态消息上出现的机率都已大不如前。
&nbsp;

如果你正准备投放一则不错的图片贴文，并且希望能够选择正确的受众目标，建议可以考虑把一部分的行销预算分配在Facebook广告上，因为即使是已经拥有了众多粉丝的品牌专页，仍持续朝向「如何增加贴文曝光率」的方向努力着。如何让品牌能够持续性的成长，才是长久的计画目标，品牌可以考虑投入付费的Facebook广告，提高贴文在目标客群中的曝光率。
&nbsp;

有许多的方法可以改进Facebook广告图片贴文的成效，像是「使用有质感的图片」、「测试不同类型的图文组合」，以及「付费买广告以增加曝光率」等，每个品牌适合的行销策略都不尽相同。
&nbsp;
如果有足够的时间，建议品牌应该多多尝试不同策略带来的成效，对视觉化贴文以及粉丝的参与度一定有所帮助。
&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
４大FB广告新功能，一次帮你整理到位
原文出处
本文授权转载自i-Buzz口碑研究中心
]]></description>
									<pubDate>2026-04-12T21:35:37+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/346</guid>
			<title><![CDATA[Lazada成泰国流量最高的电商却危机四伏?]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/346</link>
						<description><![CDATA[图片来源: Pixabay
&nbsp;
东南亚最日新月异的行业莫过于电子商务，而泰国作为这一地区最大的国家之一，自然成了大家重点关注的对象。再将范围缩小，最为我们熟知的东南亚电商之一——
Lazada的一举一动也成了大家的热议话题。
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日前，亿邦动力网根据外媒的报导整理了泰国六大电商的现状，并用SimilarWeb所发布的数据进行了对比研究，为大家揭开Lazada在泰国市场的表现。
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注：参与评比的六家电商为Lazada、Kaidee、WeLoveShopping、iTrueMart、Advice和Tarad，它们均入选SimilarWeb列出的泰国十大电商网站。本篇文章从网站总浏览量、跳出率、页面浏览量和流量来源这几个方面对其进行研究。
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Lazada的痛点：与用户互动性稍显不足
据亿邦动力网了解，Lazada是Rocket
Internet旗下的电商平台，铺天盖地的媒体报导使得大多数人对这个平台并不陌生。
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左为6家网站的页面访问量，右为泰国市场占其总体流量的比重
&nbsp;


左为6家网站总浏览量，中为跳出率，右为网站停留时间
&nbsp;

从上图可知，Lazada总体浏览量达到了2500万，在这6家网站中是最高的，且在这样高的浏览量下，其保持着与其他5家网站差不多的跳出率。
&nbsp;

然而，当涉及到网站停留时间和页面浏览量时，Lazada的表现低于预期。无独有偶，这样的现像还发生在社交平台上。Lazada的主页有最多的粉丝，但用户参与度却只有0.33%。
&nbsp;

官网也同样呈现出了这样不利的形势，显然，他们在提高用户忠诚度和品牌认知度方面还有一些路要走。
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&nbsp;

Lazada的策略：自然搜索表现疲软

6家网站流量来源所占比例
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在审视流量来源的图表时，往往能观察到许多关于该公司战略的信息。相比于其他5家网站，Lazada的展示广告和推介网站的比例分别高达19.04%和29.85%。
&nbsp;

这暗含着Lazada抢占线上市场的预算占据了大部分的流量源。此外，自然搜索的稀缺也是一种迹象。
&nbsp;
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Lazada该小心了：后有「猛虎」
除了Lazada之外，流量排行第二的网站Kaidee表现得相当不错。
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尽管这两家总浏览量上存在巨大的差距——几乎一半，但很显然，比起Lazada，Kaidee的用户更愿意接纳网站创意和所提供的信息。


6家网站在社交平台Facebook上的粉丝数（左），参与人数（中）及参与度（右）
&nbsp;

Kaidee极低的跳出率、更高的网站停留时间，以及令人惊喜的页面浏览量证实了这种推测。换言之，Kaidee的顾客体现出了更高的忠诚度，这有利于引导用户在平台花更多的钱。
&nbsp;

