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		<title><![CDATA[News100 | SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台]]></title>
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		<description><![CDATA[SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台，最新100筆文章資訊]]></description>
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			<title><![CDATA[进入行动支付的世代，认识行动支付４大优势]]></title>
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						<description><![CDATA[
图片来源: Pixabay

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行动装置的时代，行动支付应然而生。创新应用支付的出现使得消费者付款更加便利，厂商也深受其惠。行动支付究竟有哪些好处？以下四点解析它为商家创造营业成长的优势所在。
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1.减少购买的犹豫

等待是折磨人的，传统零售业的消费者到柜台结帐，常常必须忍耐一长串的排队队伍，使得耐心渐失：为了买一瓶牛奶，竟然要等20分钟。有些人可能因此放弃找下一家，这对商家来说可不是好消息，结帐的等待时间越长，消费者越有可能想东想西，除了没耐心以外，可能使当下购买的欲望逐渐消失。
&nbsp;

行动支付让商家随时准备好迎接客户付款，并提供高效率、简单便捷的购物体验，消费者无论在何时何地，只要心动想买的一瞬间，就可以快速下单。
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2.提供客户最想要的

许多行动支付供应商都会附上分析客户购买模式和行销活动的功能，提供给厂商当销售参考。有了行动支付，小厂商可以依据客户的历史购买纪录，寄发行销短信或邮件，用最低成本创造高效益，就像在马儿头上绑着胡萝卜，吸引物件放对，目标立刻上钩。利用中心价格，并依据客户的购买习惯设计促销优惠，绝对能让你投入的时间和精力事半功倍。
&nbsp;
3.有效建立忠实顾客

根据SCORE最近的调查，小企业吸引一个新客户的成本，相当于培养一位老客户所花成本的七倍。82%的小企业表示，建立会员忠诚度对业绩成长至关重要，事实上，培养忠实顾客的重要性早已不是加分效果，而是必要做为。
&nbsp;
看看Media
Planet的数据如何表现激烈的会员忠诚度竞争：每个客户平均拥有13个会员资格，而其中有被活跃使用的却不到一半。不过别担心，行动支付能帮小企业跨越这道障碍。从客户的角度来看，使用便利性是会员忠诚竞争中最关键的胜出因素，行动支付供应商可以授权企业将会员制和行动支付结合，例如：当客户使用行动支付便可以累积点数，到达一定额度后就可以兑换成行动支付的优惠券。
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4.用最小预算创造品牌价值

SCORE研究「客户对零售商的购买经验」后发现，70%的客户向往拥有正向积极的购物体验。行动支付帮助厂商了解客户的生活，更重要的是，让厂商参与其中。
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资策会的资料显示，台湾智慧型手机普及率已达73%，我们平均每天花197分钟使用智慧型手机，显示行动装置在客户生活中占据非常重要的一部份。随着消费者对行动装置的依赖性提高，厂商必须与时俱进。移动支付的应用使交易更快，透过简讯或电子邮件发送收据简化购买流程且减少商家成本，此外它也让客户退换货更便利。以上诸多的小功能都有助于增进客户体验，为品牌印象加分。一项研究显示，消费者能感知价值的增加，当他们愿意掏钱购买时，代表消费者认为企业提供的是一流商品和服务。
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不论你是和小企业或大型零售商竞争，请记得行动支付不仅仅是一个销售统计系统，它对销售量、品牌价值以及客户的购买体验都有显著影响。
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&nbsp;
延伸阅读
LINE五周年：跨足电信商、发行LINEPay卡、推开放事业平台
参考资料
企业家
]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:15:04+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
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			<title><![CDATA[客户还是老的好！学会「奖励忠诚度计画」提升回购率]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/392</link>
						<description><![CDATA[
图片来源: Pixabay



对大部分的商家而言，提供高品质且令顾客惊艳的服务是最基本的事，不过商家很难一口气迎合所有人的口味，更惨的是可能一次的交易过程中搞砸了某个部份，那么在顾客眼中所留下来的坏印象可能就再也得不到平反的机会了。
&nbsp;

但如果商家能与顾客有更多交易之外的互动，来提升顾客对你的好感度的话，这些人将成为你最忠实的老客户，甚至会透过各种管道对品牌给予赞赏，也算是优质的口碑行销。因此，学会奖励忠诚度计画（Loyalty
Program）提升回购率无比重要。
&nbsp;
以下四点理由，让人不得不重视顾客忠诚度的重要性。
&nbsp;
1.忠诚度的奖励模式让你更脱颖而出

在资讯透明公开的时代，消费者会透过各种管道再三比价是很正常的事情，毕竟选择权是握在消费者的手上。但如果业者能提供更多的诱因奖励来吸引消费者上门，那顾客的忠诚度想必会提升。最为人所知的就是航空公司及信用卡业者会互相配合，无论是购买机票，或是信用卡消费的红利点数，都能转换成飞行哩程，这对精打细算的消费者来说是非常具有吸引力的。
&nbsp;

而从结果看来，网路上也充斥着红利点数运用及飞行哩程贩售的讨论文章，所以快点策划一个属于你自己的奖励计划吧！这个策略是非常具可行性的！
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2.奖励将使顾客花更大笔的银子以达成他们的兑换目标

根据研究显示培养一个忠诚顾客所得到的效益可能会比你花更多行销精力在全新的顾客上，而持续地针对忠实顾客提供更优质的忠诚度计画则可提升约莫13％的营收，因此切勿顾此失彼，抓住老顾客的心才是一切。
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3.提升网页浏览率

