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	<title type="text"><![CDATA[News100 | SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台]]></title>
	<subtitle><![CDATA[SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台，最新100筆文章資訊]]></subtitle>
	<updated>2026-04-13T01:53:19+08:00</updated>
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		<title><![CDATA[ALLYOUNG总经理杨智斌：面对马来西亚消费者，优质客服是成功的一半]]></title>
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		<updated>2026-04-13T01:14:00+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[欧漾国际（ALLYOUNG ）总经理杨智斌，在2009
年创立保养品品牌「瑞士薇佳SwissVita」，在台湾扎稳品牌经营的步调之后，于2014
年开发马来西亚市场，从利用国际邮包直邮、只接受信用卡付款开始，到2016
年已经在马来西亚当地有业务伙伴，还与黑猫宅急便合作仓储、以及货到付款的机制，作为较早进入大马市场的台湾电商品牌，杨智斌分享三点在马来西亚的电商市场观察、和与消费者互动的经验。
&nbsp;
马来西亚电商崛起，台湾不能错过参与2016马来西亚雪兰莪州--台湾商业论坛》
&nbsp;
马来西亚消费者习惯「PM
」发问，问完下单机率高
打开ALLYOUNG 马来西亚的Facebook 粉丝团，每一则贴文下的留言几乎都是「PM 」要求；PM
，私人讯息之意，马来西亚的消费者习惯请客服人员用私讯联络互动，询问产品问题、皮肤保养资讯等等，ALLYOUNG
团队测试过把询问率最高的问题跟回答直接贴在留言中，但是大马消费者依然独钟PM ，用这种互动确认卖家是否真实的存在，私讯量每天约150
则。ALLYOUNG
团队还在摸索解决马来西亚客服量的问题，杨智斌强调，未来规划到马来西亚建立当地团队，在地化的客服会是首要展开的业务之一，也建议电商品牌进入马来西亚市场，要注意是否能消化当地客服的需求。
&nbsp;
与当地物流伙伴合作，用「货到付款」选项创造消费者信任
「我们的经验，大概90% 的马来西亚消费者还是使用货到付款。」
&nbsp;
杨智斌进一步解释，ALLYOUNG 品牌的马来西亚订单目前来自Facebook
商店以及Lazada两个平台，马来西亚当地绝大多数的消费者，即使在网路上消费，依然习惯选择货到付款，而非信用卡。整体而言，马来西亚消费者在网路上购物的比例高，而且人数还在增长，但交易依然习惯使用现金，电子货币要得到消费者的信任，还有一段路要走。作为一个外国电商品牌，ALLYOUNG
团队在多方寻找后，与马来西亚黑猫宅急便合作，ALLYOUNG
团队的最大进展不仅找到配送和仓储伙伴，更突破了如何在马来西亚当地提供货到付款的难题，因为黑猫宅急便是唯一个提供跨国家拆帐服务的物流公司。
&nbsp;
马来西亚消费者在意「互动」，社群媒体即销售舞台

ALLYOUNG团队目前采取的销售方式有Facebook粉丝团商店以及Lazada上架。在Facebook系统架构下，Facebook商店和粉丝团贴文、广告投放，以及即时回应的客服，形成一种循环，被广告吸引来的客群进入粉丝团后，可以同步衔接网路商店，社群媒体很自然就与销售管道结合。值得注意的是，即使是在Lazada下单的消费者也会到粉丝团要求客服人员私讯，询问产品细节等等，可以说马来西亚消费者在意品牌是否有与消费者互动，这是让消费者建立信任的重要步骤，要能证实在网路上的交易是安全并且必定收的到货品，才能让大马消费者放心下单。
&nbsp;
2016马来西亚雪兰莪州--台湾商业论坛》前进东南亚，进军6亿人口新市场

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		<title><![CDATA[还在用资讯轰炸消费者吗？带来「体验」才是王道]]></title>
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		<updated>2026-04-13T01:13:59+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay



什么时候是最后一次更新自己的Facebook状态？或者根本不再更新？先前Facebook所公布的数据，发现16亿Facebook用户发文率下降21%，Facebook转而开发新的功能，例如：增设表情符号，希望能挽救贴文率。
&nbsp;

为什么会出现这样的状况，其原因乃Facebook建立于资讯时代，平台的运作仰赖大量的资讯传递。然而「体验时代」已来临，用户希望获得更身历其境的感受，网站、平台需要更有情感、视觉化以及主动回馈，才能够引起消费者愿意进行互动，Sports
Feed创办人Mike Wadhera于TechCruch提出在体验时代中只要拥有以下3大特性，将更容易获得消费者青睐：
&nbsp;
1.不再只用条列式的个人资料表达自己

资讯时代与体验时代的不同，可以先看到Facebook和Snapchat，这两样产物的差别。Facebook来自于桌电的资讯时代，随着其他社群网络的兴起，Facebook建立资讯时代的一项原则——累积。
&nbsp;

在Facebook那些条列式的介绍，包含品牌简介、关于等所有资讯的总和，加上小编写的文字或上传的相片、影片。基本上，这些累积的东西代表的就是品牌本身。
&nbsp;

然而现在手机已经改变了用户看待数位身份的方式，原先使用者需要不断地累积资料才能够不断自我表达，然而这种情况造成Facebook上的自己不是「真正的自己」，Snapchat因应着这个新的现实而产生。
&nbsp;

