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		<title><![CDATA[News100 | SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台]]></title>
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		<description><![CDATA[SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台，最新100筆文章資訊]]></description>
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			<title><![CDATA[行动行销新显学：开发与顾客的「对话经济」]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/403</link>
						<description><![CDATA[图片来源: Pixabay
&nbsp;

在使用通讯软体时，是否开始不满足于文字叙述，喜欢利用语音录音，亦或者在网路上购买商品时，希望有一名线上客服，能够即时性地与自己对话，快速解决问题？
&nbsp;

目前的消费者对于有声音的客服越来越渴望，已经引起企业和投资者的注意，把资金投入到在智慧型装置上对话功能的技术，不只开发语音技术的新创公司崛起，Apple、Google
、Amazon都也都开始着重开​​发智能语音助手的项目，美国行销分析公司Invoca行销副总裁Kyle
Christensen，于美国网路媒体CMO评论未来行动行销的过程时，如何与客户利用语音建立关系的3项秘诀。
&nbsp;
1.先让顾客说

当人们在作出购买决策，或者宣布任何重大讯息前，他需要建议时，将会具有强烈想要说话的欲望，这时谁能让他们先说出来，谁就会获得青睐。
&nbsp;

在最近的一次调查中，Invoca询问2000名美国成人他们会怎么做出什么动作，来释放人生重大事件的讯息，像升官、离婚或宣布怀孕的消息。大部分都选择把它「说出来」，并透过电子邮件、手机简讯、社群媒体、通讯软体或影片等管道。
&nbsp;

除此之外，还有一项很重要的商业启示，那就是在客户可以相当方便地使用到企业的服务、解决问题，企业赢得客户的忠诚和业绩机率就会大大提升。Google最近的一份报告发现，61%的行动搜索使用者认为，企业能够即时性地接通电话/保持沟通管道畅通，在购物流程中是成交关键。Invoca的调查也发现，68%的人只会搜寻一家公司的电话号码，最多2分钟，而之后就会马上转移到竞争对手的网站上，因此将让消费者便于查找公司电话号码也相当重要。
&nbsp;
2.行动体验即将再进化
随着行动装置的发达，企业在行动体验上也需要推出不同于对手的特色，并且比其对手来得直觉、方便，才能够成功地钩住消费者。
&nbsp;

这种转变，第一阶段涉及优化行动版登陆页面及网站的阶段，第二阶段则涉及电话完全融入全频道行销策略。例如，你正在规画即将到来的连续假期，并且选择了几家适合的旅行社打电话询问，希望了解更多套装行程的内容。假设你并不在这通电话中预订机票，却可以期待在第二天收到一封个人化的电子邮件和再行销广告，并且引用前一天的对话过程中，提到的对话内容，这样一个线上线下资料的连接，将成为是行动行销的下一个趋​​势。
&nbsp;
3.消费者声反馈胜过点击数量

数位行销有其缺陷和能力极限；点击其实不代表客户有投入情感的体验，因为网站不能读取你的情绪状态、解释你在说什么、积极主动地解决你的问题，或让人有被倾听的感觉。
&nbsp;

最近的Forrester报告阐明，与客户展开对话，所带来的商业机会将拥有无限潜力，语气、速度或语词选择，将可以让那些数位使用者拥有更好的工具来表达他们的情绪状态。其实对话经济已经出现了好一段时间，对话一直以来就是人们在建立关系时，非常关键的社交活动。在智能装置上开发对话功能的发展，这种转变表示将企业与客户之间的沟通将有不同与以往线上线下分离的状况，未来将进一步发现，电话竟然也是全频道行销战略中一个关键载具。因为对话是最好的客户接触点，也是客户能与品牌情感上的联系。
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&nbsp;
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延伸阅读
吸睛度爆表！脸书广告你应该这样做
参考资料
CMO
]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:11:52+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
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			<title><![CDATA[《公主派对》挖掘潜力商标品，行动电商更精准掌握广告效益]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/402</link>
						<description><![CDATA[
图片来源: Rebecca Bonbon



《公主派对》品牌创办人、总经理张渭庸，三十出头，2012年创立《公主派对》网路品牌，以签下潜力商标人物作为商品开发，透过行动电商以品牌化方向销售经营。目前旗下拥有高知名度的三大主力商标人物，分别是Rebecca
Bonbon狗头包、象鼻人(Ecstasy)、蔡依林的明星狗Whoohoo等。
&nbsp;

「台湾网购市场有很多低单价商品，最后都走进价格厮杀战。」张渭庸有感地提到。因此定价与商品策略上，他选择以中价位且具潜力的商品作为利基，取得Rebecca
Bonbon日本肖像授权与包款独立开发设计权利，开始了《公主派对》品牌电商之路。
&nbsp;
市场区隔明确，主攻「潜力商标品」走品牌化经营