忠诚度计画主要是希望消费者能够忠于品牌，因此当这些忠实顾客不断的回流到属于你自己的网站时，你不但可以透过持续的驱动他们来增加网页浏览率，更可能让顾客在一再详细的检视网页内容后再度提升购买欲。
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4.越大的品牌造成的影响力越大

在以上三点益处提出之后，想必作为业者一定马上开始绞尽脑汁想各种奖励让消费者上钩消费。若品牌商本身拥有的顾客数量够多又具知名度的话，忠诚度计画所造成的影响力会更大。举例来说美国航空（American
Airlines）拥有65万名的会员，而美国航空的AAdvantage奖励回馈计画是世界上商家数一数二大型的忠诚度计画之一，这对于善用哩程及通晓点数应用的旅客来说绝对是提升品牌吸睛度最大的利器。


&nbsp;
各大航空公司都有各自的会员制度，美国航空在北美则拥有最大的会员数
&nbsp;

要建立一个优质且具吸引力的忠诚度计画该怎么做呢？首先你必须先设定一个目标，例如提升每个旧有顾客收益的10%。再来是思考什么样的活动会吸引顾客去使用，而且不能太复杂太艰深否则客户只会感到厌烦。最后才是如何去宣传这个忠诚度计画。以下是一些透过社群媒体来执行忠诚度计画的范例。
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奖励网站的浏览者
Facebook以及Twitter有一种广告机制（Retargeting）可以让浏览者在特定的页面上看到你置放的广告，透过这个技术可以观看那些流量比较大的网页并且根据停留时间做搜寻，给这些浏览者一些奖励，以刺激他们完成购买。如同有些旅游订房网可能消费者在再三比价考虑时，就会再跳出折价券的优惠或是多1%的折扣。


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透过社群媒体的Retargeting机制可以让广告曝光给指定受众。
&nbsp;
而数位行销顾问Jon
Loomer曾测试过，透过这种方式只要几周就有明显成效。首先他只针对曾经在他设定的特殊网页看过广告的人下手，针对同一群人再给予全新的内容，结果显示他所耗费的广告成本都能在这群人身上回收，并且转换率大幅提升。做法如下：
&nbsp;
Step
1建立一个连结并且推播给你的目标客群，当他们点选时会再跳出另一个landing
page
&nbsp;
Step 2
在建立一个客制化的网页曝光给那些点选landing
page的目标客群。
&nbsp;
Step
3过一段时间后建立一个新的活动计画让经过筛选的目标族群点选
&nbsp;

当这样的过程重复两三次后，你就能筛选出你最忠实的客户了。虽然有点繁杂，不过这个计画长久下来的确有助于探掘顾客的忠实度。
&nbsp;

如果你觉得上述这个方法很困难或是客户族群数量没有那么庞大的话，不妨试试看另一个更简单的方法吧！
&nbsp;
为了增加你的Facebook触及量，你可以在每一则贴文中与浏览者有个小互动。像是你可以透过一些点给按赞或是留下评论的浏览者，这无疑是最简单的忠诚度计画。
&nbsp;

这个方法有两个主要的优点，其一是按赞或是贴文的分享很容易地曝光出去，只要商家与粉丝有良好的互动的话，这则贴文也很可能触及到粉丝的朋友，传​​递非常迅速。第二是当商家贴文的数量越来越多，或是内容更吸引粉丝的话，那么整个粉丝专页的互动率会非常的高。这种互动型的奖励模式很常出现在具有时效性的活动当中，并且最终只会有一个人拿到奖项。
&nbsp;
像现在Facebook很多粉丝团会举办抽奖的活动，抽奖资格除了要Tag朋友之外还要分享，这种一传十、十传百的效果实在非常惊人。
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做法很简单，选好你最终想要提供给顾客的商品或是价值，然后决定游戏方式让网页浏览者达成，像是按赞分享等等。最终数周或是一个月后公布结果，最重要的是一定要公开结果让所有粉丝都明确的知道这项奖品是有送出去的，以示公开公正信。当然你也可以使用第三方软体做监控和统计，这样会比较省事一点。


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透过Facebook或Instagram等通讯软体可以更简单得执行忠诚度计画
&nbsp;
这边另外再提供几个要点让你更容易与消费者互动。
&nbsp;

Facebook：赞、回应、追踪、影片观看次数


网站内容：浏览特定的页面及landing
page、电子书下载、电子报订阅


网路商店：评价观看及好友推荐注册


电子邮件：订阅及折价券（Coupon）


个人资料：使用者定位、愿望清单及推荐清单等等

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延伸阅读
效益十倍奉还！社群时代必学UGC行销
原文出处
本文授权转载自TransBiz 跨境电商顾问X营运

]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:15:06+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
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			<title><![CDATA[提升用户发文欲望再一招，传Facebook开发独立拍照、直播录影App]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/391</link>
						<description><![CDATA[图片来源: Pixabay

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曾经充斥朋友日常生活照片的Facebook，近来逐渐变调，愈来愈少使用者在平台上分享生活琐事，只变成「浏览」。为了改变这个现象、留住用户的Facebook，据说正开发独立拍照App，鼓励用户多拍照上传。
&nbsp;

