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	<title type="text"><![CDATA[News100 | SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台]]></title>
	<subtitle><![CDATA[SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台，最新100筆文章資訊]]></subtitle>
	<updated>2026-04-13T03:01:00+08:00</updated>
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		<title><![CDATA[聚焦印尼电商市场，从零到一的３个思考]]></title>
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		<updated>2026-04-13T02:55:26+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[图片来源: Pixabay
&nbsp;

目前东南亚电商市场正掀起一波淘金热，众多投资者前仆后继投入，想抢食这块大饼。根据商业发展研究院〈以下简称商发院〉资料指出，自2014年起，印尼零售业网路总销售额达到11亿美元，预估5年内，印尼虚拟通路将以平均复合率16.5%持续成长，对于有意发展跨境电商，却还在布局阶段的业者来说，无异是一剂强心针。
&nbsp;

然而，尽管市场快速成长，却未必每家厂商皆能雨露均沾。2015年底，ebay加码与印尼电商合作，开设当地办事处，乐天却选择在2016年初弃守印尼市场，同是电商界的两大巨头，做出回然迥异的市场策略，耐人寻味。以下数据，将提供给有意到印尼发展跨境电商业者，草创初期从0
– 1的三个思考层面。
&nbsp;
1.跨境印尼电商，清真（Halal）认证并非考量重点

穆斯林占印尼总人口比例87.2%，消费习惯受教义规范，食品与生活用品需清真认证（Halal），确保食用无虞。目前印尼政府最新公布法令，自2019年起，所有品项必须通过Halal才允许上架。
&nbsp;

Halal旨在监督食品与生活用品的成分，从制作、加工、处理，准备、运送、仓储和贩售都要符合伊斯兰教的教义。审核须由当地穆斯林机构与官方或非官方的专家学者合作稽核与验证，目前台湾已有相关单位协助产品认证。
&nbsp;
根据欧睿信息咨询（Euromonitor
International）调查显示，2015年印尼各品项网购，排名第一的是美妆产品与服饰配件。想在印尼市场贩售美妆保养品，必须先通过Halal，但拿到认证就一定就能在当地贩售吗？
&nbsp;

看好东南亚保养品市场，台湾某本土品牌也跃跃欲试。考量到清真认证不会让业者流失非穆斯林顾客前提下，还能赢得大量穆斯林顾客，早在2013年政府方案辅导下，旗下有60多项产品通过Halal，贩售前已在印尼进行市场调查，发送小包装试用品。后来却因当地消费水平与成本考量，获利不如预期，没有在印尼美妆产品市场上架，替代方案是改贩售保养品原料给当地SPA业者进行加工。目前东南亚国家中，只选在物价水平较高的泰国市面上销售。
&nbsp;
2.找出重点地区，深耕市场

总销售额不一定代表网购市场潜力，商发院行销与消费行为研究所报告，2015年印尼中产阶级成长至7400万人口，年龄分布在25-39岁的新富比例最多，每年可支配所得近6,000美元，但网购年平均消费额，每户却只有16美元。另一数据指出，印尼特定地区平均消费可达每年1万美元，差距悬殊近千倍，业者势必要开发重点地区，深耕市场。
&nbsp;
印尼城乡差异和贫富差距大，根据Euromonitor
International调查，自2014年起，有超过1亿人（约占印尼人口53%）居住在五大都市，首都雅加达及周边城市人口约2800万人口，其他以制造业与加工业为主的泗水及万隆，勿加泗和棉兰都是次具潜力的开发地区。这五大都市，因为生活机能优于郊区，线下交易便利，线上交易直到近年才开始成长，多集中在首都雅加达。
&nbsp;

电商平台Zalora和已退出印尼网购市场的乐天，也纷纷在2014年表示，70%的印尼网购订单来自于郊区及偏乡。原因是郊区与偏乡缺乏购物商场，硬体设备不如大城市便利，消费行为转向电商平台，庞大未被照顾到的商机不容小觑，等着网购公司去开拓。业者将商品上架前，建议先评估自家商品属性，到底适合在城市或偏乡销售。
&nbsp;
3.解决千岛之国的物流难题

由于消费习惯差异，东南亚的消费者有90%在网购时，选择货到付款的方式，首要解决除当地金流不便的问题外，有千岛之国称号的印尼，令业者最头痛的莫过于物流。印尼国土面积包含13,466个岛屿，在当地最后一哩运送（last-mile
delivery）相当复杂。
&nbsp;

来自泰国的aCommerce在2013年创立，强项是全通路管理服务机构。aCommerce目前是Lazada和LINE在泰国物流及履约服务的策略伙伴，目前也已经深耕印尼内部市场，专门提供现成电商架构，与当地第三方物流公司（Third
Party Logistics
Providers,3PLs）合作，形成完整的物流网络，并在2015年获得新加坡邮政SingPost巨额投资。
&nbsp;

发展跨境电商的业者，除了可考虑与aCommerce合作，解决物流和金流的问题之外，也可考虑隶属联​​邦快递子公司的RPX。虽然RPX以往主要服务B2B企业与国际物流，身为董事的Andr​​y
Adiwinarso表示：「我们认为从单一零售商身上获利太微薄，先前已错失电商趋势，往后将积极使RPX做策略转型。」该公司着重在IT系统的整合，配送与支付过程也使用数位化，让客户能够完全掌握交易过程，积极抢进电商客户。
&nbsp;