很多人认为Snapchat吸引人的地方是隐密性高，但Snapchat真正的创新并不是来自于他们的资讯会自行销毁，而是他们迫使我们改掉从资讯时代带来的累积习惯，累积不再是社群的中心，别人不再用这些累积的资料来看一个人，你就只是你自己。
&nbsp;
2.更爱秀、主动回馈

体验时代的核心思想是——主动秀观点，让人注视我。这样的思考也正在改变我们说故事的方式，像是利用视觉化的内容，沟通效果更胜于使用文字。在资讯时代，以相机开始，透过主动地发送资讯，而你的朋友只是被动地刷过你的贴文或知道谁看了照片。
&nbsp;

而在体验时代，主导人们的是视觉产物跟主动回馈。现在能够促使用户注意并去分享的平台均在行动装置上，将来也有可能与眼镜和VR装置进行结合。
&nbsp;
3.线上线下界线逐渐消弭
Facebook 最近的投资，着重在可携式的直播影片、360
度的摄像机和VR装置。但Facebook并不是唯一懂得未来趋势的科技巨头，Google、阿里巴巴都在竞争行列当中，目前科技大厂竞赛开始建立分层技术，这个现象被作者称之为经验堆叠。经验堆叠将促使新的产品、服务更快进入市场，由于从开发App的顶端技术层到最底层的线下现况研究，皆可以独自发展，却又可以相互得益于彼此的研究成果。以3G让苹果的App
Store得以成立为例，体验时代将可以更有效地将利用底层的消费者直接，推进新的技术发展，并且使未来的产品服务更贴近消费者的真实购买情境当中。
&nbsp;
&nbsp;
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延伸阅读
打动客户的心，避开体验式行销常犯的５个错误
参考资料
TechCrunch的

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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[走过路过别错过，５种方法提高IG广告转换率]]></title>
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		<updated>2026-04-13T01:12:30+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Instagram


随着Instagram（IG）的用户数显著成长，原生内容每天均可以创造35亿的赞，每个人都想成为IG上万人追踪的焦点，且平台上的广告服务以及Facebook广告工具推陈出新时，行销人员可以在IG广告上施力将比起以往来得容易。
&nbsp;

若IG上要能够成功地吸引到用户的眼球，必须注意是否符合行动体验、原汁原味的内容以及用户习惯的操作模式，播放用户有所共鸣、感性的创意广告，美国行销策略顾问Ben
Jacobson于ClickZ提供5种方法，让你大大提高IG广告转换率：
1.使用具权威性的用户原创内容（UGC）

如果想要提高消费者对公司的信赖感，提供用户原创内容，是其中最有力的方式。大部份人对于与自己生活水平相似的使用者心得，多抱持较高的信赖感，毕竟一般民众并不像明星艺人、代理商会从商品效益上得到更多的好处。
&nbsp;

用户原创内容若具视觉化，在IG呈现将更为有效，像是使用者真的看见在真实生活情境中的产品，这使得我们更容易想像自己同样享受这些产品。这就是为什么用户原创内容的广告在IG上会比起摄影棚专业拍摄的广告拥有更好的转换率。

&nbsp;
2.将品牌跟文字融入视觉

视觉效果，在每种类型的行销活动以及网路贴文，均不可或缺的要素。比起文字更容易让消费者消化，而且更有效地唤起情绪，在消费者的脑海建立印象，尤其当赞助内容视觉，若能够成功地融合在使用者的动态页面，而不会感到任何的突兀时，多代表着广告已走向成功的道路。

&nbsp;

许多行销人员常想把IG设计成像横幅广告一般，使用大型商标图片以及一些标语叠在图像上，然而这种内容根本不会让IG上的社群产生共鸣，他们会直接滑过去无视这款内容。其实创造好的视觉效果，没那么困难，只需选择有影响力、高清晰度的照片，并专注于手头的视觉资讯，有些许品牌曝光还可以接受，然而当品牌变成焦点中的焦点，观众通常会忽略不看。
&nbsp;
3.有效使用Call-to-Action按钮

IG曾经一度让许多行销人员回避的原因，来自使用者只能点击贴文上的URL网址才能够进入商品页面。然而就在短短最近几个月，平台即开放多元化广告产品线，现在使用者就可以直接点击广告，如果你是做行动App的广告，点击后就会载入应用程式商店的登录页面。

&nbsp;
IG广告当前支援的CTA包括注册、下载、立即看、联系我们、立即申请、
立即购买、立即订购以及了解更多。虽然现在还不能建立自订的CTA，但大部分使用者社群大多已习惯这些按键类别，并了解点击之后会发生什么事。
&nbsp;
4.确保Hashtags进行优化

根据资料统计，每篇在Instagram上的品牌广告贴文，平均会使用2.5个Hashtag每次post，且若有使用Hashtag将比起未使用的贴文将拥有12.6%的关注率。

&nbsp;

在Instagram广告使用Hashtag有几项要点须注意。首先，请记住，在Instagram使用Hashtag不同于其他社群媒体，大部份使用者不会如同Twitte一样紧密地跟随Hashtag。
&nbsp;

另外，虽然Instagram允许每则贴文可以拥有30个Hashtag，但为了有效地传递资讯，事前需找到最适合你在Instagram提供内容的Hashtag，才能够让用户了解你的重点在哪。可以先使用Hashtagify搜寻目前最夯的Hashtag以及清单推荐额外的Hashtag。
&nbsp;