据外媒华尔街日报指出，Facebook位于伦敦的「朋友分享（friend-sharing）」团队正在开发一个独立、与Snapchat类似的拍照App，并结合录影功能，让用户能直接在这个App中开始直播日常生活影像。这个App开发计画还在初期，不见得最后能成功上市。
&nbsp;
虽然只是这样一个传闻，但却间接反映出Facebook对于用户近期减少分享日常生活的行为，感到担忧。这个月稍早，外媒The
Information报导，Facebook的「用户原创内容分享」率，较前一年下降了21%。而根据市场研究机构GlobalWebIndex调查，在2016年第1季期间，约有33%的Facebook用户表示他们在近期1个月有更新自己的档案，而37%的用户上传分享了自己的照片，比起前一年的资料，用户的对自己生活内容的分享率的确正在下降（前一年资料：前者数据为44%，后者则为46%）。
&nbsp;

除此之外，Facebook最近也开始在用户的涂鸦墙上方，设置许多提醒讯息，来鼓励用户发文、分享照片。对Facebook来说，如果用户不在这个平台上分享自己的日常生活，只变成浏览资讯，那么平台会逐渐失去「朋友连结」这个特色，用户对其感受的重要性也会降低，久而久之，可能会逐渐流失用户。
&nbsp;

对于这个消息，Facebook并没有正面给予回应。目前还不清楚Facebook该如何增加用户的内容分享频率，拍照App又是否能成为解决这个问题的答案。如果要对照历史，回溯过去Facebook推出的独立拍照App，其市场结果并不乐观。
&nbsp;

2012年，类似Snapchat的Facebook Poke推出，但不受用户欢迎，于2014年下架App
Store。



2014年的Slingshot，不需Facebook帐号就能使用，让用户拍照、传讯，并且资讯会自动消失的App。但在2015年，下架App
Store。



2014年的Bolt。由Instagram团队推出，只在纽西兰、新加坡、南非等国推出，没在美国市场上市，也在2015年下架。


2015年的Riff，让一群朋友分享、混合编辑不同的影像片段，但是当年就随之下架。

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延伸阅读
FB行销妙法，如何利用重叠受众改善行销成效？
原文出处
本文转载自合作媒体数位时代

]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:16:01+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
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			<title><![CDATA[Uber和Airbnb这么红，5张图告诉你台湾「共享经济」发展]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/390</link>
						<description><![CDATA[
图片来源: Pixabay

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共享经济在这段日子一直为行销圈热烈的讨论，各大媒体也多有着墨，最为人所熟知的莫过于将个人住所出租的Airbnb，或是付出个人劳力与服务的Uber特约合作司机；中国国家信息化研究部于今年2月28日时发布，预计其共享经济市场规模达1.95兆元人民币，约有5亿人参与共享经济行为，换算起来13亿人口，将有将近四成的民众参与其中，其相对应的经济模式也如雨后春笋般的出现！


而这些经典的案例在台湾却也只能成为经典，台湾的共享经济似乎一直没有个明确的雏型？

资料来源：中国分享经济发展报告2016 –
国家信息中心信息化研究部，p29
&nbsp;
共享经济对消费者而言，有两大动机：
1. 在消费支出面追求「省钱」，以租用或是购买二手商品获得折扣。
2. 另一个动机则是在所得收入面追求闲置资源的「兼职」以赚取额外收入。

&nbsp;

而网路、物联网科技的发达，让共享经济得以快速发展，消费者能够在买卖双方中去除中间商所占有的资源，不仅仅是产品面发生C2C的变化，更让服务有P2P的交易可能性

然而，这股分享经济的热潮是否也在台湾出现？似乎欧美、中国都有相当不错的相关发展，台湾也仅只有议题的讨论，但是落实在商业化的境界似乎还有好一段距离！


笔者在比较各项资料后，认为有三个因素，让台湾的共享经济发展缓慢发展：闲暇时间少、自我意识强烈、专注工作成绩。

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工作已经很忙，放假只想好好放松，怎么去兼职来共享我的资源？

以瑞士银行集团（UBS）在2015年9月的「价格与收入」研究报告，调查全球71个城市的工时长度中，台北列为全球第8名，又或是比较台湾与OECD国家劳工平均年工时来看，台湾则是名列第4名。2016
Eicp东方线上消费者资料库也指出有高达46.1%的民众有加班的状况，因此，在共享经济的概念下的「兼职」概念，面对生活时间被工作占满的台湾消费者，有实际执行上的困难度。
&nbsp;
我的就是我的
东方线上更进一步透过台湾民众的心理面一窥共享经济在台湾发展的阻碍，从2016
Eicp东方线上消费者资料库的统计中，可以发现到台湾民众心中对于「自我时间/
空间」的保有相当坚持，在这样的观念下，更有可能延伸到对物品的「所有权」感仍高于对其「使用权」的出借。
&nbsp;
我的生活中，工作与休闲划分的相当清楚– 77 %同意比例
我坚持生活中，应该有不被打扰的私人空间–78.4 %同意比例
我几乎每天活动满档，生活不会无聊– 72.1 %同意比例
在假日，我喜欢到山边或是海边渡个假– 65.0%同意比例
&nbsp;
我的成就感来自工作