与此同时，流量来源也清楚地印证了这种假设。Kaidee在直接输入和自然搜索方面其交出了漂亮的答卷，比Lazada高了大概32.4%。
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然而，Facebook平台上很低的用户参与度暴露了Kaidee在社会营销方面的不足，资金短缺和缺乏原创内容是导致这种情况的关键一环。
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延伸阅读
东南亚，奢侈品电商的下一个新蓝海
原文出处
本文授权转载自亿邦动力网
]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:14:00+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/345</guid>
			<title><![CDATA[３个关键心法，LinkedIn行销一点都不难]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/345</link>
						<description><![CDATA[图片来源: Pixabay

根据统计，85%的行销人员都认为团队的第一目标是「开发潜在客户」。在每家厂商皆拥有数个社群行销平台的状况下，如何针对不同平台做出差异化经营是关键。
&nbsp;

对于B2B行销而言，在全球拥有超过3亿5千万会员的LinkedIn是必须把握的曝光平台。毕竟，相较于Facebook和Twitter等社群网站，LinkedIn让行销者可以直接接触决策人员。除此之外，一般社群平台常因为电脑运算而导致部分贴文被吃掉，即使按赞追踪，销售人员也可能慢慢消失在庞大的人际网路中。LinkedIn一项特色功能恰好解决此问题，当销售者一发布讯息，所有人都会接收到通知，而这个通知可以强调销售人员的存在，成功赢过其他社群平台。
&nbsp;
Influence &amp; Co.的执行长John
Hall以自己的经验佐证，LinkedIn庞大的商业人脉提供他80%的潜在客户名单。他认为，B2B行销的重点在于「让潜在客户马上想到你」，即使最后没有成功，但对方已经记住公司品牌，未来还是很有机会。以下是John
Hal分享他使用LinkedIn的三大关键心法：
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&nbsp;
1.将LinkedIn嵌入行事历

如果你都是想到才发LinkedIn，那这个平台对你的ROI一点帮助都没有。不论是定期贴文或突发消息，销售人员必须将LinkedIn的行销活动放入行事历，并让全团队知道。透过团队成员的彼此合作、计画性推文，确保此平台的曝光度和其他平台相同。
&nbsp;
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2.使用网址追踪

无论你的团队使用何种行销战术来推播贴文，没有追踪和统计资料等于白搭。如果想了解LinkedIn推文内容和流量对实际销售的影响，可以使用网址追踪工具，例如Bitly，帮助团队衡量行销内容的效益。
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&nbsp;
3.提供读者进一步行动

LinkedIn不像其他平台一样，喜欢对推文内容管东管西，行销人员几乎可以全权控制。扩张的控制权导致过度推销和垃圾邮件出现，绝对是行销的两大地雷。不过，行销者可藉由各式活动推动读者接近。例如订阅官方部落格、公司参访邀请或使用其他更深入的资源。
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延伸阅读
LinkedIn主宰社群求职趋势，请准备好社群履历
参考资料
LinkedIn营销解决方案博客
]]></description>
									<pubDate>2026-04-12T23:32:37+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/344</guid>
			<title><![CDATA[出现负评怎么办？３步教你轻松应对]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/344</link>
						<description><![CDATA[图片来源: Pixabay

经营社群媒体是现今所有品牌与顾客互动的渠道之一，其中又以Facebook的使用最为多数，若能与顾客保持良好的互动，对品牌无疑是一大助力。
&nbsp;

然而出现负面评论却是无法避免的问题。基于每个人的喜好不同，且无法取悦所有人，但多数人面对负面评论会感到恐慌，深怕在公开的社群平台上被大众发现缺点，使得销售量下滑；不过若能妥善处理负面评论，不但能让顾客了解你的处世之道，更可以赢得消费者的芳心。这篇文章以Facebook社群平台为例，告诉你该如何因应令人惶恐的负面评论！
&nbsp;
「知己知彼，百战百胜」。要先了解你的对手，才知道该要怎么应对。
&nbsp;







首先，会写负面评论的大致上可分成两种人。一是对产品或服务不满的消费者，他们通常是因为一些小事故或产品瑕疵使得他们留下负面的评价，并希望同样的问题此后不要再发生；二是恶意的随机散布者，这种人可能是你在商场上的竞争对手，感受到你的存在对他们来说是一项重大威胁，因此故意散布不实谣言试图打击你的声誉。
&nbsp;












当负面评论出现时，回应的方式千百种，其中有相当多的技巧可以在第一时间浇熄顾客的怒火，不过切忌绝对不能犯的以下三项错误！
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忽略负面评论