再来，使用资讯性Hashtags是几乎比抽象的讯息来得有效，提供几组关键字，确保您的标签是易读、不容易误会且保持简短，并且永远记得要观察社群对于HashTag的看法。
&nbsp;
5.广告不需要一定得是广告

赞助贴文并不是在IG行销唯一可以用的方法，根据RhythmOne的资料显示，当品牌聘请有影响力的人，每1000人点阅率就会有177人实际做出购买决策，然而在facebook上，每1000人点阅率只有21人会进行下一步动作。
&nbsp;
透过对的Instagram意见领袖发声，同样地很容易找到与商品目标受众相近的社群，这个地方需要更多时间以及人力的投资。
&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
6大诀窍，不再让Instagram广告被「滑」过去
参考资料
点击ž
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	</entry>
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		<title><![CDATA[iPay88：马来西亚行动支付发展强劲，多元化支付管道势在必行]]></title>
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		<updated>2026-04-13T01:13:59+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
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在马来西亚提到线上支付，多数人绝对会和你说起「iPay88」。iPay88成立于2006年，是一家支付服务供应商。他们看准近年东南亚电子商务的发展空间，并提早预料到电子支付的需求，致力于开发创新服务，且不忘维持效率、安全的高品质支付系统。卓越的市场洞察力让iPay88夺得先机，时至今日已是马来西亚最大的线上支付公司。
&nbsp;
2016马来西亚雪兰莪州--台湾商业论坛》与马来西亚电商接轨，放眼东南亚6亿人口新市场
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根据富比世（Forbes）调查，2015年马来西亚的电商产值高达50亿令吉（约404亿新台币）。iPay88创办人暨执行董事陈国龙（Chan
kok
Long）表示，马国已成为东南亚最大电商市场，背后庞大的交易量更是不容小觑。截至2015年末，iPay88新签入的厂商多达700家，使其客户总数量接近8000大关。这些客户涵盖大型企业集团、公营事业、中小企业和SOHO族，例如云顶名胜世界（Resorts
World Genting）、星报出版（Star
Publication）、求职网站JobStreet、联合集点卡Bonuslink、东京海上（Tokio
Marine）和数码电讯（DiGi）等。更重要的是，马来西亚两大购物平台Lazada和11Street也都是旗下客户。
&nbsp;

iPay88目前提供的服务包括自动转帐、手机付款销售、电子邮件支付、顾客信息储存、移动网路、应用程式和虚拟终端等等。近期推出的全新支付服务「Pay
for
me」也令人耳目一新，它允许客户为特定对象的线上购物车买单。陈国龙认为，开发创意的产品是iPay88持续的市场领先地位的关键因素，同时他们会仔细观察顾客需求，例如「Pay
for me」即是发想自现代人生活忙碌、没有时间为家人挑礼物，进而推出的新服务。
&nbsp;
马来西亚国内环境，有助企业线上发展

iPay88的成功和影响力，归因于外部环境支持和企业内部实力。首先，马来西亚有充足的网路供应和安全的IT技术，政府帮助也不遗余力，例如金融支付的相关政策和措施，让更多马国企业愿意朝线上发展。
&nbsp;
重视线上交易安全
而iPay88的内部优势，则有两项特点值得注意，其一是电子支付工具「Payment
Gateway」安全性严密。陈国龙在创立iPay88之前曾有过惨痛经验，当时他经营的预付卡mobile88销售良好，但短短几个月内受到诈骗案件影响，利润瞬间蒸发。他说：「想要成功，就必须预防诈欺案，于是我们决定把注意力集中在电商支付的使用安全。」目前，iPay88拥有最先进的诈欺管理系统，公司平均只有0.02%的诈欺案件，远低于行业规范，这项优势甚至能与国际竞争。
&nbsp;
配合客户，创造多样结帐流程选择

特点之二是iPay88可以有效率地制定付款方式，满足不同客户的结帐流程。陈国龙分享，他们每年投资营业额的30%在产品开发及研究上，除了提升顾客满意度，也希望尽可能协助电商新手步入正轨。
&nbsp;

不过，iPay88并不满足于现状，陈国龙已瞄准行动支付为下一个目标。当前的马国消费者仍以电脑为网路购物的主要工具，约占72%，但手机购物以47%紧追在后，其他国家例如菲律宾（62%）、印尼（61%）、越南（
58%）及泰国（58%），比例甚至更高。为了顺应消费者习惯，iPay88提出新型服务mPOS （Mobile
Point-of-Sale），这项系统以行动装置为支付设备，期望全面革新各阶级销售商和餐饮业的付款方式。
&nbsp;

由于相当了解马国的市场需求，iPay88提供当地支付服务时，就能占据领先位置。陈国龙有信心的说，iPay88既专注于产品开发，又拥有和银行一样值得信赖的网路金融服务，与他们结成战略联盟，无疑是向外拓展品牌的大好机会。
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&nbsp;
2016马来西亚雪兰莪州--台湾商业论坛》前进东南亚，进军6亿人口新市场

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		<title><![CDATA[旅游消费者：线上预订行程最普遍、上网评论店家是首选]]></title>
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		<updated>2026-04-13T01:53:19+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay

&nbsp;
根据MarkMonitor 委托市场研究公司Opinium
进行的调查显示，全球有近七成（68％）的消费者喜欢上网预订旅行行程，近半数（47 ％）的消费者会阅读旅游的评论，只有12
％的受访者有品牌忠诚度。当旅游体验达不到预期要求时，第一时间他们会上网评论或抱怨（42 ％），而不是寻求退款（40
％）。这样的行为凸显了网络上的「口口相传」的力量，随着社群媒体的增长，让消费者能透过社群网站告知众人，网上品牌声誉变得十分重要。



研究发现，线上预订旅游购买的产品包括机票（75 ％）、住宿（74 ％）、汽车租赁（29 ％）和行程（25 ％）。近三分之二（64
％）的人直接向航空公司、酒店或汽车租赁网站预订；50
％的人会用比价或整合网站。七成的受访者表示，旅游服务通常不符合他们的期望，例如，被假冒产品骗或信用卡讯息被盗用等。

在过去的几年中，全球旅游业市场正在稳步增长，预测未来10 年仍有近4
％的年增长率。网上订票和旅游应用程式蓬勃发展，消费者渴望出游的欲望高涨，四分之三的消费者使用网路寻找打折旅游商品，包括旅游书和活动门票。消费者接触到越来越多的网络欺诈、假冒和盗版，只有32
％的人会透过正式的程序向行业协会申诉。


上网购买最常见的旅游产品是衣服和鞋子（55 ％），其次是活动门票（53 ％）、指南书籍（33 ％）、行李（25 ％）和太阳眼镜（21
％）。旅行之前36 ％的人会下载数位内容，包括书籍、音乐、游戏、电影或电视节目。

&nbsp;
预订行程的易用性很重要性，绝大多数（88 ％）的人表示，线上预订旅游是因为很容易和方便，或更便宜（52 ％）和多种选择（40
％）。调查显示，半数的受访者在30分钟内预订了行程，近一成（9 %）仅花了短短10分钟完成预订。度假时最流行的数位娱乐是书籍（64
％）、音乐（58 ％）、游戏（37 ％）和电影/电视（35 ％）。

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&nbsp;
延伸阅读
行销人说真话：内容行销大调查
原文出处
授权转载自酷哥康sir
]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[打动客户的心，避开体验式行销常犯的５个错误]]></title>
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		<id>http://www.smartm.com.my/Article/438</id>
		<updated>2026-04-13T01:48:57+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay

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传统广告的行销手法在现今已趋于饱和，消费者每日生活的空间、浏览的网站被铺天盖地的广告填满，根据调查，在网页浏览器中嵌入广告阻挡程式的行为逐渐成为主流，比利已经高于70%，与此同时，也有81%的观众为了避免电视的广告，而转向使用付费的影片串流平台，如Netflix。
&nbsp;

也许上述的趋势会让企业十分担心，但是这种传统广告的式微对品牌而言不一定是个坏消息，与其在观看喜爱的影剧、浏览网页时被突然跳出的广告打扰，消费者更倾向透过实体活动和品牌产生连结，这就是体验式行销如此重要的原因，根据Event
Marketing
Institute和Mosaic的联合研究指出93%消费者认为比起电视广告，实体活动更能打动他们的心；而有89%的消费者认为参加实体活动比电视、报纸、电台等媒介，更能了解一个品牌；此外，96%的消费者倾向参加完实体活动后购买品牌产品。看见这个趋势以后，许多品牌纷纷投入体验式行销，希望能夺得消费者的目光，但是活动的建立并非易事，以下是品牌在执行体验式行销时最常犯的五大错误：
&nbsp;
只把体验式行销当作一种广告手法

体验式行销之所以能如此有影响力，是因为它能够和客户自然的对话，而不是品牌一昧地打知命度，如何有条理地和客户交流，才是体验式行销最重要的目的。大多行销人员都明白人际间互动的力量，最近一份研究显示，64%的行销主管认为口碑行销是最有效的手段，但只有6%的人认为自己能把口碑做的得心应手。要做出让客户难忘的活动，品牌应该着重在个人互动的性质上。
&nbsp;
试图取悦所有人

客户越来越喜欢与有「有个性」的品牌互动，因此品牌应该思考的是自身的特色与可能接触的受众，为自己量身打造体验行销的活动，而非一昧地讨好所有人，在一开始时就要设定明确的计画目标、受众设定，虽然许多品牌仍会认为活动能接触到的人越多越好，但若是没有针对特定的受众，只会让活动的焦点模糊，反而无法打动客户的心。
&nbsp;
低估建立一个活动所需的时间

体验式行销活动的建立，并不像发Facebook贴文一样，能够在数个小时内完成，它是一项需要好几个月讨论的浩大工程，很多时候更是需要数百通电话往来、数十人的培训养成、为无止尽的突发状况进行规划，因此品牌应该提早规划所有的讨论时间、资源需求和预算配置，并尽快联系上所有可能的合作伙伴，最好能至少在活动日期前提早四个月开始规划，以确保每个细节都更臻完善。
&nbsp;
未妥善分配预算

预算的花费应该像是涟漪一样越​​来越大，而不是像喷溅一样，用同一份预算执行，无论你是举办特别大型或小型的活动都需要经济支援，品牌必须投资在技术、活动用品和工作人员薪资上，此外许多品牌希望能用同一份预算给所有合作的行销伙伴，这份预算涵盖了公关、社群媒体、数位广告等等，除非每个合作伙伴都能在固定的预算中执行工作，否则同样一份预算很难支撑活动中不同的部分。
&nbsp;
不懂如何衡量活动表现