再者，不得不提的是，台湾民众对于工作的看法仍有一个相当强烈的价值观，也就是从其中获得成就感或是得到周遭认同，这样根深蒂固的观念，更是让台湾民众得「分心」或是「提出资源」去经营共享经济，更是一大障碍。
&nbsp;
直接拍卖旧物品就好
但话说回来，共享经济在台湾早就发生了！这股经济能量在台湾的盛行程度，更应该直接给予正式的名号-
「拍卖经济」，透过拍卖二手物品来换取物品的剩余价值，这股庞大的二手交换经济，一直在台湾愈烧愈旺。
&nbsp;

因此，以拍卖的角度来看台湾的共享经济，相较于需求面的减少「支出」因而搜寻二手商品，台湾更值得思考的是供给面的「提取剩余价值」。
&nbsp;

举例来说，露天拍卖2015年全站的交易金额达到台币1,439亿元，有超过100万名卖家在露天拍卖上贩售产品，而2015年台湾便利商店的营业额也不过2,892亿元，又或是整体百货公司营业额也仅在2014年突破3,200亿元，因此单单一个拍卖网站的交易金额，就达总店数达11,000多家的便利商店的一半，真的不能轻忽这股市场的交易力道！

&nbsp;

更甚至是这两年出现在手机平台上的旋转拍卖Carousell、虾皮拍卖都有相当的声势，单以Android上对这些App的评论数来看其热门程度，旋转拍卖与虾皮拍卖的气势都相当惊人，远远超过在PC上称王的露天拍卖App。在接下来台湾拍卖的盛焰，似乎将从PC端延烧到手机上，拍卖经济的热潮将进展到下一波高峰。

&nbsp;

拍卖经济这样的共享经济方式，放在网站上待价而沽，既不影响消费者的休闲生活，也不与消费者的工作本业产生时间资源排挤的状况，消费者乐得将有剩余价值的物品放在网路上兜售，无怪乎符合台湾市场的脾胃。
&nbsp;
下一步是什么

共享经济得建构在民众对于自有资源再应用的态度，由前述论述可发现台湾民众有先天上的时间资源困境，以及心态上对于工作成就的期望，故无法实践共享经济中，善用闲置资源的兼职动作，而仅剩下对于二手物品剩余价值的汲取。
&nbsp;
台湾共享经济四大发展要点

换个角度来讲，台湾民众的闲置资源仍需要一个中间商组织一个平台，以及提供服务的角色，来进行兼职以及资源再度利用的可能性，而非由消费者自行来经营并提供服务。例如，出租自家闲置的小客车或是家用重机具给某个平台，而某个平台再另行租用，或是提供相对应的服务给需要的民众。
&nbsp;
在台湾共享经济未来的发展上，有四个机会是较有可能形成共享经济的商业模式：

1.针对放在家会有闲置弹性的产品，能有租用商机的产品必定为消费者偶一为之，且不得不的使用需求产生，例如汽车、家用重机具等。
&nbsp;
2.高价产品有价格门槛，产品无法大量普及，有机会运用共享经济的方式，形成以较低的价格租用他人资产的市场需求。
&nbsp;

3.存放不便的产品，也因为大众对产品有「固定短暂需求」，出现共享的可能，甚至产生服务应用的商机，例如租屋族因为租所的限制，未必拥有如洗衣机这类家庭固定设备，洗衣外包就产生了服务价值，而洗衣店更需要一定的交易量才能摊平其投资成本，就有双方媒合平台产生的营运商机。
&nbsp;

4.最后，在台湾共享经济要成立，还是需要有服务平台的角色。台湾消费者的确拥有不少闲置的资源，但如前所述，台湾消费者时间稀缺的状况，亲力亲为提供服务的可能性大为降低。造成平台服务商除了提供供需资源交换的平台外，更需要有应用资源成为服务提供的角色，成为台湾共享经济发展的重要关键点。
&nbsp;
借力使力台湾市场拍卖经济力道

另外，值得观察的一个现象是：「拍卖经济」是供给优先于需求的交易平台，也就是先有卖家，然后买家去搜寻相关的产品是否有合适的卖价；但随着网路愈发旺盛，且台湾民众高度使用社群的推波助澜下，以及「我想要炫耀我拥有某种东西」的心态，造就需求优先供给出现的状况，也就是出现了可以贩售商品获得更高利润的「转手经济」市场。
&nbsp;

台湾的共享经济，拥有其独特的面貌，不论是拍卖经济的盛行，或是转手经济的兴起，都代表着台湾以其独特的方式因应网路环境兴盛的经济发展，在行销思考上，拍卖平台的不断兴盛，也代表市场通路发生根本性质变的状况，具规模的企业主除过去既有经销商、零售商拥有的销售体系外，电商的发展似乎得开始重视体制外的可能销售模式。
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而刚起步的企业更可以跳脱既有的销售框架，进而思考其他直接面对消费者的方式。另外，转手经济的出现更代表品牌知名度运用的一条捷径，运用社群主动传播的力量，快速打开品牌在消费者心中的知名度。
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延伸阅读
Airbnb为了确保屋主与房客双方都满意，还有赛局意识这一招
原文出处
授权转载自合作媒体东方线上
]]></description>
									<g:image_link>/data/Article/390/Article_46cb5e95b02d41f402e3be7.jpg?v=1775969154</g:image_link>
						<pubDate>2026-04-13T01:15:59+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/389</guid>
			<title><![CDATA[消费者跨萤旅程复杂，跨萤幕行销的３大策略规划]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/389</link>
						<description><![CDATA[
对从事电子商务的厂商来说，消费者的行为，越来越破碎，也越来越难掌握，该如何因应？专攻人工智慧，协助全球品牌企业在网路发展「跨萤行销」的沛星互动科技（Appier）跨萤使用者报告指出，台湾超过77%
多萤使用者拥有三个以上装置，在亚洲11国排名仅次于澳洲。
&nbsp;