根据IDC指出，印尼政府现积极推动行动支付模式，正在翻转市场交易。预估在2016年底，印尼约1,500万人口将采用电子货币消费，目前印尼央行也逐步放宽线上支付法规。有意进军印尼电商市场的业者，在从无到有的0
– 1阶段，首要制定适合当地的行销策略，克服金流和物流的问题后，才能在百家争鸣的情况下脱颖而出。
&nbsp;
延伸阅读
DHL进军泰国，电商配送的最后一哩路
]]></content>
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		<title><![CDATA[O2O不只是销售管道，而是新商业模式]]></title>
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		<updated>2026-04-13T02:55:26+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
近年来，大数据、网际网路、行动商务的多元应用正在颠覆旧有商业模式。O2O的运用不再只是线上、线下导购，更影响了整体经营模式与销售链。无数新创企业兴起，成为万众注目的新经济热点，未来的企业必定都要有线上以及线下、多渠道的管理能力。
&nbsp;

由中欧国际工商学院校友会台湾分会举办的「2016首届台湾论坛：『O2O』时代传统产业的创新与转型」，邀请到中欧学院教授，​​拆解O2O趋势所带来的产业变化。其中，中欧国际工商学院战略学副教授陈威如便以「平台组织转型，探索『O2O』时代的企业创新之路」为主题，分析网际网路所带来的商业模式转型。
&nbsp;
O2O操作不只是销售方式的改革，更要创新商业模式

陈威如认为，未来每一家企业都必须要有管理线上与线下的能力，但若要解决产业原本就存在的困境，便要以网际网路思维重新思考、改革商业模式。任何传统的商业模式所会遇到的困境，发展到线上时​​，依然会遇到与线下相同的问题。企业必须打破长久以来产业习以为常的规则，才能突破既有的局限。因此，除了销售模式的创新之外，更要趁着行动网路科技所带来的机会，进行商业模式的创新。
&nbsp;

若是企业只将网际网路看作是多通路销售的其中一种途径，那么线下与线上销售势必会产生冲突，并且也无法利用行动网路科技的最大优势解决困境。线上与线下销售是协同或是冲突，端看企业是如何看待网际网路。
&nbsp;
ZARA打破传统服饰生产程序，以网际网路思维突破产业困境

以服饰业为例，由于穿衣美学难以拿捏、需求难以预测，也由于供应商通常是以标准化、大量供应的方式生产，因此时常生产出不符合市场需求的商品，造成库存压力。平价服饰品牌ZARA便充分利用线上资源，解决了此服饰业困境。ZARA利用大数据管理，在短时间内回馈消费者意见予生产线，并在最短时间内调整生产品项、补货种类，让设计师与生产线尽量能够在生产前掌握消费者需求。
&nbsp;

陈威如认为，线上与线下销售应该要协同合作，而不是冲突关系。O2O的整合本身并不能解决产业原本的问题，网际网路不是万灵丹，唯有重新思考每个产业中的成本以及开销结构，翻转、创新新的商业模式，才是根本解决之道。
&nbsp;
网际网路时代，中间商逐渐无法仰赖资讯不对称盈利

陈威如说明，当今在任何产业，中间商逐渐无法仰赖资讯不对称盈利。传统产业经理人必须重新思考企业价值，否则将被颠覆取代。以淘宝为例，淘宝作为新一代的中间商，它不依靠屏蔽上下游的讯息往来体现企业价值，而是成为一个平台，让商家与买家能够直接对话，甚至鼓动更多竞争来获利，脱离赚取商品差价差价的模式，创造了一个全新的生态圈。现在有很多在传统产业中非常成功的企业，也都在规划平台，将传统模式摧毁，创造新的模式。在制造、技术、销售各层面，都可以看到这样的案例。
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以台湾大车队与Uber为例，台湾大车队拥有自行训练的司机，服务品质稳定是他们的优势；Uber没有自己的车队，但是依靠平台效益能大量、迅速扩张企业规模和市值。平台商业模式已经在全世界发挥威力，并且帮助企业快速成长。全球最大100家企业中，就有60家的大部分收入是来自平台为媒介的网路业务。
&nbsp;
企业须尽早以平台营运需求组织团队

为因应平台营运的思维，企业必须开始调整内部的组织管理。陈威如提到，中国近两年的热门话题便是把内部组织切割成小型团队，并让内部小型团队竞争，以因应平台运作模式。
&nbsp;

陈威如认为，企业必须由过去管理控制员工的心态，转移至引导员工拥有自我管理的自主性；从以前只培养专注的人，到现在要培养可调动、更能全面观察产业局势的人；以前期待员工听指令行事，现在则要承担更多责任。除策略的规划外，在组织、人才规划上，也必须提早布局、调整。
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延伸阅读
O2O虚实相渗透，「快时尚」如何抓住消费者的目光？
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[跨境电商商机大，新加坡政府将征收电子商务税]]></title>
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		<updated>2026-04-13T02:56:03+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[图片来源: Pixabay
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去年新加坡境内电子商务的营业额达到39亿美元（新台币1267.5亿），而其中有60%是跨国采购，而亚洲新闻频道（Channel
NewsAsia）报导，随着越来越多人在线上购物，新加坡政府将征收国外商品服务税（GST），尤其是线上游戏，2015年线上游戏产业在新加坡创造25亿美元（新台币812.5亿）的产值。
&nbsp;