这两三年，张渭庸从过往作批发商，转战签下商标权，以设计符合都会女性喜爱、有质感又不失甜美可爱的各式包包商品为主，他不喜欢将所有的风险放在同一个篮子里，所以每年都会去参加商标展，也会经由朋友介绍具有潜力股价值的商标，随着不同的节日灵活运用销售产品。
&nbsp;

张渭庸认为，商标商品具有相关背景资料，同时也具备流行性，推出后可赢得市场一定的支持度，因此不以自创商品，反而选择用潜力商标商品作为品牌经营主力。
&nbsp;
实体宣传成本高且非立即获成效，而网购平台无法直接沟通会员

有了好的商品，销售通路更是另一门重要课题。拥有7~8年实体通路批发经验的张渭庸发现，过往经营实体所花费的广告预算，无论在平面或户外宣传等，行销成本高但却无法直接看到最实际的成效回馈。为此，他将重心挪移至网路销售，从一般传统大型网购商城平台着手经营品牌，然而在平台经营仍隔着一层纱，无法直接与自己的品牌会员直接沟通，难以提升回购。再加上为提升商品能见度，投入平台广告成本亦相对增加。
&nbsp;
App+RWD官网，品牌独立经营省行销费

「降低广告成本，提高客单价」是张渭庸事业上关键心法，为让自己的品牌路上能更快速成长，他不断找寻适合管道。行动时代来临，未来趋势是在手机上，「平台不再是趋势，现在行动通讯特别发达，我们更应该锁定这样的曝光途径。」张渭庸说。
&nbsp;

由于以平台作为销售管道，在广告宣传上较为受限。同一后台、素材同步上架的App与官网，为《公主派对》省下人力与时间，更让张渭庸能自由、弹性的经营品牌，独立操作状况下能精准分析成效，进一步更降低广告成本！「有了自己的APP与RWD购物官网，就能自己掌握广告操作，在广告费上更能有效弹性调整，销售绩效表现更好。」张渭庸说。
&nbsp;
App+RWD购物官网让回购率与转换率大幅提升

他进一步表示，现在不管是电视或平面、户外广告等，其效益都出现钝化现象，App与RWD购物官网的结合运用，却是典型小兵立大功的新型态销售管道。「懂得操作广告是品牌电商最重要的！」张渭庸说。
&nbsp;
App直接面对客人，折价券、推播小撇步，回购再推升

《公主派对》的商品均价在2000元上下，在网路店家属于中高价位，张渭庸强调，「会买《公主派对》商品的客群，是要求品质好、价格落在中段价位的女性上班族，会员就像是象鼻人、Whoohoo、Rebecca
Bonbon的各自粉丝团，所以会像收集偶像商品般，经常购买推出的新包款。」
&nbsp;

张渭庸认为，「Ap​​p能够直接面对客人，增强品牌及商品的曝光度，广告活动费用因而得以大量减少。」他会用优惠赠送礼物的好康方式鼓励会员下载App，并发简讯给旧会员，通知他们：「如果下次透过App商店购买商品，会有意想不到的优惠，例如买包包就送零钱包。」或者，利用折价券与活动推播等直接与会员沟通。所有做法都是希望能够让会员对于《公主派对》的商品忠诚度更为提高。
&nbsp;
稳定的品牌电商成功心诀：「专业化、品牌化、个性化！」
除了持续努力经营目前旗下Rebecca
Bonbon狗头包、象鼻人(Ecstasy)、Whoohoo三条商标商品线，张渭庸计画，下一阶段希望能再新增产品线，同样会找高知名度的插画家合作，让《公主派对》更多元、丰富。对于品牌电商的经营，张渭庸有他的一番哲学，他认为，「网购在于必需渐渐地走向专业化、品牌化、个性化经营，锁定特定的族群，才可以慢慢变成一个稳定的品牌电商，而非在没有清楚定位下，以为从国外进货就可以。」
&nbsp;

对于一路走来，张渭庸有感的说，「以前做法是拼命找流量，不知道自己的方向与客人定位，所有广告成本就会相对提升，而面临而来的反倒是竞争越来越激烈的市场。」因此对于即将踏入品牌电商的朋友，他建议一定要抓准方向，找到潜在消费族群，给予正确的产品；最重要的是，一定要学习客人的消费流程，才会知道如何透过行动销售及如何进行广告操作。
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延伸阅读
展现时尚品味的社群舞台，化妆品牌如何用Instagram做营销
原文出处
授权转载自合作媒体91APP

]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T02:38:20+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/401</guid>
			<title><![CDATA[忘掉远见专注当下，IG创办人谈从2万到4亿用户的秘诀]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/401</link>
						<description><![CDATA[越来越多人把自己的照片放上Instagram
（IG）分享他们的故事。但你听过Instagram自己的故事吗？这5年的岁月中IG是如何快速成长？它又是遇到了什么意外导致网站曾经挂掉？就让IG创办人Mike
Krieger告诉你这5年的故事。以下是Mike Krieger整理过去这5年中IG带给他的启发。
&nbsp;