在台湾这样多萤的环境，整体使用者跨萤使用习惯呈现的路径多变且复杂。因为注意力分布在不同萤幕上，一段消费者的购买旅程从开始到结束，往住用上好几个装置。例如，在网路上跨萤购物的消费者，56%是从PC上开始跨萤旅程（例如寻找产品、接收产品资讯、比价、关键字搜寻等），但针对零售、美妆、游戏等不同市场的消费者，跨萤路径就开始多变化，会再延伸到其他上网设备进行消费行为。
&nbsp;

企业必须了解，消费者的跨萤活动，是指以单一使用者为中心。在多个装置切换的足迹，每个人的跨萤行为皆是独一无二的；因此Appier分析了超过8,500亿笔执行过行销活动资料，
提出三个企业跨萤幕行销的建议：
&nbsp;
手机优先行销是对的，但是千万别放弃PC

即便行动装置数量持续成长，数据显示在台湾的PC使用量，平日（周一到周五上班时）依然高出智慧型手机60%，可见PC并未从因为智慧行动装置崛起，完全从消费者的生活中退场。

&nbsp;

PC仍是台湾消费者接触商品资讯的入口。毕竟台湾经历过完整的PC时代，备有桌机或笔电依然是大部分人习惯的模式。举例而言，以装置类型来看，尽管智慧型手机有最高的点击率（CTR），其次是平板与PC，智慧型手机广告CTR甚至比PC高4.4倍；若依零售、电子商务、美妆等不同产业的广告CTR来看，最高CTR也都出现在智慧型手机。然而，统计所有透过广告完成会员注册、购买等行销目标的跨萤使用者中，有56%使用的第一个装置是PC，其次是智慧型手机(24%)
和平板(20%)。此外，PC也在整体广告的前三大转换路径扮演重要的高转换率装置，突显了PC的重要性。
&nbsp;
以人为中心，装置为辅

台湾多萤使用者在不同装置上的行为复杂，有超过半数多萤使用者，会在不同装置上点选不同类型的广告。此外，男女的跨萤行为也有明显差异，男性从PC、平板、智慧型手机接收广告的高峰，分别出现在周四、周日和周二；女性的高峰都在周日。台湾男性在用不同装置透过网页接触广告的行为，较女性活跃，而男女接触广告频次依序则为PC、平板与智慧型手机。

&nbsp;

对企业来说，最大的挑战，在于行销人员很难藉由传统的数位行销，掌握消费者在不同装置的跨萤路径。当消费者注意力每天都分布在两个、三个，甚至四个装置上，行销必须以使用者为中心，找出每个消费者独特的跨萤交集点，才能透过消费者拥有的所有装置投放可能感兴趣的广告。
&nbsp;
布局跨萤行销，已经是必要策略

当使用者拥有多个装置，代表的是在各​​个装置之间，有多种截然不同却又彼此息息相关的使用行。若无法掌握其中的关连性，行销人员将错失与消费者沟通的契机。相较于大多数其他亚洲市场，台湾的跨萤使用者平均每两人就有一人（51%）会在不同装置上点选不同类型的广告，比亚洲的平均值38%多出13%。
&nbsp;

跨萤行为的复杂度，不仅只有装置的多寡，甚至装置的类型与大小都是具影响力的变数。如果行销人员只用多萤策略投放广告，只能从装置种类来判断广告投放预算多寡，实际上却无法精准掌握目标受众，而跨萤策略是以使用者为观察的中心，先思考每一个装置在不同情境下与人的连结，在对的时机点出现在对的地方。
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延伸阅读
电商新战场，行动商务的３大重要趋势
]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:16:01+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/388</guid>
			<title><![CDATA[仓库里总是摆满卖不出去的商品吗？３大心法让你摆脱滞销商品！]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/388</link>
						<description><![CDATA[图片来源: Pixabay

电商业者最担心的就是商品卖不出去，卖不出去，除了可能是最根本的商品竞争力不足以外，很多时候是因为外在因素，像是「商品展示照不清楚」、「价格过低以至于消费者不信任」或是「缺乏商品资讯」等问题，这些问题只要被克服，就能有效降低商品滞销机率。
&nbsp;
而除了解决上述三种问题以外，电商顾问Pamela
Hazelton发布三种有效降低商品滞销机率的方式，有助于减少电商业者的存货，进而增加业绩：
&nbsp;
1.运用价格比较
运用同类商品的价格比较，协助消费者订定判断标准，有助于提升其购买机率。
&nbsp;

消费者在决定是否购买一项商品时，考虑的因素除了商品本身是否有办法解决他所面临的问题外，同时他们也会看商品价格是否高于自己所能负担，以及是否符合市场价格。若他们不清楚市场价格，他们就会搜寻其他同类商品，做同类商品价格上的比较，以判定该项商品价格是否会过高。因此若能提供适当的商品及其价格供消费者做比较，有助于消费者做选择，也提升其购买意愿。
&nbsp;
2.增加团购价格

Hazelton提出的第二种方式是「增加团购价格」，以大折扣电商网站为例，除了单件商品的价格外，同时也提供消费者购买多件商品的折扣。
&nbsp;