报导中提到，目前大部分的线上服务并不含税的原因，来自追踪这样的数字交易太过困难，然而现在各国税务机关皆已展开对于线上服务课税的研究，希望找出办法解决这个问题，包含日本、韩国。新加坡则是考虑到实体商品的线上市场日趋扩大，民间其中一个建议则是更新规则，只要是小于新币400元的商品，就不用增加7%的消费税。然而这种方式，有可能在政府还没收到税，当地供应商和海外供应商就准备离开了，除了可能会造成本地供应商需要进行重组，也会成为海外供应商打消在当地注册念头的因素。
&nbsp;

除此之外，另外一个困难点，为了对线上购物进行更有效的课税，专家说，新加坡可能还需要大量的线上零售商代表政府对来自新加坡的居民收取消费税，或者跟物流公司合作，追踪较小的网购店家。
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专注于投资电商新创公司，包含贩售家具的Hipvan、线上杂货零售商Redmart的风险投资公司Golden
Gate，其合伙人Justin
Hall对于这项政策表示并不意外，，虽然它是一个不受欢迎的政策。目前各国都在尝试或已在征收类似的税务，包含美国。而从2015年1月起，欧盟已实行等值商品及服务税加值税（VAT），对数位商品和服务收取一定税额，然而这项被称为VATMOSS
或VAT一站式服务，对于消费者来说，不只是导致价格上涨，但为整个欧盟公司计算销售额造成很大的麻烦︰从一国到另一国的加值税税率不同，加上有不同类型的产品和服务，在每个成员国内拥有不同费率，计算上变得相当复杂。
&nbsp;

Hall认为现在GST的实施虽然会导致线上商品的价格上涨，但不会削弱电子商务销售额成长，更不会阻止新的电子商务创业继续蓬勃发展。他强调重点是新加坡政府怎么​​收这笔税以及对谁收？新加坡政府如果希望这项税收对本地及海外零售商一视同仁的话，那么收税之后的效能、速度跟实用性，将会是政府应该考量的重点，确保每个公司都能够适应这样的改变。
在地注册

在新加坡电商市场具一定主导地位的Lazada新加坡，因为它已在该国注册，所以增加GST的负担，早已成为事实，然而Lazada仍试图提供具有竞争力的价格，甚至同时符合其纳税义务。
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因为Lazada
承载着不同的供应商，在其平台上，包括新加坡和海外客户，且发现新加坡的客户不介意多付一些税，原因通常是可以得到更多消费者的肯定和信赖，以及消费者愿意更快消费结帐，而不是需要考虑再三。没有GST的海外商品，则需要负担较高的运费以及较长的交货时间，这个也成为客户决定购买商品的原因之一。
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延伸阅读
马来西亚线上消费者样貌：年轻女性是主力
参考资料
技术在亚洲
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[每一笔评论都重要，线上评论影响消费者线下购买决策]]></title>
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		<updated>2026-04-12T21:53:09+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay


根据Bazaarvoice的2016年元月份最新研究数据发现，该调查搜集2015年至2016年约220万笔评论资料发现，明智的购买决策，来自志同道合的消费者意见。半数（54％）的网上购物者买东西之前会上网查阅评论，近四成（39％）的实体店内购物者，做出购买决定之前也会查看网上的评论。
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研究发现，网上产生的消费内容对实体店面购物者也能产生极大地影响。近六成（58％）的实体店面内健身、美容和保健相关类别的购物者会阅读评论讯息。超过七成（71％）健身追踪器类别的网上买家会阅读网路上的评论，实体店面的买家也有超过六成（64％）会上网审阅评论。
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某些类别的线上评论，每1美元的网上申购收益可带动店内销售达数倍之多。例如，平板电视每1美元带动店内购买达4.29美元；XBOX
ONE游戏机每1美元带动店内购买达5.07美元；数位相机每1美元带动店内购买达5.21美元。
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线上评论对实体店面购物者的影响因类别而异，消费者到店内购买商品前，几乎都会上网研究商品。研究意愿较高的类别依序为，炊具类（58％）、消费电子类（54％）、男士服饰配件（49％）、玩具（44％）、厨房用品（41％）和汽车（40％ ）等。其他还有，户外用品（37％）、婴儿用品（33％）、五金工具（32％）、美容（26％）、家具（19％）和食品（19％）等类别。
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延伸阅读
３种跨萤幕必胜行销，让品牌深入客户心
&nbsp;
参考资料
授权转载自酷哥康sir

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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[90%的消费者会受到正面评价影响！４种方法教你如何获得正面评价]]></title>
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		<updated>2026-04-12T21:24:44+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
许多电商店家认为，消费者购物​​的过程终止于收到到商品，但这样的想法忽略了一个可能大幅影响他们业绩的关键要素：「商品评价」
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商品评价有多重要？根据Zendesk所做的调查：「90%的消费者会受到商品的正面评价影响其购买决策」可以看出商品评价对于电商业者的重要性。
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顾客管理软体公司的行销主管Len
Markidan提出四种提升消费者留下商品评价的方式，让业者能够藉由好的评价提升业绩；藉由坏的评价作出修正，进而提供更好的消费体验。
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1.主动找消费者提供评价