1.一开始把「长远策略」忘记吧！

IG推出的第一个月，整体的运作状况非常混乱，由于使用人数不断增加，从原来25,000人一直成长到100万人，这样迅速的成长导致伺服器常常出现警告画面，这也让团队一直处于非常紧绷的状况，因为害怕伺服器会承受不住这不断增加的流量。为了解决这个问题，他们决定将原本使用的伺服器转移到亚马逊的云端服务。
&nbsp;

但是两位创办人对于基础架构伺服器这方面的经验都不足，所以他们必须要想办法快速吸收这方面的知识，像是透过Facebook，Netflix或是Twitter这些网站上的文章或影片来加强自身的知识和技能。
&nbsp;

由于开办的前三个月只是个两人团队，所以每一次当面对挑战时，都必须用最快速最简单的方式去学习并解决问题，而不是坐在原地拟定长远的策略。创业初期当人力不足的时候，最优先思考的事情应该是选择最重要的问题去解决，并采取最简单的方式处理，这样才能最有效率的继续团队的整体运作。
&nbsp;
2.学习把少的事情做好

刚开始IG只发表iOS版本，而没有Android版，主要原因在于当时候团队就只有两个人，他们希望可以把精力专注在一个版本就好。但是到了2012年之后，他们觉得扩展的时机到了，因此招募新的工程师，并在三个月内就推出了Android版本的IG
App。
&nbsp;

Android版本发表后，在12小时内创造100万用户下载量，这个结果让团队非常震撼。虽然Android版当时还处于测试阶段，但随着团队不断调整和更新App的状况，Android版IG在功能上也渐渐的与iOS版一样越来越稳定。而到了现在，IG
App也在Android市场上成为了成长最迅速、评分最高的App之一。
&nbsp;

创业初期应该只专注在一个平台，唯有这样才能快速的对平台进行调整和更新。但是到了需要扩展的时机，团队就要迅速地进行调整，像是招募志同道合的工程师快速推出新的产品。但切记，团队一开始的时候应该着重在把更少的事情做好，而不是把事情做多。
&nbsp;

3.思考问题的源头，别畏惧改变

在2013年，亚马逊的云端服务因为电力系统断电的关系而造成服务中断，让网站突然挂掉。网站如果损坏再建构一个就好，但是最大的问题在于断电有可能导致储存在云端平台上的客户资料流失，这让经营团队非常着急，还好经过36小时的抢救团队顺利地把所有客户资料都找回来。
&nbsp;

这次的断电事故也让团队发现了一个很严重的问题，那就是不应该将数据全部存放在单一伺服器平台上。因此，其后在伺服器上就做了一些调整，将IG迁移至拥有自动化维护的伺服器上，取代了将数据存取在亚马逊云端资料库的旧方案。
&nbsp;

经过这次的意外，IG团队开始对这些事情做了一些新的改变，从最根本的问题上去解决，而不是只着重在处理表面的问题。
&nbsp;

4.前进除了发明轮子，你还可以选择共乘

IG在2013年的时候达到了2亿用户，储存200亿张照片。虽然成长速度惊人，但IG并没有因此松懈，反而开始认真思考该如何与Facebook进行整合，为了更有效率的与Facebook进行整合，IG需要将伺服器的基础架构迁移到Facebook的设备上。Mike
Krieger比喻，这个工程就好像一台汽车要在时速100公里的飞奔状况下更换它所有的零件，而且还要不影响它前进的速度。
&nbsp;

为何IG要花那么大的精力去执行这件事呢？他们认为创业过程中，如果有办法运用大企业的资源或是服务，那就尽力去争取，因为这不只帮助团队快速成长，也可以让公司的运作更有效率。有时候我们不需要自己发明新的轮子，如果发现卡车就在身旁，何不跟着卡车一起前进呢？
&nbsp;

5.陪你进步的并非守旧而是创新

IG在2015年的时候重新设计了「搜寻和探索」的功能，旧的「搜寻和探索」搜寻的能力有限，因此为了让用户可以更快速又方便的寻找照片，团队重新调整了这个功能。
&nbsp;

创业初期先从简单的方案开始做绝对没错，但并不代表说这个简单的方案永远都适用。当公司规模开始变大，团队的技术能力变得更强，那公司就应该用更开放的态度来对待产品的进化，这样做才能确保公司产品和团队能力会不断进步。
&nbsp;
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延伸阅读
效益十倍奉还！社群时代必学UGC行销
原文出处
本文转载自合作媒体创业拿铁Start Up Latte
]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T03:12:03+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/400</guid>
			<title><![CDATA[集客式行销，４大策略快速见效]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/400</link>
						<description><![CDATA[
图片来源: Pixabay

&nbsp;