图片来源：大折扣电商网站
&nbsp;
提供较低的团购价格有助于提升认为商品价格太贵这类型消费者的购买欲，对于业者而言，不但能够增加业绩，也能快速解决存货。
&nbsp;

另外一个提供团购价格的好处在于，有些消费者在购买商品的时候，不单纯看价格高低，还会考量到数量是不是符合自身需求，而当我们提供较大量但较便宜的团购价格时，并不会吸引这种类型的消费者选择较便宜但大量的团购方式，他们反而倾向于根据自身需求，购买单件但高价的选项，也有助于业者销售滞销商品。
&nbsp;

图片来源：Amazon网站
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除了团购价格以外，电商龙头Amazon使用「订阅制」提升消费者购买机率。藉由采用每月配送固定数目的方式，让消费者可以用较低的价格购入商品，也因为采用每月固定配送，而非传统单次团购大量的形式，让消​​费者不至于因为一次购买太大量的商品而无法消化，有助于提升其顾客体验。而这样的方式对于业者而言，不但能有稳定的收入，也能借此和消费者建立长期的关系。
&nbsp;
3.强调稀少性

最后一种贩售滞销商品的方式在于「强调商品的稀少性」。同样以大折扣电商网站为例，网站藉由加入跳动的时间，让消费者感受到能做决定的时间不断在流失，会让他们觉得「一旦不快点做决定，很可能就买不到了」有助于提升他们购买的机率。

图片来源：大折扣电商
&nbsp;

而除了时间的稀少性以外，强调数量的稀少性也是另一种提升消费者购买意愿的方式，藉由强调数量的稀少性，除了同样能给消费者带来「一旦不快点做决定，很可能就买不到了」的感觉，也能让他们感受到商品稀少所带来的独特性，也有助于提升购买意愿。
&nbsp;
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延伸阅读
高流量却没有带来业绩增长？低转换率的４种错误
参考资料
Practicle电子商务
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									<pubDate>2026-04-13T02:06:22+08:00</pubDate>
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			<title><![CDATA[社群网战：３种B2BFacebook行销的致胜秘诀]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/387</link>
						<description><![CDATA[
图片来源: Pixabay

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大多数B2B
行销人员通常会具备三个社群媒体平台帐号︰LinkedIn、LINE和Facebook。你也许会觉得你需要有这些帐号，是为了拥有一个完整的社群媒体行销策略，然而行销人员应该考虑将重点摆在符合自己业务特性的平台，而不是每个平台都要沾一点酱油。
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当决定把重点放在哪些平台时，B2B行销人员第一个即会想到应将Facebook粉丝专页的经营放在心上。由于目前Facebook总共占了使用者15.8%的上网总时间，并且有71%成人会使用Facebook从事社交互动，已然成为现今最主流消息流通的社交平台。如果你看到经营的Facebook专页赞数成长率或互动频率不断下降，或者发现社群行销虽然发挥作用，吸引许多使用者点击、浏览，然而却并没有触及到商品的目标客群。如果上述情况发生时，有许多问题可以检讨，甚至是Facebook根本不是公司能够寻找到新客户的正确途径，你可能需要分配更多时间在其他平台上。但是，美国数位行销公司Crossroad
Digital经理合伙人Ben Green提醒，在转移平台及删除粉丝专页之前，还是有一些行销策略，能够协助你扭转低落的Facebook
行销绩效。
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1.将影片直接上传到Facebook

直接上传到Facebook的使用者影片现在已经超越YouTube。Facebook有利于使用者直接上传影片到他们惯用的平台，而不是需要多花一个步骤，转移到其他的页面，例如YouTube。不过请记住发布影片的时间和影片长度，前者将使你的影片触及率及观看人数更多更广，且有趣的是有25%的Facebook影片是在星期五上传，而后者则是因为现在使用者并不习惯观看长时间的影片，建议广告影片以1分钟为限。（参考：影音是未来趋势，３大面向剖析Facebook影音行销成效）
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2.测试Facebook广告

92%的社群行销人员使用Facebook的广告，多能体认到Facebook是一个收费服务的生态系。善加利用Facebook广告，将可以将潜在客户的范围进一步扩展，且能够保证你的宣传文章绝对会被看到。Facebook有精密的
​​演算法能够进一步地找出哪些贴文被使用者喜爱，并列出原始流量，让行销人员能够进行分析。另外也可以在Facebook广告中，进行做A
/ B测试，以了解其中主题和文章如何产生最大的转换率。（参考：拒绝胡乱撒钱下广告，优化Facebook广告四妙招）
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3.密切追踪你的粉丝