消除负面评论


不佳的态度回应负面评论

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忽略负面评论

当负评出现时，忽略它当然是最简单的方式。不过逃避是无法解决问题的，况且你一定不希望让顾客重新遭遇一次不满意经验，再一次在你的Facebook上留下负评。所以，最好的解决方式就是勇敢面对！并尽量在6小时内给予适当的回应。
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消除负面评论

虽然Facebook给予使用者许多功能可以操纵留言，例如消除、举发、贴文前必须先经过许可等功能，但绝对不可以因为评论带有负面语句便运用这些功能将评论删除。其实静下心来仔细想想，就是因为忠言逆耳、良药苦口，因此负面评论才格外令人不知所措。
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不佳的态度回应负面评论

许多人面对批评总是会在第一时间辩解，试图捍卫自己的立场，然而这种回应方式只会激怒消费者，进而引发更大的纷争，严重一点的甚至会到法院按铃申告。「感谢您的评论！」若以这种中立冷感的方式回应只会让顾客感受到商家的敷衍，因而对品牌失去信心。
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面对负面评论，一般人都希望大事化小，小事化无，然而却常常事与愿违，不过，若你知道以下回应的CAS步骤，就可以减少后续冲突发生的机会！

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1. Confession承认错误

首先，必须大方地承认自己的错误。若你犯了错误或未达成顾客的期待，必然会挑起顾客的情绪，此时最直接能抚平顾客的情绪的方式便是「承认过错」，同时，必须设身处地了解为何对方会有那些令人不愉快的感受。
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2. Apology诚挚道歉

俗话说：「人非圣贤，孰能无过」。当负面评论出现时要保持冷静、承认并诚挚地向对方道歉，而过程中态度是非常重要的。要以和好朋友吵架后道歉的口吻向顾客表你的在乎与尊重。「谢谢您宝贵的建议，我们会尽快与您联络」这种冷冰冰的回应方式不但可能会使顾客感觉被忽视，更有可能惹恼顾客，进而引发不必要的冲突。
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3. Solution解决之道

顾客写负面评论为的就是要让你知道问题并解决，因此别忘了要提供一个解决之道，且因为所有的顾客可能都会面临到相同问题，所以千万不要只回覆单一顾客，要将解决之道公开，让所有人都可以了解，同时更借此也可以让其他消费者知道你是有回覆的，也尽力想带给顾客最完善的使用经验。
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在回应顾客时，除了提供解决之道外，也切莫忘记回应时的态度，更重要的是尽量个人化的回应评论，不要再以「亲爱的顾客」这种看似很像电脑自动生成的文字，要称呼对方的姓名表示尊重，同时也应在文末属名，让顾客知道回应者是谁。而最重要的是，谨记你是在跟顾客交流互动，而不是单方面的告知，因此要注意用字遣词，不要再带给顾客二度伤害。
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延伸阅读
90%的消费者会受到正面评价影响！４种方法教你如何获得正面评价
参考资料
本文授权转载自TransBiz 跨境电商顾问X营运






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									<pubDate>2026-04-13T02:05:18+08:00</pubDate>
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				<item>
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			<title><![CDATA[用Cookies搜集客户资料过时啦，第一手客户资讯才是企业的宝藏]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/343</link>
						<description><![CDATA[图片来源: Pixabay
在过去，电商（或一般企业）统整其客户资料的方式皆是以Google
cookies或其他第三方扩充系统作搜集客户资料，然而由于此方式是以客户网域作为分类，因此若客户同时拥有手机、平板、及个人电脑，将使原先第三方扩充软体难以有效整合。
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因此现在越来越多企业转为自行发展客户资料管理系统，期望以「第一手」的收集方式掌握客户，以增加其市场竞争力。然而「第一手资讯」究竟能够给予什么样的改变呢？而客户资料又真的那么珍贵吗？以下几点项关键差异让我们一探「它」的价值：
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即时整合及调整

「第一手资讯有助企业管理客户资讯，例如可以分出客户是透过网页还是App下单。此外由于扩充系统的权限分配较为复杂（委外系统若要开通权限常需要额外的申请流程），若企业有自家的客户管理系统，将可以让客服中心、销售中心即时拥有客户资讯，并在后续追踪该消费者有无抱怨或是分析消费者下了什么单，以进行后续客户关系维护。
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到底对企业有用的资讯是哪些呢？除了一般的电话或电子邮件外，客户的兴趣或年龄等资讯的重要性将会随着不同产品而有不同的杠杆比重。例如汽车产业的重点可能会以性别（男性通常选择较大车款），服饰产业以年龄作为客群分类（上班族与学生穿着通常差异极大）。若企业有自己的客户资料将能针对这些情况而客制化各类讯息的收集方式。
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客户隐私维护