2008年，美国总统欧巴马利用YouTube、Facebook等网路平台在初选中击败声望极高的希拉蕊。2015年，台北市长柯文哲利用线上网路平台发表新政、YouTube推播竞选广告，击败长期执政的国民党，他们并不是获得什么一呼百诺的魔力，靠的是集客式行销（Inbound
Marketing）。这是什么样的行销手法？又要如何妥善使用呢？以下四大策略让你了解行销其实可以很「主动」。
&nbsp;
集客式行销定义（Inbound Marketing
）
集客式行销顾名思义即是「集合」潜在客户到企业网站浏览，「拉」他们进入行销通路成为目标接受者（Target
Audience）的行销手法。例如，IKEA利用互动式网页广告设计吸引消费者点阅;
先前讨论度极高的电影死侍透过各个社群媒体客制化的行销，这些都属于集客式行销的范畴。
&nbsp;
积极经营部落格
要经营一个好的集客式行销平台必须要有一个适当的终端平台整合各项资讯，因此在踏入繁杂的社群媒体（Facebook,
Instagram）等平台之前，行销人员应该先积极经营好部落格。其中一个好的「订阅选项」来吸引人订阅并长期接收相关讯息更是一个培养忠实客户的最佳手段。
&nbsp;
除了「联络我们」的其他选择

随着电子化平台普及，许多官方网站皆设有线上联络选项并可以让服务人员在后台接收相关询问。但有些客户却不想立刻联系相关人员来解决问题，这时集客式行销平台里面提供的资讯将能「教育」客户相关专业资讯，最后若他们仍有问题（或是准备好询问了）就能主动进行联系。
&nbsp;
优化操作介面增加CTA
成功率
CTA（客户呼吁, Call To
Action）往往是电子商务行销中重要的一环，因此企业思考行销时若说是思考着「如何提高CTA成功率」也不为过。一个良好的集客式行销在这时就能展现出其超乎传统的优势，透过简易的操作及友善的资料搜寻介面将可以把浏览者带到CTA选项中并默默地让消费者了解更多品牌资讯。（以我们前言提及的柯市长行销手法，其脸书经营的模式也让其柯Ｐ新政页面流量大幅提升）。
&nbsp;
结合时事脉络行销

此外除了上述「能自行控制」的努力，也要思考如何借助他人力量。在经营社群媒体的阶段应当善用「标签功能」来归纳文案与时事等热门事件的关联性，以此将可以让潜在相关客群在搜寻关键字时也有机会点入企业的行销文案。最后透过相关文章的积极分享把自己的文章分享到其他平台并分享一些与企业行销理念相符的其他文案，这些都能提高网页的曝光度。
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&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
高流量却没有带来业绩增长？低转换率的４种错误
参考资料
公司
]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:13:57+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/399</guid>
			<title><![CDATA[打造温度的电商网站，４个方法提升网站的人情味]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/399</link>
						<description><![CDATA[
图片来源: Pixabay

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电子商务和实体店面购物有一个很大的差异在于：「人与人的实际接触」。
&nbsp;

网路让人们能够更方便的购物，但也同时剥夺了人和人实际接触的机会，让许多人觉得不够有温度，而这也是许多民众在选择商家时会考虑的因素。因此，如何把电商网站营造的有温度，是电商业者可以努力的方向。
&nbsp;

全球最大的线上鞋店Zappos是一个把网站经营的有人情味的范例，透过拍摄员工和商品的合照，让消费者在浏览网站时，不会觉得网站冷冰冰，具有Zappos特有的温度。

图片来源：Zappos
&nbsp;
除了上述方式之外，电商顾问Pamela
Hazelton在PracticalEcommerce网站上发布四种提升网站温度的方式，有助于吸引消费者。
&nbsp;
1.透过影片或照片展示商品的制造过程
很多人会帮商品拍宣传照或是宣传影片，因为好的照片或影片容易让消费者眼睛为之一亮，有助于提高消费者购买的意愿。
&nbsp;
然而，影片或照片的主题除了商品本身以外，「商品的制造过程」也是一种能有效提升消费者购买机率的方式。
&nbsp;

透过影片或是照片，让消费者知道商品是怎么被制造的，像是经过工厂加工，或是手工编织等，会让购买的消费者感受到商品背后的故事，让商品产生不一样的意义，更容易吸引消费者购买。
&nbsp;
像是Retro
Planet电商网站就在网站上以图片展示制造商品的机器，让消费者感受到自己参与了商品制造的过程，有助于提升他们对于商品的好感，进而增加他们购买的意愿。

图片来源：Retro Planet
2.提供商品故事、使用者故事

撰写商品故事，像是商品的设计理念、有哪些人参与制作，或是制作过程中遇到什么困难等，都会让消费者更​​了解这个商品，进而吸引他们购买。
&nbsp;

像是下图Beardbrand在网站上介绍创办人的故事，附上一张和小孩的合照，虽然和商品本身不完全有关联，但藉由这样的故事，会让消费者被品牌故事所打动，进而增加他们购买的机率。

&nbsp;

除了品牌故事之外，「使用者故事」也是一种很好可以增加网站人情味的方式，藉由找过往曾购买商品的消费者撰写他们和商品之间的故事，像是当初为什么会选择这个商品、在使用这个商品的时候发生了哪些有趣的事，也能提升网站的人情味。
&nbsp;
3.介绍卖家