70%的行销者因为善用Facebook而赢得新客户。如果你的接触和互动人数很低，那很有可能需要重新评估你的社群行销策略。找出哪些贴文能够增加更大的使用者参与率和迎合他们的需要。定期测试不同的策略，如果它的程并无法彰显时，请尝试不同的方法，毕竟在Facebook上的竞争也很激烈，需要出奇制胜才能够在社群战争占据一块地盘。（参考：别让小编不开心，社群网路服务HootSuite让你轻松走入社群）
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延伸阅读
SmartM创办人许景泰：社群销售术！玩社群玩出好业绩的３秘诀
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									<pubDate>2026-04-13T01:53:59+08:00</pubDate>
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			<title><![CDATA[SmartM电子商务学院》做对3件事！电子豹寄出高转换率电子报]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/386</link>
						<description><![CDATA[
随着Facebook或Line等社群媒体的兴起，许多企业主认为「Email行销」已逐渐失去其效用，但事实并非如此。根据eMarketer网站揭露，eTail在2015年3月的调查发现关键字搜索占企业行销费用的43%，却只带来38%的收益；而email行销只占费用17%，却创造24%的收益，效率可见一斑。（参考资料：数据证明，Email行销其实比想像中更有效！）
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要妥善执行Email行销，必须要克服许多困难，特别是当收件人数超过一定数量时，寄送的电子报很容易被判读成垃圾信件。自2012年起，持续运作近四年的电子豹，所提供的服务便是期待能有效解决信件被判读为垃圾信件的问题，同时也协助企业将讯息传递给特定的消费者，让业者能够精准地将消费者所需资讯，运用电子报寄送给需要的人。
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除了信件的到达率以外，对于业者而言，更重要的数据在于「信件的转换率」。电子豹创办人张国基认为「在对的时间，把对的内容寄给对的人，并且寄得进去消费者的信箱，就能够有高的转换率。」SmartM邀请到张国基进一步分享，要怎么运用「对的时间」、「对的内容」以及「对的人」，进而提升电子报转换率：
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1.对的时间：运用重复试验，优化电子报发送时间

每个人开手机或是用电脑的时间都不一样，而且容易受到许多不同的因素（如天气或是节日）影响，因此业者必须在不同时间，寄不同的内容做测试。消费者打开手机或电脑时，电子报若能够拥有优先排序，便能达到较高的开信率。
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另外，也可以将电子报发送的「时机」作为时间选择的考量。像是当消费者把商品加到购物车却没结帐，这时若寄一封电子报提醒消费者，能有效提升消费者购买的机率。
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2.对的内容：不要使用短网址、优化行动装置呈现效果、改善内容编排

很多人常犯的错是在信件中放入短网址（如Bitly、Google短网址），希望追踪电子报的点击次数。但由于在信中加入短网址，很容易让电子报被误判成垃圾信，因此在电子报中不应该使用短网址，而是运用对的电子报工具追踪成效。
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另外，由于使用行动装置看Email的人日渐增加，电子报版型必须要同时考量手机、平板电脑、个人电脑等不同的使用介面呈现的效果。不然可能会出现破版或是载入速度很慢的情况，损害消费者体验。
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针对「对的内容」，张国基最后一项建议是：「好的内容编排」。他提到，一般人只会花30秒在阅读电子报的内容，因此电子报必须要在短时间内吸引使用者注意，并点入网站。这时候，是否有好的内容编排是一大关键。
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一般业者寄送电子报，是希望使用者可以针对电子报，有相对应的行为，也就是Call to
Action（行动呼吁）。因此，如果把Call to
Action加入主旨中，会比较容易让消费者知道寄这封信的意义是什么。许多电子报会在主旨写出产品名称，却没有Call to
Action。或是很难找到希望消费者点击的按钮。这些都不是好的内容编排方式，设计电子报时必须避免。
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3.对的人：整理名单、将收件者分众

许多电子报被判定为垃圾信，是由于名单没有妥善整理，未能将内容发送给对的人。当电子报中有过多资料被视为无效时，便​​会被系统视为垃圾信件。因此，想提高信件送达率，必须妥善整理收件者名单，过滤掉无效的收件者（如重复以及拼错的信件地址等）。
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除了
​​整理名单以外，还必须做收件者分众。若是将同样电子报内容广发给所有收件者，会让其中某些人认为电子报是垃圾信件，降低对品牌的好感。以往都是靠CRM系统（顾客关系管理）或是基本资料（像是性别、年纪或是所在地等）。但张国基认为，收件者的基本资料可能会有更动，所以光靠基本资料分众没有用，必须靠行为分众。
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举例而言，若是尚未购物的会员，可以寄送「发送购物金」的电子报；若是已经把商品加入购物车却尚未结帐的网站会员，可以寄送「你之前看过的商品现在正在折扣」内容；若是曾经在网站消费的会员，这时可以发送「有新商品上架」的电子报给消费者。针对不同人，寄送不同电子报，不但能够提升转换率，也能增加消费者对于品牌的好感。（参考资料：被销售Email淹没的消费者心声：个人化的Email行销才有用！）
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延伸阅读
垃圾信寄件者的告白：我们主动将2651个会员的电子报取消订阅了
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									<pubDate>2026-04-13T01:15:06+08:00</pubDate>
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			<title><![CDATA[LINE@官方合作讲师刘沧硕：克服LINE@经营３关卡，创造30%回购率的秘诀]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/385</link>
						<description><![CDATA[通讯软体LINE在台湾拥有1700万注册人口，LINE的讯息到达率高达92%，超过Facebook
粉丝专页1​​0%不到的贴文触及率；LINE@提供企业与消费者更加个人化的社交管道，因为是一对一的通讯软体，消费者在第一时间可以接收品牌最新讯息，也因为目标客群精准，导购率自然就高，还有在这个封闭的社群群体，是提供熟客客制化服务的平台，能够一对一与顾客互动。
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在SmartM电子商务学院开设的「超级社群力：社群经营与行销实战菁英班」系列课程中，天长互动创意有限公司创办人刘沧硕（Andy老师），现为LINE@官方合作讲师，辅导过多家实体店面或电商企业经营LINE@帐号。刘沧硕将带来LINE
@经营实作课程以及应用案例，详细介绍实体店面或者电商品牌如何募集LINE@好友，并且公开降低LINE@封锁率的行销应用案例，还有创造30%回购率的秘诀。刘沧硕认为经营LINE@之后会常常碰上这三项困扰：好友人数怎么增加？怎么降低封锁率？以及如何持续扩散LINE@帐号影响力，把LINE@好友的名单变订单？
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万事起头难，好友人数怎么增加？