过去，体验式行销曾是难以衡量的行销手法，但是当智慧型手机和社群媒体的出现，品牌可以追踪到网路讨论声量，并追踪每次转换，为了衡量活动是否成功、能有什么改进之处，追踪活动表现是十分必要的一件事，在规划阶段就该思考该以什么指标当作KPI，可以是社群媒体上的参与程度或是整体的参与率。
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&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
４招教你省下Facebook广告的预算浪费
参考资料
CMO
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		<title><![CDATA[Lelong：马来西亚历史最悠久、最受欢迎的本土电商平台]]></title>
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		<updated>2026-04-13T01:13:52+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[图片来源: Lelong.my

Lelong为马来西亚当地最早的电子商务网站，自1998年成立，带动了马国初期的电商活动，其风格及功能类似于国际C2C平台如eBay，并在17年的经营时间中，将经营规模已拓展至目前的Superbuy（B2C）以及GroupMe（B2B2C），提供全品类的商品让消费者选择。在马来西亚当地，是第二大电商平台，并在C2C平台排名第一，东京着衣、PGMall等台湾电商品牌均在平台上架。
&nbsp;

Lelong平台上目前已有超过100万件商品，并拥有150万的注册会员，以及7000间网路商店，月造访人次已超过8百万人，总体营业额约一年2.4亿马币（相当于新台币21亿），其热销品项主要为3C商品、时尚商品、食品以及家居用品。Lelong的经营模式主打即时客户服务，并设论坛让所有问题由其他参与者一起解决。此外，为提供买家安心及便利的购物环境，所有Lelong卖家都必须经过审核，并且附上有效的联络资讯，供买家可以随时联络到卖家，维持交易过程中良好的沟通效率以及服务品质。
&nbsp;
别错过【2016马来西亚雪兰莪州--台湾商业论坛》】马来西亚三大电商平台执行长来台，与台湾企业直接面对面。
&nbsp;
Lelong之所以能够成为马来西亚前三大电商平台，其原因来自于良好的金流、物流选择，以及提供厂商完善电商教育服务。
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在金流部分提供多项付款选择，除了可以使用第三方支付Paypal以外，Lelong也有自行开发的第三方支付──NetPay。自2011年开始营运，并接受Visa、Master、Amex等国际信用卡，以及马来西亚全部银行的网路转帐服务，在Lelong以及Superbuy的消费者利用此服务轻松付款。
&nbsp;

另外，在物流方面类似台湾露天，依照卖家能力许可提供不同的物流方式，卖家也可以依照各家物流方案额外收费，由于每个厂商所提供的保证到货天数不同，有可能会因为地域因素而有所延后，也因此会有部分厂商会主打物流的安全性，及货品因物流损坏的退换货条款。
&nbsp;
不同于其他C2C平台，Lelong是少数没有提供免费设立网路商店的平台之一，Lelong总经理Adrian
Foong认为提供免费服务会带来亏损，且有其时效性，最终仍得向商家收费，却也容易衍生出厂商不满的问题。
&nbsp;

在与厂商合作方面，为了吸引更多的商家愿意在Lelong上架，在马来西亚当地更开设了专门的电子商务教育中心，提供一条龙式的服务，从开设帐号、上架、行销、库存物流等皆有开设课程教学。对国外厂商也提供快速、流畅的上架服务，并且配合社群媒体的蓬勃发展，Lelong的行销范围也拓及到Facebook、Instagram以及Twitter，甚至开发自家的App，帮助厂商的商品能够更有效地曝光。
&nbsp;

Lelong与台湾业者合作经验相当丰富，除了东京着衣、PGMall、天母严选、防晒网等时装厂商已在Lelong上架以外，更积极开拓与不同面向的台湾厂商的业务合作。在书籍方面，即和台湾最大的书籍电商网站──博客来合作，以中英文版网站提供马国消费者，博客来书籍贩卖服务，由博客来提供商品内容、图片及库存，Superbuy则负责客户服务、商品询问、金流以及本地物流分送等问题，希望能够兼顾各种族、语言、文化的差别，将商品贩售给更大的客户群。
&nbsp;
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议程精彩，不容错过：【2016马来西亚雪兰莪州--台湾商业论坛》前进东南亚，进军6亿人口新市场】

]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[Instagram行销教学，9个方法让品牌成为人气王]]></title>
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		<updated>2026-04-13T01:13:59+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
你知道只有30%的企业在社群媒体的经营中使用Instagram吗？你知道Instagram是所有社群中和追踪者互动率最高的平台吗？你知道哪种产业非常适合透过Instagram与潜在消费者互动吗？
&nbsp;

早在2015的下半旬，Instagram的全球用户数就已超过四亿人，遥遥领先成长停滞的Twitter，而在2016年Instagram的用户数更是持续极速增长，而要怎么在这个成立只有短短5年却吸引广大用户的社群平台上增加曝光度，为你的品牌累积人气带动销售量呢？以下为你介绍经营品牌Instagram不可不知的9个小诀窍。
&nbsp;
诀窍一，运用更多相关的标签（#hashtag）
你或许知道什么是标签（#hashtag），但你知道怎么灵活运用吗？你知道要怎么透过标签带来最大效益吗？
&nbsp;