在购买商品时，会影响到消费者感受的因素，除了商品本身以外，卖家也是一大关键，所以若能在网站上多介绍一些卖家个人资讯，像是兴趣或是个性等，容易让消费者觉得跟卖家很亲近，提升他们购买商品的欲望。
&nbsp;

像是卖家可以告诉大家自己喜欢养狗、养猫，或是是一个外向的人之类的，虽然跟所贩卖的商品不完全相关，但因为这样的介绍，会让消费者放下戒心，增加对于卖家的好感，容易吸引他们购买。
&nbsp;
不过这里需要注意的是，尽量不要揭露一些比较有争议性的资讯，像是政治偏好，容易引起消费者的反感。
&nbsp;
4.分享公司有趣的一面

最后，Hazelton提到，想提升网站的人情味，可以在网站上分享公司有趣的一面，让消费者觉得这是一个欢乐有人情味的公司，也有助于提升他们对网站的好感，进而吸引他们购买。
&nbsp;

像是RetroPlanet.com分享公司职员庆祝节日的照片，会让看到的人感受到大家庆祝节日的喜悦，进而被这种氛围所感染，而提升他们购买的机率。

&nbsp;

想让网站多一点人情味的重点在于，不要只想着贩卖商品，而是让他们感受到经营团队以及商品的故事，多一些跟人有关的元素在网站中，会更能够吸引消费者购买。
&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
高流量却没有带来业绩增长？低转换率的４种错误
参考资料
PracticalEcommerce
]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:15:04+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/398</guid>
			<title><![CDATA[电话、Email不再是最佳客服管道，企业跟上这股风潮了吗？]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/398</link>
						<description><![CDATA[
图片来源: Pixabay

&nbsp;
根据Eptica
多管道客户体验研究，该研究评量行业包括，从保险、旅游、娱乐、公用事业、电信、银行、时装零售商、食品零售商、消费电子零售商和电子产品制造商等10大行业，针对网站、电子邮件、社群（Twitter、Facebook）和聊天等客户服务性能和效益进行了测试。
&nbsp;
消费者要得更多，业者却不够进步

研究发现，2016年客户服务的发展趋势是，消费者想要更多服务许多业者仍然坚守单一模式，网站效益不彰，电子邮件被忽视了，Twitter
超越Facebook
成为数位反应最佳的管道、有些业者客户服务不够完整，未能提供聊天功能，许多业者对于客户服务通路的性能和效益差距，仍然是一头雾水。
&nbsp;
多管道客户服务，是成功的不二法门

在当今高度竞争的市场中，消费者的服务需求是不断提升的，企业想要与消费者持续建立起忠诚和盈利关系，变得越来越困难，业者能提供最佳的多管道客户服务，是成功的不二法门。业者通常会透过多种管道包括网站、电子邮件、社群媒体和聊天等与消费者沟通。然而，提供一致性、高质量、多管道的客户服务，也变得越来越困难。


&nbsp;
以往，企业网站是提供客户服务最强的管道，成功回答了66 ％的问题，比去年同期平均增长2
％。然而受访公司评量效益结果产生了很大的差距，11 ％ 的公司评分为100 分，10
％的公司评分低于30分。电子邮件变得更慢、不准确和少用，只有38
％的公司提供了准确的答案，电子邮件的平均回覆时间较去年同期增加了将近5 个小时，长达34 小时15
分钟。行业之间效益评估差距很大，所有消费类电子产品制造商都认为电子邮件没有效益，高达八成的保险公司认同电子邮件的有效性。


不能及时解决消费者的问题，等于让利竞争对手
消费者转向社群媒体寻求解决方案， Twitter和Facebook都比电子邮件更准确，回应速度更快，Twitter 有48 ％
的成功回应，平均时间为4 小时14 分钟；Facebook 拥有44 ％ 的成功率，平均时间为8 小时37 分钟。只有44
％的企业已经实施了网络聊天，16 ％ 的公司正在进行测试。研究发现，如果业者不能解决消费者的问题或担忧，45 ％ 的人会放弃网上交易；
82 ％ 的人会转往竞争对手。

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&nbsp;
延伸阅读
每一笔评论都重要，线上评论影响消费者线下购买决策
参考资料
授权转载自酷哥康sir
]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:13:58+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/397</guid>
			<title><![CDATA[４招教你省下Facebook广告的预算浪费]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/397</link>
						<description><![CDATA[图片来源: Pixabay

Facebook在近期的财报中揭露，56亿3千万美元的收入来自于广告，且其中80%是行动广告，不可否认许多在Facebook上操作广告的行销人员都是这家公司的金主，如Facebook的报告显示，现在有200万活跃的广告用户，但是Facebook报告中不会告诉你的是－到底有多少人因为没有适当的优化、使用广告，而花了冤枉钱？
&nbsp;
无论你是中小企业主、创业家、或是财富杂志中的百大企业，以下提供的四个方法，都你让你在改善广告时，为你省下不必要的费用。
&nbsp;
1.转换像素