要让消费者留下评价，必须要主动要求消费者，因为对他们而言，购买产品解决他们的问题才是对他们而言最重要的，而留评价不是，所以对于业者而言，如果希望增加评价数目，必须要主动出击，请求消费者留下评价。
&nbsp;
而如果找到对的人留下评价，可以增加品牌的正面评价。而「会推荐朋友购买」跟「会重复购买」的消费者，就是所谓对的人。
&nbsp;

电商通常是采用公正的评价机制，所以很难掌控消费者说什么，因此如果希望增加正面评价，请求满意这次购买经验或是很喜欢品牌的消费者留下评价，是业者可以尝试的方式。而「会推荐朋友购买」跟「会重复购买」的消费者是对品牌比较有好感，容易留下正面评价的消费者，因此业者可以多邀请这两类型的消费者留下评价，对于品牌会有正面的影响。
&nbsp;
2.在对的时间寻求评价

虽然第一点有提到找到对的人可以有较好的评价，但如果在错的时间，像是购买完成后一个月才要求他们留下评价，会让消费者很难想起当时购买的经验好坏，甚至可能因此破坏他们对品牌的好感。
&nbsp;
因此，在「对的时间」寻求评价则显得相当重要。但怎样算是「对的时间」呢？
&nbsp;

Markidan认为消费者的特殊里程碑是容易获得评价，甚至正面评价的时间。像是当消费者购买金额累积到一定数量，可以有折扣（例如单笔消费金额满500送50购物金），或是寄送购买证明给消费者的时候，都是很适合向消费者寻求评价的时刻，而且不但容易得到评价，也因为当下他们对于品牌有很好的印象，所以也让他们容易留下正面评价。
&nbsp;
3.再寄送一次请求评价信

很多业者第一次寄送请求评价信没有得到消费者回应后就不会再有所动作，但其实不应该就此放弃，因为那可能是刚好在消费者不方便的时间寄送，或是消费者看过信后忘记回复，因​​此这时候如果可以再寄送一次信，能够有效提升顾客的评价数。
&nbsp;

但这并不代表业者可以无止尽的寄信给消费者，因为过于积极寄信，反而会造成消费者的困扰，在这样情况下，不但没有办法获得正面评价，还可能因此破坏品牌在消费者心中的印象，所以通常业者最多寄第二封信，如果第二封信消费者还是没有回，就不该再寄请求评价信给消费者了。
&nbsp;
4.回复所有评价

增加消费者评价的最后一个方法是「回复所有评价」。业者在收到评价之后，不管是正面或是负面评价，如果可以妥善的回复消费者评价，能够让消费者感受到「这是一个负责任的品牌」、「他们很重视消费者的意见」，不但会增加他们对品牌的好感，进而提升购买的机率，也会让消费者知道业主会积极回覆自己的评价，因此让他们在购买之后，更愿意留下评价，为品牌带来提高业绩或是找出可改进地方的成效。
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延伸阅读
想用「自媒体」打造个人品牌吗？若网站不具一致性，「自媒体」反而变成「渍霉体」
参考资料
槽
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	</entry>
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		<title><![CDATA[４大FB广告新功能，一次帮你整理到位]]></title>
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		<updated>2026-04-12T19:03:16+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
FB上各种品牌百家争鸣，产品越来越不容易被用户看到。近来，FB频频创新它的广告工具，不论是产品推广、增加用户投入、增加点击率或品牌理念行销，只要适当利用，这些工​​具就有可能让企业崛起。以下整理FB四大新开发的行销工具，绝对值得各家公司好好利用。
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1.用Canvas广告讲品牌故事

什么是Canvas广告？FB今年2月开发出一项针对行动用户、全萤幕展示的广告工具，当用户点击广告，会先进入一个结合文字、图片、影片和轮播卡的画面，运用简单按键引导使用者，例如图片下方的三个小圆点或不可忽视的大型播放键。等到用户浏览完Canvas，才会导向外站。很多APP也会在进入主画面前安插Canvas广告，这项工具主要希望利用多元的视觉设计，介绍品牌理念或商品形象，进而说服客户购买。
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它最棒的使用方式莫过于「讲故事」。人人都喜欢听故事，卖东西之前先卖故事，更容易吸引用户的注意。而Canvas广告正为此设计，它的加载速度比其他行动装置广告快10倍，根据其他平台的经验，设置Canvas广告的确大幅增加了网站点击率，因为全萤幕的画面使用户更加好奇，也更愿意动手指、和Canvas广告上的导引按键互动。
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举例而言，欧舒丹的Canvas广告告诉用户他们采购原料的故事，成功增加11%的广告印象（Ad
Recall），提升品牌知名度。ASUS用Canvas广告推销产品，广告平均有12秒的浏览时间，并且增加了42%的点击率。