在电子商务系统盛行的现在，客户对于自身隐私的敏感度也日益增加，若企业无端侵犯这条界线将可能重创自身品牌形象，而这也是近期Apple为何宁愿与美国政府对峙仍不打算提供其iPhone的破解方式。如何维护客户资料安全呢？想必各位一定有聊过八卦的经验，要遏止八卦蔓延，除了「谣言止于智者」这种消极方式外，最有效的就是「越少人知道越好」，因此企业若能自己管理客户资讯将可以免去第三方扩充系统失误（或恶意）流出客户资讯的风险。
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比客户更了解客户

人是懒惰的动物，但这个懒惰却与树懒那种放弃思考的懒惰有所不同，人类为了减少走路负担发明汽车、为了方便沟通创造通讯系统、更为了方便消费衍生出电子商务，这一切都代表着企业可以藉由早一步满足客户「懒惰的欲望」创造商机。
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例如美国知名时尚品牌Coach在转型初期即鼓励其门市每一位店员都忠实纪录来店客户喜好需求，并将其同整以分析消费者喜好为何并考量哪些设计可以媒合自家客户，透过这样系统化分析顾客组成企业将藉由客户创造出「比客户更了解客户」的品牌价值。更重要的是这样的整合不需额外支出外包费用。
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转型契机

当客户完成一项消费后，往往会开始接收到更多类似产品的购买讯息，然而现实面来说，客户完成该消费后应该是「暂时不需要」相关产品，反而是需要「互补品」。例如，一名学生透过PChome购买一双运动鞋，之后若没出意外他暂时不会需要另一双鞋，可能需要的会是排汗衫或其他运动配件。
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这样的经济学概念却必须要公司自己主导客户资讯、分析要对什么阶段的客户发送什么讯息才能让流程顺畅进行（如上述例子，一年后该客户可能就需要另一双鞋了）。毕竟若是第三方外包系统，它仅能按照内建软体记录消费历史并从现有库存不断发送同样产品讯息至客户信箱或简讯，如此不仅对销售没有意义，若因此让客户取消订阅该电子报，将有流失客户的风险。
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延伸阅读
把握与客户的每个「接触点」，让客户资料含金量更高
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参考资料
艾瑞
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									<pubDate>2026-04-12T14:23:27+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/342</guid>
			<title><![CDATA[影音是未来趋势，３大面向剖析Facebook影音行销成效]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/342</link>
						<description><![CDATA[

Facebook在2015年时针对平台上的影音内容呈现方式有所改变，上传介面越来越接近YouTube后台，也提供粉丝专页经营者许多工具让影音行销更加精准，例如可以依年龄、性别筛选可观看的观众、订定影片的有效日期，到期后自动隐藏、自订影片缩图等等功能，让投入影音行销的品牌越来越多，究竟影音行销的成效是否真的比较​​高？可以用三大面向分析Facebook影音行销的成效：
1.Facebook原生影音vs. YouTube转载影音

许多品牌制作好影音内容后，会考虑是要传到YouTube上统一管理然后转载到Facebook粉丝专页上？还是直接把影音内容直接上传到Facebook页面呢？
为了进行这项测验，圣达非旅行社（Santa Fe tourism
office）的粉丝专页配合在2015年10月1日到2016年1月3日共发布了23则影音内容，有8则内容是直接上传至Facebook，另外15则是以YouTube分享到Facebook专页的方式发布。
先来比较两者呈现在Facebook上的差异：

（YouTube影音呈现在Facebook的方式，图片来源：Visit Santa Fe, New
Mexico）

（Facebook影音的呈现方式，图片来源：Visit Santa Fe, New
Mexico）
接着可以从以下表格看出这两者的成效差异：

贴文互动（Post Stories）：包括按赞、留言、分享
贴文点击（Post Consumptions）：无论是点击粉丝专页连结、内文连结都算一次点击
贴文触及人数（Post Reach）：有多少不重复使用者看到这则贴文
粉丝触及比例（% Fans Reached）：有多少比例按赞的粉丝看到这则贴文
从上面的数据可以得知，Facebook原生影音的表现整体而言是优于YouTube转载影音的，原因可以大致归纳成以下几点：