如果你的行销目的是要增加销售量、顾客名单或是Email，就应该要在网站中安装Facebook转换像素，转换像素可以追踪用户看到广告之后采取的行动，形成一份报告，让企业衡量他们在广告的投资报酬率；也可用来优化广告，借此提高转换率。如果没有这么做的话，买广告就想在买乐透一样，没有任何依据，也不知道效果究竟好不好，你需要有实际的数字来告诉你广告的效果如何，而Facebook转换像素可以帮助你达到这个目的。
&nbsp;
2.版位

在广告管理员中，明细（Breakdown）中可以选择版位（Placement）来观察自己过去操作的广告都是投放在哪个版位，是电脑桌面动态消息、行动装置上的动态消息，或是右侧广告栏呢？你可以透过不同版位的测试找出最有效益的投放方式，也可以先把那些效果特别不好的广告内容暂停。普遍来说，如果是想增加粉丝专页按赞数，通常把目标放在行动装置上的动态消息最有效，若是想电商品牌想要增加营业额，广告投放在右侧栏位会是较为有效的方式。
&nbsp;
3.投放时间

你是一位「晨型人」还是「夜猫族」呢？就像你有特别活跃的时段，每个族群也会有自己活跃的时间点，线上买家、使用者也是如此，观察你的广告在什么时段的表现最佳，在广告管理员中明细（Breakdown
）下的投放时间（By
time）可以看到各个时段的成果，触及人数、互动次数等等，如果发现晚上到早上八点的成效特别不好，并没有为你带来许多转换时，可以考虑调整广告投放时间，把投放时间锁定在白天，就可以把晚上的广告费用省下来。
&nbsp;
4.年龄与性别

也许你一直都认为自己的产品老少咸宜、男女通吃，但是当你仔细观察数据表现后，才会惊讶的发现原来女性对衬衫比较有兴趣，年龄与性别的选项，你同样能够在「明细」列表中找到，把广告受众一不同年龄层、性别做分类，测试后可以看出不同年龄、性别的受众，对与广告的点击率、转换率的差异，如果你发现18-24岁的女性比较喜欢法兰绒衬衫，可以把这个目标受众的预算加多一点，以增加销售量，如果你的广告预算不是非常充足，那么投放给最主要的受众就足够了，没有必要再花多余的预算把广告投放给27-30岁以上的受众，把那些表现不好的广告删除。
&nbsp;

也许以上的四个小诀窍看起来非常枝微末节，但是「魔鬼藏在细节里」，广告投放中的细节指的就是「数据」，多多利用广告管理员后台的工具，观看不同广告组合的表现，才能让广告越下越精准，用更少的金额达到更大的效益。
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延伸阅读
数位行销预算比天高，成效却有限？３个你该正视的预算浪费问题
参考资料
企业家
]]></description>
									<pubDate>2026-04-13T01:11:53+08:00</pubDate>
		</item>
				<item>
			<guid isPermaLink="true">http://www.smartm.com.my/Article/396</guid>
			<title><![CDATA[Uber层出不穷的创意行销，背后有哪些考量？]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/396</link>
						<description><![CDATA[
图片来源: uber

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前Uber上海区总经理王晓峰说，在设计活动的时候， Uber
重要的考量就是如何用不确定性来颠覆普罗大众的生活。大家知道这个世界很无聊，每天重复着吃饭上班睡觉，其实每个人都希望有一些不确定性。用不确定性激发用户，再结合Uber的神奇一键，会产生很多奇妙的化学反应。（本文据王晓峰在混沌研习社的课程整理而成）
&nbsp;
在过去的时间里，我们把Uber在中国的业务从0做到了1。所以接下来我想分享一些，我们是怎么走过来的。
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有人听说过1990这个法则吗？基本上任何一个事情总会有1%的人领潮流之先，作为小的意见领袖，非常快地创造一些东西。一旦他过来，就会有9%的人很快追随，剩下90%的普罗大众，慢慢地看过来。所以我们要试图找到这1%，然后用这1%来撬动那9%，再去撬动剩下的90%中的一部分。

英雄专车出没请注意！广州2015年5月8日，开展了“全城追踪Hero
Car”活动。百辆Uber英雄专车根据复仇者联盟的人物形象进行对应涂装，司机也相应扮出角色造型。
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对于Uber来说，谁是最开始的1%呢？

第一是老外、外企的中高层，包括居住在上海或者来上海旅游的。为什么呢？因为Uber在全球已经有14个语言的版本在使用了，上海是Uber在全球第64个开通的城市。那些在巴黎、纽约、东京用过的外国人，或者在海外生活过的留学生，他们会过来使用Uber。
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第二是媒体人，尤其是那些喜欢把国外的东西翻译到中国来的媒体人。我们不需要教育他，因为他自己把自己都已经教育好了。再接下来还有一些做公关的，做奢侈品和化妆品的。比如他们穿着晚礼服，想要去参加一个晚会，总不能从一辆破旧的计程车上面下来。这时候，如果能用70块钱租到宾士，他们还是非常乐意去使用的。这样一群人他们有很强的扩散性，他们如果成为我们的1%，很快地就会帮我们扩散到9%，所以这1%其实是非常重要的。