对实体店家来说，最大困难就是如何找好朋友。有经营Facebook的电商品牌，可以将粉丝导入LINE@群组，但是实体店家募集好友的阶段比较难，消费者要扫QR
Code才能加入LINE@好友。所以就要从实体店面调整布置，文案设计，店内人员训练方面下手，配套的优惠活动怎么规划也是一环，设计的程度决定好友增加的机率，只是把QR
Code的牌子往店里面一摆，那绝对不会成功。
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网路上的电商品牌招募LINE@好友，除了透过Facebook粉丝页，更不要忘了在网站的入口网页、订单的确认Email中，都可以加入招募好友的文案设计元素或连结，
跟实体商家要设计店面摆设有着异曲同工之妙，特别是在订单确认Email中放上QR
Code，等于提供一对一的客服管道，能够抓住消费者购买后需要的服务。如果能以发想全面导入LINE@行销为设计出发点，行销预算就算不多，也能有创意好方法。
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拥有不被讨厌的能力，怎么降低封锁率？

有的品牌办完抽奖活动，LINE@帐号的封锁率却冲到20-25%，让行销人员越来越怀疑LINE@经营的必要性。其实换个方向思考，办活动主要是创造话题性，例如参考知名企业的行销接龙游戏，吸引会觉得有趣的客群加入，预期心理会让顾客带着趣味性的期待，而不是单纯只是为了换取礼物或折扣；再来是举办定期抽奖，这一个活动必定有一笔固定预算，那不妨多分几次来办活动，拉长战线，用时间换取空间，掌握黄金时期与客户互动跟建立关系。要切记，避免办活动只为了盲目冲好友人数，专注经营目标客，让人潮能转换成订单才是最重要。
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持续扩散，LINE@好友变订单

把每一个LINE@的朋友都当作是VIP来经营，提高与好友的互动效果，优先提供这一群好友任何优惠讯息。如果出现客诉一定要即时回应，建立固定关系，不要怕花时间跟人力做一对一的服务，能不要用机器人回复就不要用。藉由一对一的服务，客户有订单问题、售后服务问题，都有即时反应的管道，对建立品牌正面印象有正面的效益。
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延伸阅读
LINE@官方合作讲师刘沧硕：不只Facebook粉丝页，电商更该经营LINE@的３个理由
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									<pubDate>2026-04-13T01:13:38+08:00</pubDate>
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			<title><![CDATA[花钱避开数位广告，会成为我们最终的选项吗？]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/384</link>
						<description><![CDATA[
图片来源: Pixabay

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根据Accenture 的2016
年「数位消费调查」报告显示，消费者的广告选择意识日渐提高，年轻消费者特别关注广告拦截，更胜于老年群体。近七成（69
％）的千禧世代（18 至24 岁）和三分之二（66 ％）的Y 世代（25 至34
岁）都「知道」广告拦截技术，消费者越来越不愿意被强迫接受与自己无关的广告，侵入性的广告浪费了宝贵的萤幕时间。


广告拦截器对数位广告造成新的威胁，近四分之三（74 ％）的消费者认为，广告不符合个人兴趣造成干扰；超过六成（61
％）的人知道广告拦截器的存在；半数的人认同符合个人兴趣的广告。多达四成的消费者愿意付费避开广告的干扰。新兴市场中47
％的人表示，愿意支付广告拦截器，成熟市场中有34 ％的人同意这么做。


令人意外的调查发现是，消费者对广告拦截方法的认识，新兴市场比发达市场更为普遍。墨西哥对广告拦截器技术的认识特别高，约82
％的人知道；而英国只有55 ％ 的消费者了解广告拦截。从地区来看，广告拦截意识拉丁美洲（78 ％）和中东地区（69
％）尤其普遍。新兴市场中65 ％的消费者和成熟市场中58 ％的消费者知道广告拦截。
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根据PageFair 和Adobe 公布最新研究，2015 年美国约4,500 万人使用广告拦截器，2014
年美国的拦截的成本大约58 亿美元，2015 年增至107 亿美元，2016 年预计将达203亿美元。2016
年全球广告拦截成本预计为414 亿美元。虽然，2015 年第二季每月使用广告拦截人数约1.98 亿人，只占全球网路人口的6
％，广告拦截成本为218 亿美元，约占全球广告支出的14 ％。
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2015 年第二季全球广告拦截率超过一成的行业包括，游戏（26.5 ％）、社群（19.1％）、网路技术（17.0 ％）、教育（16.9
％）、运动（15.5 ％）、金融服务（13.3％）、汽车（11.2 ％）、搜寻引擎/入口网站（10.5 ％）、餐厅/食物（10.0
％）等。新技术让消费者很容易避开广告，如果广告主及代理商无法改变广告的经营和递送方式，您愿意花钱避开广告吗?


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延伸阅读
吸睛度爆表！脸书广告你应该这样做
原文出处
授权转载自酷哥康sir
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									<pubDate>2026-04-13T01:13:36+08:00</pubDate>
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