虽然不论是Facebook、Twitter甚至是Instagram都有标签功能，但与其他社群不一样的是，标签是全世界Instagram用户的共通语言，透过标签功能，所有用户都可以搜寻到你的贴文，而你的贴文也可能因为竞争对手和你用相同的标签因而增加曝光率。根据TrackMaven的研究显示，越多的标签，会带来越多的”like”，而一篇贴文中超过11个标签可以与用户产生更多的互动机会。
&nbsp;

来源：最大伍尔夫


来源：TrackMaven

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由于Instagram中的标签类似于一般关键字搜寻功能，因此相关程度较高的标签毫无疑问地能为你的贴文带来更多的曝光机会，不过切记不要使用与品牌或产品不相关的标签，因为那虽然会为短期带来较高的互动率，但眼光放远，长期来说是没有办法为你增加新的追踪者的。以下是根据Webstagram的统计，20个全球用户使用最多的热门标签，不妨在你的贴文中使用尝试增加这些标签进而增加曝光率唷！
&nbsp;

来源：Webstagram
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诀窍二，举办Instagram相片比赛，将品牌延伸到其他潜在追踪者
有听过UGC吗？UGC就是使用者生成内容的活动，来推广你的品牌，听起来是不是很有趣呢？
&nbsp;

针对Instagram你可以举办一个UGC相片比赛，选择一个主题与呈现规则和衡量方式，再针对比赛设计一个别出心裁具有品牌特色的标签，如此一来便轻松达到增加曝光率的目的。例如Franworks餐厅就曾举办一个比赛，要求它的消费者照一张与胡子纸卡的合照，然后标注#statestache、
#joesmos、
#castlestache，并提供餐厅折价券给得奖者，因此便达成双赢的效果，消费者不只玩得开心又可以尝试获得折价券，对餐厅来说更是一个成本低廉却效用十足的策略。
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来源：Franworks
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当然，你也可以透过要求参与者标签自己的亲朋好友，来达到更直接的口碑行销，不过不要忘记在比赛结果出炉后，在社群媒体、部落格或官方网站中宣布奖落谁家喔！
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诀窍三，有效利用表情符号

使用表情符号不会很幼稚、很不正式吗？为什么要使用表情符号？或许你不敢相信，但根据调查显示有相当多的用户是每天使用表情符号，而将近有50%的回文至少使用一个表情符号，因此妥善使用表时符号可以为你的品牌创造极大的价值。

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来源：绘文字消费者科学团队

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根据Simply
Measured调查显示，在2500则贴文中，爱心表情符号得到最多的互动次数，其次是发光与调色盘，如下图所示。不过，值得注意的是，不同颜色的表情符号带有不同的意义，例如蓝色的爱心代表忧郁，而绿色的爱心代表忠诚等等。
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然而，表情符号的功用并不只是去表达当下回文时的心情，你还可以利用表情符号去做更多的延伸。
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利用表情符号强调某些关键字，让消费者快速抓到重点
可以在某些关键字的附近使用表情符号，吸引消费者的目光，使用户更迅速地掌握到文字重点。

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利用表情符号加强宣导用户去点击行动按钮(call to action)
在连结或其他行动按钮前后使用表情符号，可以增加用户的点击机会，甚至在连结中可加入表单，得到如用户电子邮件等更多详细的讯息，让行销不再只是单方面的推播，而是能更客制化的与用户互动。

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利用表情符号让你的回覆文与众不同
在文字中使用有趣的表情符号，如adorJble或awJsome等，使人有种耳目一新的感觉，除此之外，自2015年四月底起，Instagram让使用者可以标签表情符号，而正向的表情符号比负向的更有渲染力，更容易引起大众的共鸣。

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诀窍四，正确使用滤镜并呈现高品质图像贴文

你是摄影高手吗？担心图像不够漂亮很难吸引用户的眼球吗？使用Instagram作为主要社群，可以少一些这方面的顾虑。正是因为Instagram有非常强大的滤镜功能，使他快速窜红成为近几年的人气社群平台，累积大量的用户。根据乔治亚理工与奇摩实验室的调查报告指出，使用滤镜优化图像的贴文比未使用的高出21%的机会被检视，并得到多出45%的回文机会，以下是TrackMaven针对使用不同滤镜与效用的统计图表。
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诀窍五，交叉推广，触发合作伙伴品牌为自己带来更大效益

Instagram是社群媒体，而在此平台上就是分享自己所爱的东西，同时透过标签功能，也可以接收其他人类似的讯息，因此，可以透过交叉推广的方式，触发合作品牌的产品、甚至是服务。例如啤酒公司与餐厅有着互利共生的关系，两者会藉由互相标签对方的方式，对自己的追踪者介绍其合作伙伴，同时拓展双方知名度，达到双赢。
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诀窍六，有效利用广告

在过去，只有追踪对象的贴文会在你滑Instagram的时候出现，因此当你的品牌知名度不大且追踪用户过少时，就算你的贴文数量非常大量，也很难突破困境；然而，现在使用Instagram时，不可避免的一定会滑到广告，如此也为你带来不少机会。需要注意的是，你必须清楚规划你的贴文内容及你想触及的潜在追踪者，而不是乱枪打鸟的尝试，并单纯认为买广告便可以增加与用户互动的机会。
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诀窍七，与评论者打好关系