“一键呼叫一个亿”。乘客将有机会获得由平安壹提供的1亿元理财体验金。
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不同的时段选择不同的合作伙伴


最早做的事情决定品牌的调性


成为和其他品牌合作的参照

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2014上半年，我向我的一个高管朋友请教，可不可以给我们一些行销方面的建议，他说现在能和一个C开头的美国轻奢品牌合作。当时我们自己连广告费用都没有，没办法投硬广告，这个品牌的用户比我多，知名度比我高，那个时候都没有人知道什么叫Uber，连U发音YU还是WU都不知道。
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这样一个品牌过来，我肯定是抱大腿。但是我的朋友说，某一天你可以和C合作，但是2014上半年的时候，你不要这样做。因为一旦你和C合作了之后，那些比C定位更高的一些品牌，就不会过来跟你合作了。
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因为你刚开始的第一印象是这样的定位，就把你这个品牌的调性给定了。
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但是我们现在可以了。最早的时候我们要拿下那1%，所以不会和C合作，但是现在我的用户已经发展得很广泛，我什至可以和佐丹奴合作。
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不同的时段怎么去选择你的合作伙伴，你最早做的这些事情，将成为以后别人过来找你合作的基础和基调。
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行销最重要是要讨好消费者


这个世界其实很无聊


用不确定性去颠覆普罗大众

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2014下半年以后，我们的行销就变得比较容易和顺利了。
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我们做了不少好玩的活动，这里有几点可以和大家分享得更详细一点。
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第一，媒体的变化带来了行销管道的变化

过去十几年中国互联网的发展中，其中一个很大的变化是社交媒体的出现。从厂商到发布会40个媒体，再接触到100万人，这样正三角式的传播模型，
其实变成了一个倒三角。
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谁有能力去把倒三角上面最大的成千上万的用户，让他们在社交媒体上去发表声音，谁就占领了舆论高地。
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他们会倒推意见领袖和舆论大号。一旦有10个8个微信大号开始讨论一件事情，传统媒体就会跟上，然后再反过来去影响那些成千上百的用户，就是普罗大众。
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这是整个用户行为习惯以及传播工具的变化，这样的变化使得我们在去设计一个活动的时候，你要去讨好的不是那50个媒体记者，你要去讨好的是10000个用户，一定要有10000个用户喜欢你，他们在社交媒体上开始传播你之后，一定会有人过来跟进。
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第二，用不确定性去颠覆普罗大众
这是媒体和行销管道一个很有趣的变化，在设计活动的时候，我们的一个考量就是，每个人都希望有一些不确定性。
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大家知道其实这个世界很无聊，每天吃饭上班睡觉，都在重复相同的事情。每个人都希望有一些不确定性，去要一些与众不同的东西来表达心中的正义感。
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2014年的4月份是我们的周年Party，我们的请柬就像是正常的请柬一样，但是这个请柬上没有地点。所以当我们将请柬发出去之后，收到请柬的人都到处问：「什么意思？为什么没有地点。」
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其实这个时候你会发现，越是这样的不确定性，人们心底的渴望越会被激发出来。我们告诉他们：「你只有在4月1号这一天，打开Uber的APP，输入一个Code，就会叫来一辆Uber车，司机知道目的地，不过他也不会告诉你，只有你到了才知道。」
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取得了用户口碑之后，如何让媒体也来积极参与报导呢？我们同样用参与感来激发媒体记者们的报导愿望。在那一天，穿梭在上海的大街小巷，一百多辆自行车给老百姓送玫瑰花和感谢信。当时一些媒体就过来说要采访这次活动。这对于任何一个公司来说，都是求之不得的事情。
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但当时，我们就冒了个险，我们和这些提出采访要求的记者说：「为了让您更好地了解这个活动的意义，我们建议您花上三个小时来免费和我们一起送花。」
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最后有17位媒体记者加入到我们的活动当中。可想而知，你晚上回家之后肯定会写文章，你肯定会觉得我都已经花了三个小时帮你送花还没有酬劳，我要不写篇文章肯定亏了。第二点就是，他这个文章一定写得比通稿还要好，因为他自己参与过了有这种切身的体验。所以对我们来讲，你怎么去了解媒体的想法，去了解用户行为习惯的这些变化，然后你再结合你的合作伙伴的这些需求来设计一些很好的活动，再加上Uber的神奇一键，会产生很多的化学反应。
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原文出处
本文授权转载自创业邦
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									<pubDate>2026-04-13T01:11:51+08:00</pubDate>
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			<title><![CDATA[团购已是过去式，Gomaji一举转型最大吃喝玩乐劵平台]]></title>
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						<description><![CDATA[
图片来源: buzzorange.com