Facebook影音在动态墙上被滑过时会自动播放，而YouTube影音没有这项功能，且Fa​​cebook演算法会让自家的影音内容有较高的排名，容易被使用者注意。



Facebook影音的呈现画面更大，更具视觉效果吸引使用者注意，YouTube影音则是以小方块缩图方式呈现，且会保留原有的叙述和标题在旁边，视觉上较不起眼。


Facebook影音可以显示出观看人次，热门程度能够成为使用者是否看完影片的因素之一。


藉由这项调查，可以看出Facebook影音的几项优势，若是品牌有产出自己的影音内容，不妨开始直接上传至Facebook，你会惊讶的发现表现比过去转载YouTube内容来得优异。
2.影音内容vs. 图片内容

影音和图片内容都能够透过强烈的视觉印象吸引用户，但是影音内容的产出又较为耗时，究竟是否值得投入心力呢？沿用第一部分的数据，再把同一段时间内的图片内容加入比较，可以看出影音内容和图片内容的表现：


可以看出虽然影片和图片内容的贴文互动数差异不多，但是在触及率却有非常明显的差异，因为Facebook上的影音内容相较而言较少，演算法会将它视为较有价值的内容，而给予较高的排名，另一个原因是用户对于优质影音内容的肯定，当他们越愿意给予影音内容回应，就越能使演算法把影音内容放到更好的位置，让更多人看到。你可以检视粉丝专页的洞察报告，看看自己的图片内容与影音内容是否也有这样显著的差异，有没有需要优化内容的必要。
3.短片vs. 长片

在社群平台上，最常见讨论的就是用户越来越没耐心，倾向「轻薄短小」的内容，所以无法忍受太冗长的内容，影音内容是否也该只撷取最精华的片段呢？以下针对Facebook上的原生影音内容做长短影片的比较，以30秒微分界，比较两者的触及率（Post
Reach）、观看次数（Video Views）、看完或是看30秒以上的人次、看完或是看30秒以上的比率。


在这八支影片中，有五支长影片及三支短影片，因为样本数不多所以可能会有一些偏误，但是如果想要更精准测试是否符合自己的粉丝专页情形，可以同样把自己的影音内容资料从Facebook洞察报告中下载来分析。

从这些影片中也可以看出，Facebook把长影片视为较稀少的内容，所以会让更多人看到，如果你想要争取更多曝光率，不妨制作长影片，让Facebook帮你把影音内容推荐给更多人观看。再者，观看人次部分无论是短影片或长影片的观看比率都偏低，短影片平均观看比率40%；长影片观看比率18%，代表超过一半以上的人都不会把影片内容看完，如果品牌有重要的资讯或行动呼吁内容，不要放到影片最后，一定要将重要讯息在影片前段开门见山说清楚，或是使用文字叙述作为辅助。
总结

当所有企业都开始重视影音内容的产出时，拥有影音内容已经不再稀奇，更重要的是品牌如何利用自制影音，让成效最大化才是这场战役中的决胜关键。

延伸阅读

社群行销如何在客户体验历程中发挥影响力，让客户成为品牌拥护者？

参考资料

SocialMediaExaminer

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									<pubDate>2026-04-13T03:00:41+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
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			<title><![CDATA[聚焦印尼电商市场，从零到一的３个思考]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/341</link>
						<description><![CDATA[图片来源: Pixabay

目前东南亚电商市场正掀起一波淘金热，众多投资者前仆后继投入，想抢食这块大饼。根据商业发展研究院〈以下简称商发院〉资料指出，自2014年起，印尼零售业网路总销售额达到11亿美元，预估5年内，印尼虚拟通路将以平均复合率16.5%持续成长，对于有意发展跨境电商，却还在布局阶段的业者来说，无异是一剂强心针。
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然而，尽管市场快速成长，却未必每家厂商皆能雨露均沾。2015年底，ebay加码与印尼电商合作，开设当地办事处，乐天却选择在2016年初弃守印尼市场，同是电商界的两大巨头，做出回然迥异的市场策略，耐人寻味。以下数据，将提供给有意到印尼发展跨境电商业者，草创初期从0
– 1的三个思考层面。
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1.跨境印尼电商，清真（Halal）认证并非考量重点