在Instagram中有高达四万多名的评论者，在各大领域中为品牌或产品写评论，举凡时尚穿搭、健康食品、家庭器具、美食良饮中都有他们的踪迹，他们的贴文内容、图像品质非常高，这也是为什么他们是很多人追踪对象的原因。因此，为你的品牌找到适合的评论者，进而使评论者的追踪者能得到更多接触品牌的机会。而寻找评论者的方法有很多种，最容易的一种就是将你的产品免费赠送给评论者，并请他们在Instagram上为其写一则评论。
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诀窍八，让购买动作更加容易

虽然Instagram不允许直接点击其图片或内文，导向其他网址的导流行为，但却可以透过在帐号资讯中的关于放入官网等连结，使消费者能够更轻易地找到额外资讯，进而实行购买行为。相反地​​，你也可以透过官方网站或其他相关网页的第三方的服务，将消费者导回Instagram，使他们能够追踪品牌社群，增加潜在消费者基数。

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诀窍九，制定良好的客服标准与​​策略

对消费者来说，社群媒体是能最直接接触到品牌的地方，也因此消费者时常在社群中提问，举凡针对产品的使用说明、价格、订单查询等都是最常见的问题，若品牌没有即时回答这些问题，提供消费者一个满意的答覆，这影响的不仅是销售额，而是消费者对品牌的印象，甚至是整体观感，以下是销售巨擘Nordstrom回覆消费者的方式，这也是为什么他能持续保有竞争优势的原因之一。

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拥有基本的摄影技巧，并掌握以上提及的9个小诀窍，相信你一定也可以经营一个有声有色的Instagram品牌帐号，得到用户的回响，并赢得不少的销售量，尤其是经营与时尚、旅行、食物等产业相关的品牌，更要注意这些诀窍，因为和别的产业相比，他们有更高的机会透过Instagram和潜在消费者互动，为品牌创造极高价值！
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延伸阅读
6大诀窍，不再让Instagram广告被「滑」过去
原文出处
本文授权转载自TransBiz 跨境电商顾问X营运

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		<title><![CDATA[FB新表情全球上线，粉丝页经营者的应对之术！]]></title>
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		<updated>2026-04-13T01:48:53+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay

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Facebook在今年二月正式向全球用户推出Reactions
Buttons，除了原本的「赞」以外，还加入了五款心情符号。Facebook使用者们从此不再只能单纯按赞，还可以对贴文传达心情，更明确地表达心中的感受。不论是品牌或媒体专页经营者，都应该了解Facebook
Reactions能如何替你的粉丝页带来正面的影响。
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从粉丝页的角度来分析

从粉丝专页的角度来看，表情符号的引进代表了一些改变。首先，Facebook的通知里会显示有人对你的页面或贴文回应了某种情绪，而不只是按赞。


再来，在每一篇动态消息的下方会显示此篇贴文收到的心情符号。在旧的贴文里，你会看到代表「赞」的新的蓝色大拇指圆圈。在Reactions功能启用后才发表的新贴文里，则会标示Facebook使用者们对这则贴文传达的心情，使用者也可以选择对旧的贴文回应情绪。


只要点选表情符号，就会跳出一张完整的互动记录表。粉丝页经营者可以清楚看到哪个用户对此篇内容按赞，以及谁传达了哪ㄧ种心情。


既然粉丝页的内容属性为公开，这些Reactions统计资讯当然也是公开给每一位Facebook使用者查看。就算不是粉丝团的粉丝或页面管理员，也可以看见用户们对社群内容的心情回应。而这表示你也可以去其他品牌或商家的粉丝页，观察其他人的贴文表现。

这对于分析竞争者在社群媒体上的表现相当方便，因为你不需要仔细浏览过每一则访客留言，只需要看一眼累积的表情符号统计，就可以知道消费者对于特定的社群内容、状态更新、或新品公告有什么样的反应。


顺带一提，只有粉丝专页管理员能看见统计表中，用户名称旁的「已说赞」/「邀请」按钮。其他人只能看到「加好友」、「追踪」按钮。而且Reactions功能只针对动态时报开放，用户们尚不能对回文及留言传达心情。


粉丝页洞察报告则是另一个查看社群内容互动状况的工具。只要在目标贴文上点一下，就可以查看该则贴文表现。

粉丝页洞察报告包含各种完整的互动统计资讯，专页经营者可以在报告中了解各式贴文表现指标，包括最新的表情符号统计。
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在洞察报告的统计里，负面回馈只有「隐藏贴文」、「回报垃圾讯息」、「隐藏所有贴文」、「收回赞」等四个类别，也就是说，就算网友对粉丝页内容传达「生气」的情绪，也不算在负面回馈里。根据Facebook的设计用意看来，每个心情符号都算是正面回应的一种。

了解Reactions功能如何对Facebook用户及粉丝专页造成影响后，现在就来学习以下四个技巧，将Facebook
Reactions功能发挥到最大值。
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1.鼓励粉丝传达心情

尝试新事物总是令人期待又充满新鲜感！品牌应该赶快邀请用户们在粉丝页上传送表情符号，给粉丝一个测试Facebook新功能的机会，也加强粉丝们与品牌专页之间的互动与自然触及率。
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2.设计活动与奖励

下面这则贴文是每个粉丝页管理员都要学习的例子，这本杂志在自己的粉丝页上邀请粉丝对贴文传达「大心」符号，并且承诺在活动结束后选出一位幸运儿，提供一年份免费赠阅的杂志当作活动奖品。