图片来源：ClickZ
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2.名单型广告挖掘潜在客户
除了用直接销售找寻新客户，也别忘了开发潜在客户。FB的名单型广告（Lead
Ads）正是品牌挖掘潜在客户的利器，它简化行动装置用户的填表作业，包括减少出FB到站外的等待时间、自动填入他们既有的FB联络资料，让对产品产生初步兴趣的用户可以很简单的订阅资讯。毕竟填写一堆复杂的资料，真的会使人耐心和兴趣尽失。此外，名单型广告还可以兼作问卷调查。
&nbsp;

活动报名、试用索取或电子报订阅等行销活动都很适合名单型广告，但因为牵涉到基本资料，使用者必须多多注意FB的隐私政策。女鞋品牌Stuart
Weitzman提供填写名片型广告的用户独家更新，不论是海内海外，每笔资料平均提升了52%的广告转换率。

图片来源：ClickZ
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3.轮播式广告秀商品
自从去年推出轮播式广告（Carousel
Ad）后，这种轮播连结广告在FB动态上就处处可见。它可以附上多个图片和连结，大大提高一则广告的资讯量，搭配附加的统计功能，系统会按照图片或连结的参与次数自动优化显示顺序，成功增加12%的用户点击率。根据FB的资料，它们分析约9000则广告后发现，轮播广告的CPC（Cost
Per Click）比单一图像连结广告降低了20-30%。
&nbsp;
Carousel
Ad的内容非常弹性，图片、影片、连结或混合使用都可以，所以它几乎适用任何类型的产品或服务。例如，线上食物订购平台Foodpanda利用Carousel
Ad 推播其应用程式，增加180%的点击率，同时降低39%的CPM(Cost Per Mille)。

图片来源：ClickZ
4.广告短片加字幕

很多人都有这样的经验，在公共场合忘了关静音，然后划FB时对某广告非常好奇，结果一点开声音自动播出，实在很尴尬。基于上面这种情形，行动装置用户往往倾向自行决定是否开启声音，FB团队也指出，80%的用户不喜欢广告的声音，如果广告短片有说明字幕，影片观看次数平均可增加12%。于是，开发团队推出了新工具：为短片自动加字幕，这样一来不论有没有声音，用户都能看短片知道广告内容。
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短片吸引用户的条件非常严苛，根据尼尔森调查，47%的广告短片成果在影片的前三秒钟就已经决定。如果你在第一秒就用声音惹恼用户，那就完了。所以短片必须设计成「即使没有声音，一样有内容、能让人看懂」。
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加拿大的A&amp;W快餐店制作一支广告短片，让客人知道他们的鸡完全没有施打抗生素，并且使用了自动添加字幕工具。无论用户有无开启声音，都能透过这支影片认识A&amp;W使用的鸡只。企业人员表示，加上说明字幕让影片观看次数增加了25%。
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图片来源：A&amp;W Canada
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延伸阅读
４大下广告心法，让你面对FB演算法改变仍能临危不乱
参考资料
艾瑞
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[行销不是只有一种方式，B2C和B2B的社群行销大不同！]]></title>
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		<updated>2026-04-13T02:55:27+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
在社群媒体崛起的今日，许多公司纷纷投入社群行销中，抢攻消费者的注意力最先踏入这个领域的是B2C企业，他们把社群行销列为行销计画中重要的一环，而B2B企业呢？大多还在起步中，因为B2B企业很难确定社群上的行销活动，是否真的能为他们带来好处。B2C和B2B企业因为进入社群行销的时间点不同、面对的市场不同，也造成两种迥异的社群行销策略。
&nbsp;
B2C VS B2B内容差异

现在的内容行销已经不再只是文字，更要加入影像和互动内容，才能在竞争激烈的社群行销中展现特色。总归一句话，内容行销的核心概念是「不做过分宣传」，而是提供有价值的资讯给粉丝，只有提供有价值的内容给目标族群，企业在他们心中才会占一席之地，这并非显而易见的指标，不过到购买决策的阶段时，他们就会反射性地想起你的公司。那么，B2B企业和B2C企业的内容行销有什么不同之处呢？
&nbsp;
B2C

B2C行销最经典的内容建立就是自己拥有一个部落格，在里面产出许多有传播价值的内容，并确保企业的部落格中有嵌入社群网站的分享功能，让客户在看完文章最有感的时候，能够一键马上分享到自己的页面上，用客户自身的力量为你招揽更多新的客户。
&nbsp;

若是想将B2C的行销做到极致，就得让产出的内容能够病毒式扩散，现在最有效的例子大多是透过视觉辅助的内容，像是图片或影片，内容行销不断的进化，其实现在出现在社群平台上的贴文也通通都是内容行销的一环，在社群上B2C企业要把客户都当成「朋友」一般的角色，用更自然、幽默的方式和客户们沟通，建立起零距离的好印象。
&nbsp;
B2B

如果把内容行销比喻成一场战争，企业产出的内容是弹药，那么B2B企业相较于B2C企业而言，就像一个庞大的军火库，不过行销方式不同于B2C企业，B2B企业走的风格是一个「专业形象」，要以专业内容使人信服，以下提供几个有用的行销方式：
&nbsp;
(1)白皮书/电子书

投入制作白皮书的工程浩大，需要花费许多人力与时间，但这却对B2B企业非常有助益，因为提供白皮书/电子书最主要的目的就是收集潜在客户名单，这些潜在客户名单的收集是B2B企业社群行销的首要目的，当企业愿意提供有质量、参考价值甚高的内容时，顾客会更毫不犹豫地留下自己的详细资料，当你的潜在客户名单被建立起来以后，你会发现这一切投入都是值得的。
&nbsp;
(2)一页简报