穆斯林占印尼总人口比例87.2%，消费习惯受教义规范，食品与生活用品需清真认证（Halal），确保食用无虞。目前印尼政府最新公布法令，自2019年起，所有品项必须通过Halal才允许上架。
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Halal旨在监督食品与生活用品的成分，从制作、加工、处理，准备、运送、仓储和贩售都要符合伊斯兰教的教义。审核须由当地穆斯林机构与官方或非官方的专家学者合作稽核与验证，目前台湾已有相关单位协助产品认证。
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根据欧睿信息咨询（Euromonitor
International）调查显示，2015年印尼各品项网购，排名第一的是美妆产品与服饰配件。想在印尼市场贩售美妆保养品，必须先通过Halal，但拿到认证就一定就能在当地贩售吗？
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看好东南亚保养品市场，台湾某本土品牌也跃跃欲试。考量到清真认证不会让业者流失非穆斯林顾客前提下，还能赢得大量穆斯林顾客，早在2013年政府方案辅导下，旗下有60多项产品通过Halal，贩售前已在印尼进行市场调查，发送小包装试用品。后来却因当地消费水平与成本考量，获利不如预期，没有在印尼美妆产品市场上架，替代方案是改贩售保养品原料给当地SPA业者进行加工。目前东南亚国家中，只选在物价水平较高的泰国市面上销售。
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2.找出重点地区，深耕市场

总销售额不一定代表网购市场潜力，商发院行销与消费行为研究所报告，2015年印尼中产阶级成长至7400万人口，年龄分布在25-39岁的新富比例最多，每年可支配所得近6,000美元，但网购年平均消费额，每户却只有16美元。另一数据指出，印尼特定地区平均消费可达每年1万美元，差距悬殊近千倍，业者势必要开发重点地区，深耕市场。
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印尼城乡差异和贫富差距大，根据Euromonitor
International调查，自2014年起，有超过1亿人（约占印尼人口53%）居住在五大都市，首都雅加达及周边城市人口约2800万人口，其他以制造业与加工业为主的泗水及万隆，勿加泗和棉兰都是次具潜力的开发地区。这五大都市，因为生活机能优于郊区，线下交易便利，线上交易直到近年才开始成长，多集中在首都雅加达。
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电商平台Zalora和已退出印尼网购市场的乐天，也纷纷在2014年表示，70%的印尼网购订单来自于郊区及偏乡。原因是郊区与偏乡缺乏购物商场，硬体设备不如大城市便利，消费行为转向电商平台，庞大未被照顾到的商机不容小觑，等着网购公司去开拓。业者将商品上架前，建议先评估自家商品属性，到底适合在城市或偏乡销售。
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3.解决千岛之国的物流难题

由于消费习惯差异，东南亚的消费者有90%在网购时，选择货到付款的方式，首要解决除当地金流不便的问题外，有千岛之国称号的印尼，令业者最头痛的莫过于物流。印尼国土面积包含13,466个岛屿，在当地最后一哩运送（last-mile
delivery）相当复杂。
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来自泰国的aCommerce在2013年创立，强项是全通路管理服务机构。aCommerce目前是Lazada和LINE在泰国物流及履约服务的策略伙伴，目前也已经深耕印尼内部市场，专门提供现成电商架构，与当地第三方物流公司（Third
Party Logistics
Providers,3PLs）合作，形成完整的物流网络，并在2015年获得新加坡邮政SingPost巨额投资。
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发展跨境电商的业者，除了可考虑与aCommerce合作，解决物流和金流的问题之外，也可考虑隶属联​​邦快递子公司的RPX。虽然RPX以往主要服务B2B企业与国际物流，身为董事的Andr​​y
Adiwinarso表示：「我们认为从单一零售商身上获利太微薄，先前已错失电商趋势，往后将积极使RPX做策略转型。」该公司着重在IT系统的整合，配送与支付过程也使用数位化，让客户能够完全掌握交易过程，积极抢进电商客户。
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根据IDC指出，印尼政府现积极推动行动支付模式，正在翻转市场交易。预估在2016年底，印尼约1,500万人口将采用电子货币消费，目前印尼央行也逐步放宽线上支付法规。有意进军印尼电商市场的业者，在从无到有的0
– 1阶段，首要制定适合当地的行销策略，克服金流和物流的问题后，才能在百家争鸣的情况下脱颖而出。
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延伸阅读
越南、印尼、菲律宾，跨境电商的新金砖VIP经济圈
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									<pubDate>2026-04-13T02:37:54+08:00</pubDate>
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