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GOMAJI 自2010 年投入团购业务，透过在地化的业务团队及灵活的行销策略，抢下全台70%
团购市场市占率，然受限于折扣及条件限制，自2015 下半年开始成长逐渐趋缓；反观，新推出的GOAMJI Pay
行动支付，推出一年多即深受店家及消费者好评，今年第一季交易额破4,500 万，相较于去年同期成长20 倍。
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向团购说再见，转型最大吃喝玩乐券平台

由于过去团购强调价格折扣的优惠，而被高质感的品牌餐厅所排拒，在业务拓展上较难全面施展，现在转型吃喝玩乐券平台，最大不同就是GOMAJI
单纯扮演平台角色，将优惠的方案与折扣内容，由餐厅经营者决定，让业者自主规划最适合的优惠模式，陈丽蓉表示：「这样的模式既不会侵蚀到业者的利润，且能在短时间内获得最多消费者，达到广告行销的目的。这样的转变，未来挑战最大的关键点将是店家的渗透率，
除了靠原本强大地推团队，也开始积极找经销商合作，以期加速市场的渗透率。」
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GOMAJI 手机付款累积交易额破1.3 亿，2016
第三季推出限时优惠券行销
GOMAJI Pay 手机付款自去年下半年开始，透过口碑传播、多元的行销活动快速成长，累积交易额已突破1.3
亿。为提供全台消费者使用，今年一月份拓展至新北、桃园、新竹、台中、台南、高雄县市，全台合作店家数已破2,000
家，目标年底前全台店家数破11,000 家。
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GOMAJI
够麻吉行销副总陈丽蓉指出：「行动支付时代已经来临，尤其在今年开始，无论是市场的氛围、消费者的使用行为，整体带动业绩的高成长，尤其在大台北地区，行动支付的交易金额已经占了整体餐券市场的20%！」
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延伸阅读
2016年起不再使用钞票、零钱，丹麦如何创造崭新的购物支付方式
原文出处
本文授权转载自TechOrange科技报橘
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									<pubDate>2026-04-13T02:38:20+08:00</pubDate>
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			<title><![CDATA[腾讯解析行动支付：洞察中国行动社群、数位行销的独特行为]]></title>
			<link>http://www.smartm.com.my/Article/394</link>
						<description><![CDATA[
根据台​​湾观光局「2015年来台旅客消费及动向调查」，去年整年访台的大陆旅客近420万人次居首位，陆客市场已成了兵家必争之地。腾讯国际业务部举办「解析跨境商机：瞄准行动支付」论坛，邀请企业共同探讨中国行销新趋势，引导台湾厂商凭借语言、文化优势抢进中国市场。
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随着网路普及，消费者使用行动装置的时间逐渐加长。微信连结所有中国消费者的生活型态，透过行动支付串接线上线下的消费行为，若要在中国市场成功，必须洞察中国互联网用户在行动社群与数位行销的独特行为。
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行动支付在中国市场已成生活习惯

安索帕中国集团董事总经理黄敏尉提到，今日在中国生活只要携带手机即可满足一切的结帐需求，现金支付不再是必须。黄敏尉以自身经验为例，生活在中国，忘记带钱包出门都不会有任何困扰，甚至是过了数天之后才惊觉已经许多天没有携带钱包出门。
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中国线上广告市场在2016年已经达到400亿美金，年增长率30%
，手机在中国市场的渗透率已远超过个人电脑，对于行销人员而言，未来最大的挑战，是如何整合用户使用行动装置的零碎时间，对用户精准投放广告。
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进击的媒体不再只是媒体，请叫它们「互联网公司」

中国的百度、阿里巴巴以及腾讯三大集团（统称为BAT），三大巨头从媒体或电商平台起家，但是那已经是过去；BAT现在的每一个策略，都各自在创造自己的「互联网生态圈」，最直接的象征就是他们购入不同性质的网路公司、App
技术，加强服务类型业的布局，希望能够让旗下产品包山包海地囊括食衣住行各层面，甚至延伸到医疗、健康产业，最终达到让各产业数据互相流通，从这些服务中整理、搜集到的数据可以分析、应用、获利。
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中国的网路行销的最新型态

以腾讯为例，每天中国互联网有90%的用户都跟腾讯旗下的产品有密切互动，发微信、上QQ、用微信钱包支付、用滴滴打车叫车。这样的互联网生态圈让用户基本上都是品牌的消费者，甚至，当用户转发品牌的消息到自己的朋友圈，用户就变成传播者，与品牌有互动，用户就变成参与者，当用户愿意参与互动，与品牌一同创造内容，用户就变成了创新者、内容贡献者。
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延伸阅读
消费者跨萤旅程复杂，跨萤幕行销的３大策略规划
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									<pubDate>2026-04-13T01:13:58+08:00</pubDate>
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