销售员和行销人员的分界不再分明，制作一页简报就是很好的例子，当行销人员手上拥有一份潜在客户名单时，就可以为公司的产品做一份清晰易懂的一页简报，告诉客户产品的特色和优势，用电子报的方式寄出，最后注意视觉上是舒服的，以条列式重点取代长篇大论。
&nbsp;
(3)资讯图表（Infographic）

许多人以为Infographic是B2C企业才适用的工具，事实上B2B企业拥有更多资源作出更有洞见的Infographic，因为和企业的接触和销售经验，可以让B2B企业有更综合性的分析，对于客户或其他企业都具有参考价值。
&nbsp;
宣传管道

如同前面提到的，现今的行销管道已经大不同，社群媒体是现在的趋势，然而现在的社群也慢慢发展成专一功能的平台，如Instagram是以图片为主、Youtube是以影片呈现为主，面对越来越多的平台，B2B企业和B2C企业该如何选择适合的管道呢？
&nbsp;
B2C
Facebook的
全球使用数最多的社群平台，不用说绝对是社群行销的第一步，在此经营得当，很快就能拉近和客户的距离。
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Instagram的

对许多B2C企业来说，图片的呈现非常的重要，一张图有时能表达出千言万语都无法说尽的感受，记住，有人像出现的照片往往较受客户喜爱，可以考虑多放上有人的温度的图，而非只是商品摄影。
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YouTube的

影片也是一个很容易抓住客户目光的方式，B2C企业也常常使用有趣的影片来做社群行销，不过当你想开始做影片行销时，不要追求产出量，而是要确保影片的「质」是否足以代表公司。
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B2B

B2B企业比较常见的社群经营就是LinkedIn和Facebook，不过LinkedIn的重要程度又较Facebook来得高，可以在LinkedIn上建置讨论群组，重点要放在内容的传递上，确保每次提供给客户的内容不会看起来就像是「促销」，而是能真正让客户获得某种价值的内容。至于Facebook的部分可以参考《B2B企业策略，如何用Facebook吸引新客户》。
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目标和衡量标准
既然B2B和B2C的社群经营上有那么大的不同，当然也会有不一样的目标设定。
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B2C

B2C企业的社群行销着重的是用户的投入程度、社群的凝聚，制造病毒式传播的内容是一个有效的方式，可以为你快速制造话题、凝聚一群关注你的用户，如果无法制造出一次暴红的内容，就从日常内容开始着手，慢慢打进用户的心，久而久之也能累积一定量的死忠顾客。至于衡量标准，以Facebook为例，就是显而易见的按赞数、分享数、留言数，光是累积粉丝专页整体的按赞数是不够的，每则贴文的互动程度高才算是有效的社群行销。
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B2B

B2B企业的目标则是开发潜在客户名单，而衡量内容是否有效的方式则是计算由上述各种方式导入网站的流量，流量或许不是个盈利多寡的指标，但是你能透过导入的流量来判断社群平台的经营是否有效、客户对你的依赖程度。
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延伸阅读
B2B企业行销预算真的有花在刀口上吗？
参考资料
oktopost
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		<title><![CDATA[把握与客户的每个「接触点」，让客户资料含金量更高]]></title>
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		<updated>2026-04-12T05:03:52+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay



企业吸引顾客往往需要先抓住他们的心，而最重要的就是「满足客户所需要的服务」。为了达到这样的行销目标，根据美国信息资讯公司Gartner的分析，各大跨国企业在2017年时，将会投入高达3.7亿美金于客户关系管理（CRM，Customer
Relationship Management），以期望创造更高的收益。
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除了客户关系管理中常被提及的：客户资讯（例：姓名、电话）、组织资讯（例：企业行为准则、产品资讯）、以及交易资讯（例：付款期限、方式）外，新兴的「接触点（Touchpoint）」将是影响客户关系管理的关键要素。

图片来源：ClickZ
什么是「接触点」？

所谓的「接触点」指的是让客户有机会面对一个品牌讯息的情境，它可以是一封周年庆广告email、网页上新产品的介绍广告、或是其他可能让客户接触「企业形象」的环境。
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透过电子广告信件的连结点阅率或是官网的流量分析，行销人员可以整合分析「这封信在什么客群比较受欢迎」、「官网在什么时段比较活跃」，甚至在「非线上情境（
Offline）」下，客户透过电话或实体店面的接触也可以算是「接触点」分析的一环。

图片来源：麦当劳官网
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「接触点」的效益为何？

如同上述的接触点定义，企业可以整合这些资讯得知比一般客户资讯或交易活动更深一层的资讯。藉由统合这些消费者与品牌接触的情况，企业可以获得许多珍贵的情报，例如，最常见的email电子广告，公司可以透过cookie设定来侦测客户对行销信件的浏览行为，「为什么Ａ客户在收到时就点阅进入官网呢？」、「那Ｂ客户在隔天才登入的原因是什么？」这些简单的资讯整合将成为公司分类行销客群上重要的资产。
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当然，企业必须注意到保障消费者浏览纪录及个人资讯安全等问题，过于躁进的行销活动或不当使用此资料都会产生反效果。（要是企业让客户感受到隐私受到侵犯，相信也无法再保持互相信任，更别说抓住他们的心了。）
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「接触点」有什么特别？