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当然，在发起活动之前，别忘了先研究Facebook的粉丝页与活动条款，并遵守条款细则。
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3.巧妙地躲开负面评价

当无法顺利提供服务时，品牌应及时在粉丝专页上发表置顶贴文，告诉粉丝们目前服务必须暂停，且会尽快修复问题。有了Reactions功能后，粉丝们可以对这一类的公告传达生气、愤怒的情绪，也就比较不会留下负面的言论。
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4.研究竞争者的粉丝页内容

由于Facebook互动心情按钮才刚正式全球上线，预计还要再一段时间，才会有人开发出专门的分析工具，来区分「赞」与其他特定心情符号之间的差异。在此之前，品牌可以先自行到竞争者的粉丝专页去点阅任何一篇贴文，分析他们的粉丝对品牌贴文回应了哪一种心情。
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这些心情符号统计资料可以当作粉丝互动的量表，用来评估在这些性质相似的粉丝页上，Facebook用户们对哪一类的内容传达了何种心情。在品牌分享好笑的照片或新品发表之前，可以先去类似的粉丝页逛逛，不仅能了解互动情况，还可以预先知道粉丝们对这类的内容会有怎样的感受。
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5.以粉丝页的身份留言与传送心情

为了增加曝光率，粉丝专页经营者会以粉丝页的名义到其他品牌的Facebook去留言，而现在还多了传送心情符号的选项。但是千万记得，不要只对其他粉丝页传达心情喔，至少要留下一点只字片语，因为留言远比表情符号更能被其他使用者看见。
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延伸阅读
社群小编请注意！必胜Facebook贴文技巧公开
原文出处
本文授权转载自i-Buzz口碑研究中心
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		<title><![CDATA[11street：韩国、马来西亚联营新兴电商平台，2年内迅速崛起]]></title>
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		<updated>2026-04-13T01:51:05+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[图片来源: 11street MY
11street是由韩国电信（SK
Telekom）在2008年出资建立的电商平台，其在韩国占有了前三大线上交易平台的地位，有着这样强势的背景，11street加入马来西亚电子商务市场有着志在必得的野心。
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透过严密的品牌验证关卡以保护消费者不会误买到假货，除了商品品质外，11street更表示如果买家在别的网站看到相同产品却有更低廉的价格，他们将会根据差价退还110%的金额。在2015年初入马来西亚市场时，11
street提出各项卖家优惠政策，如交易费折半、店面租金减免、额外商品优惠券等项目以吸引更多的商家使用该系统作为其踏入东南亚电子商务市场的第一平台。
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11street马来西亚执行长金湖锡亲自来台：【2016马来西亚雪兰莪州--台湾商业论坛】
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2016年4月，11
street执行长金湖锡公布的数据，他们已经至今已经有1万3千为卖家注册使用该平台，其中有高达90%为马来西亚人。这样的高比例用户让他有信心在2016年底时11
street 将会有三位数字的倍数成长。
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多元化跨境电商背景，是11street布局马来西亚的强项

11street发迹于韩国，更想将「韩国街」的特色带入马来西亚，为了进入这个多元文化、语言背景的新兴市场，11street不以「东南亚在地化」的策略，而是透过国际商品布局以及安全规划，让「世界进入马来西亚」。
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为了让马来西亚电商成长更加茁壮，11s​​treet在2016年计画一连串的电子商务训练活动，期望让现有的卖家以及计划踏足此市场的用户能够优先获得如韩国等地电子商务发展较为成熟的经验。
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此外，11street也开始规划卖家区域性基地的想法，在未来于槟城、柔佛州以及怡保等三个地点都会有驻点基地以增加使用者交流、交易及合作的机会。
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品牌辅导人员、电子商务平台合作

11street除了自家规划的「韩国街」之外，也积极发展「台湾街」市场并在今年正式与UITOX电子商务平台合作，目前已经引进高达200个如OB严选、Pazzo、1028及Dr
Wu等知名品牌，及包括凤梨酥、贡糖、红豆水等15万种产品进入11street台湾街。
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辅助团队会教导店家哪些产品是目前马来西亚最为热门的产品，以2015年为例，马来西亚光是衣鞋、纺织品的成长就高达60%。
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透过跨境电商的合作，11street主打了将韩国、台湾、日本、美国以及香港等地的产品引进马来西亚，期望以与各地电商合作的方式快速提高其产品数量以「多元化」的产品内容吸引消费者。
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透过分类，11street将买家卖家分流，其中卖家也细分出独立卖家、商务卖家以及国际卖家。且在注册上，该平台更把步骤简化至三阶段，包含「注册及电子信件认证」、「资料验证及文件审核」（其中文件包含：护照、银行对帐单抬头（或存折）、公用事业帐单抬头、其他辅助文件、合同等文件）以及最后的「店家验证」。
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为了保持平台商家信誉及商品的品质，11street促使消费者只与可信任的商务平台进行购物，其中注意事项包含「产品可否退换货」、「其他客户对产品/卖家的评论」、商家服务效率、评分、以及值得信赖的支付系统。在卖家部分则会定时提醒更新安全系统，以确保客户资料的安全及商誉。
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进击东南亚市场，别错过【2016马来西亚雪兰莪州--台湾商业论坛》】马来西亚三大电商平台执行长来台，与台湾企业直接面对面。

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