真正让「接触点分析」如此特别的原因是，企业可以透过它来分析哪些产品能吸引客户的注目，以此更可以让企业在市场中拥有更多竞争力。而这也是单纯分析「客户资讯」或「企业组织资讯」无法做到的事情。例如，员工于公司里使用公家电话与客户交谈时，藉由事先设定纪录对话内容，并整合了解客户身份及其需求。如此一来，公司可以规划出一个完善的蓝图引领行销发展，让企业营运更贴近消费者需求。
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「接触点」的困难是？
「如此缜密的系统想必很花钱吧？」、「这样的分析是不是很花时间啊？」其实最大的困难点是出在前面不断提到的「整合」。
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随着大数据的进步，对许多公司来说，进入全面使用客户关系管理系统只是时间上的问题。虽然经营者已经意识到客户资讯的重要性，但绝大多数资讯仍仅现在IT部门中，「跨部门资讯整合」，并分析「接触点」纪录下的庞大资讯是真正让他们放弃的原因。原因出在这个环节将同时提高企业在人力、技术、时间上的成本，因此尽管它背后夹带了诱人的果实，许多主管仍不愿意劈开挡在前方的荆棘。
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然而，若各公司高层愿意集合行销团队、IT工程师，透过简便计算方法（Back-of- the envelope
Calculation，即是参考资讯、调查、猜测效果、专家讨论）的步骤，评估执行的可能性，让客户关系管理更进一步的康庄大道可能就在不远处了。
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延伸阅读
金矿就在你的顾客资料中，关于顾客管理你可以这么规划
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参考资料
艾瑞

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		<title><![CDATA[社群行销如何在客户体验历程中发挥影响力，让客户成为品牌拥护者？]]></title>
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		<updated>2026-04-11T22:11:47+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[线上客户消费的体验历程可分为：感兴趣、研究、验证、决定、回购、拥护。
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从「感兴趣」到「拥护」是一段漫长且艰辛的过程，企业需要在不同的阶段中制定不同的行销策略，才能让客户不断往下一个阶段迈进，而「社群」是整个客户体验历程中不可或缺的推力，无论处于哪个阶段的客户都会受社群平台的内容影响，因此，为每个阶段的客户制定不同的行销策略，才能让你的客户越来越接近「拥护者」。
#1 产生兴趣阶段：提供高品质的内容

这个阶段的消费者刚开始对某样产品或服务内容产生想拥有的欲望，而开始接触到你的品牌，此时你该做的就是提升品牌好感度，挤上客户心中想购买时第一个会想到的品牌。
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在社群经营上，内容行销是你的不二法门，内容求质不求量，提供富教育性、实用性、娱乐性的内容，都能够让刚认识品牌的客户，对你建立起不错的印象，也可以利用社群的广告功能，将受众设定为对该产品、服务感兴趣的用户，让你的品牌挤进他们心中的排行榜内。
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#2 研究阶段：展现品牌突出的一面

在研究阶段时，客户已经锁定好几个目标品牌，他们正在做的就是了解其中的区别，为决策做准备。在这个阶段中，企业的主要目标就是凸显出自家产品，让客户知道你的产品有什么突出的功能、服务的品质多么与众不同。
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运用在社群上，可以透过各种方式连结到产品、服务页面、问答页面…等等能够让客户更清楚公司相关资讯的网页，并在社群平台中用最快的速度解决客户提出的疑惑。
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#3 验证阶段：拿出证据证明品牌价值

进入验证阶段时，表示客户对公司品牌已经累积一定的好感了，只是在购买前还是需要找一些资料，来证明他们的判断没有错，诸如「开箱文」、「部落客推荐文」等等，都能够帮助他们更下定决心购买公司的产品，所以可以在社群网站上转贴公司相关的报导、获奖消息、论坛讨论文章、部落客推荐文等等，让客户更加认定「没错，这就是我要的！」
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#4 决定阶段：提供便捷的购买路径
到了决定阶段，你已经是客户的最佳选择，而且他们也决定采取行动，只差把客户带到结帐页面的最后一哩路。
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这个阶段中的目标就是提供他们最便捷的购买路径，让他们不用花时间在搜寻列上打字、不用一页一页找出自己想买的产品，企业可以在社群平台上直接放上人气商品与购买连结，并提供折扣或其他优惠，用更大的诱因把客户直接带到你的购买页面中，促使他们在短时间内下单。
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#5 回购阶段：服务至上，快速、亲和、主动
要让客户可以进入回购阶段，提供「售后服务」是一个黏住客户的方法。因为社群平台的便利性，让它成为新一代的客服平台（延伸阅读：FB
Messenger将成为新客服平台，这些功能小编们都会了吗？），许多客户会透过社群平台传讯息提问，代替传统打客服电话的方式联系企业，这时社群平台的经营就要快速、亲和、主动，面对客户提问、产品问题，要以最快的速度回应，无论遇到什么类型的客户，都要用友善的语气回应；主动指的则是可以在社群平台上直接带起讨论，例如发布一篇贴文，邀请大家分享使用产品的心得。
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#6 拥护者阶段：运用社群力凝聚你的客户

通常只有忠实客户才会走到拥护者阶段，主动为企业内容做宣传，企业方面除了打造动人的品牌故事、高品质的产品、贴心的服务以外，巧妙运用「社群例」才能让客户慢慢走向拥护者阶段。社群行销的重点是人与人之间的链结，企业可以用品牌精神将客户凝聚成一个独有的社群，在一个特定的群组内互相分享彼此的使用经验、相关的讨论，当企业不再只是「卖家」角色，而是存在于社群、参与讨论的一份子，就能越来越深入客户的心，他们就越有可能成为拥护者。
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延伸阅读
使用FacebookAudienceInsights，简单取得你的受众轮廓
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参考资料
艾瑞
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		<title><![CDATA[其实你不懂我的心？5件线上消费者愿意消费的必备条件]]></title>
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		<updated>2026-04-13T03:01:00+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
看着自己的网站流量成长停滞不前，觉得困惑，但不知从何下手改变？美国创业顾问公司YoungEntrepreneur.com共同创办人Matthew
Toren带行销人员了解在线上购物的千万人到底在想什么，接着透过社群媒体、购买后的问卷回馈，问问你的用户，他们希望你的网站内容做出什么改变，除了黏紧这些旧客群也能够​​创造新的人流。
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1.免运费
尽管近年来线上购物越来越受到欢迎，而实体零售还是有它的优势，必须支付运费成本仍然是消费者选择线上购物的最大门槛之一
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美国市调公司Walker
Sands2015年所公布的未来零售研究，发现「免运费」是最有可能说服人们愿意走到购买流程最后一步的原因，高达83％的受访者勾选这个选项，而其他吸引消费者的因素包括单日配（62%）和当天配送（42%）。
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另外一项Temando的研究（State of Shipping in Commerce
2016）则发现，68%消费者会考虑增加他们订单的金额，使他们能够有资格获得免运费的资格。Temando的执行长Carl
Hartmann说，免运费可以决定整笔交易的成败，85%消费者曾因为运费太贵，而放弃整车满满的商品。为了提供潜在客户体验商品的机会，考虑提供满一定金额的免运费服务，并且宣传这项好处在商品页面以及结帐页面，将更有效地达成交易。
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2.个性化推荐

随着人工智慧和大数据的兴起，各种规模的企业都可以利用工具，了解访问自家网站的访问者类型。而这些数据除了帮助电子零售商更了解消费者，也能提供消费者个性化的购物体验。例如：服饰品牌可以依据潜在客户所点选的商品风格、价位进行计算，进而主动条列出符合其需求的商品。
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根据最近的一项消费者研究，54%消费者希望看到专属自己的个人品味和喜好的优惠，而44%的人则认为网站页面上产品的建议都是缺乏相关性，50%则认为他们的个人品味和喜好并没影响他们在网上看到广告而感到沮丧，52%消费者希望，他们所看到的广告能够将他们，如个人的口味、风格、年龄和位置考虑进去。
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3.折扣券让消费者回头

由于实体购物还是占大部份家庭的消费习惯，要让纯粹好奇的消费者，增加在线上消费的意向，保持具竞争力的价格，将成为更受消费者青睐的原因。
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PwC最近的总零售调查发现，56%消费者会因为网站上面的价格比实体店的价格还低，而选择按下结帐键。79%的人表示限时促销是他们在线上购物相当重要的因素，而高达85％的人表示若电子零售商寄送有优惠券代码的电子邮件，将会说服他们回来完成未完成的交易。
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4.具可信度的产品评论

数据时代的特点之一是，让我们搜寻相关产品以及供应商讯息的难度大大下降，公司为什么要掏出数千美元获得国家健康认证，跟以七位数价格请知名艺人代言，对于业绩成长已经没有太大帮助，客户的评论、评价已经成为潜在客户最为信任的要​​素之一。
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据PwC的研究，利用社群媒体评价来做出购买决定的比例正在上升。受访者中，大约27%的人表示他们会透过社群媒体阅读相关品牌的反馈，23%则会发布他们的产品体验评论，21%则会观看产品用户体验的影片。此外，50%的人认为会因为墙上网友一系列推崇商品的评论，而愿意改变消费意向下单。
（延伸阅读：效益十倍奉还！社群时代必学UGC行销）
5.免费退换货

当一个人在收到货品，打开来才发现它并不适合，如果还要接受一连串繁复的退货手续，这绝对是一次糟糕的购物体验。在实体购物时，可以很简单地回到店家进行退货，而在线上购物，退货流程比较复杂一点，而这也变成了消费者不愿意选择线上购物的障碍之一。为了减少消费者的试错成本，提供简单的免费退换货，将让网站更受到消费者喜爱。
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从Walker
Sands的数据指出，免费退换货激励了65%的消费者，愿意在网站购买上购买商品，而不是实体零售商，若要引入更多访客进入你的网站，请确保您的退货政策友善于消费者，并且在转换消费旅程的地方宣传这项政策，如结帐页面、首页等。
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延伸阅读
３种跨萤幕必胜行销，让品牌深入客户心
参考资料
企业家
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