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创业初期,最需那些人才类型?

创业小聚MeetClub
2015-12-22 09:00:00
创业初期,最需那些人才类型?

 

几年前在一次的创业小聚活动中,有一位创业者问了我这样一件事:「在创业初期,最需要招聘哪一类型的职员?」

「创意人员?技术人员?财务人员?或是管理人员?」,没有任何迟疑,我立刻回答:「观察记录人员。」

看着对方不解的表情,这回答显然与他脑中想听到的答案,落差颇大。而我看着他,分享了以下这则小故事:
「你是否看过美国总统欧巴马的女儿玛丽亚以及莎夏,趴在他白宫内总统办公室地上玩耍的照片?」「甚至有些照片中的他,藏身在角落里、跺着步、头压低低的,表现像个正在沈思人生大道的学者。」,这都不是他自己,或是助理,拿手机随便拍拍的照片。这些被精心设计及编辑的每张图片,每段文案,皆来自欧巴马身边那一群如影随行,但又不动声色的观察记录团队。

这支团队最大的功能,对内;可以培养管理团队面对问题时的解读以及解决能力,对外;可以扩展欧巴马在公共关系 (PR : public relationship) 形象上的建立与推广。而相同的做法,完全适合也应该被每个团队与组织所采用。

以下举列的四个真实商业案例,将会说明一个组织该如何在四种关键的时刻,善用观察记录员的特质,即便产品尚未成熟,依然能透过与群众分享互动的过程中,获得宝贵的习得、关注、甚至资金支持。



1. 记录过程

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why 为什么?
从决定创业的那一刻起,创始团队就已经踏上了一段,极可能永远都看不到尽头的旅程。而经验较浅的团队,经常会因为过度专注解决当下的问题,而忘了创业的初衷,渐渐地屈服在现实环境的压力之下。

而最佳的解决方案,即是利用观察记录员对万物都很好奇的特质,详实记录公司在每一阶段上的成长历程,包含撞墙期,协助团队理解在这条漫长的道路上,必需随时反思、加速学习,并提供彼此在共信与自信的层面上,源源不绝的续航力。

how 怎么做?

去年我曾参与一个需经常往返台湾与香港两地的专案。由于当时是项目中途才加入团队,在对项目尚未有充分的认知之前,我便以观察记录员的身份,配备隐形人的特质,在一旁参与以及倾听项目团队的所有的行动与讨论。

在大部份的时间里,我都不会主动的发言。但当团队在陷入无法凝聚共识而产生争执时,我扮演的这个角色,则发挥了200%的效用。

在透过反复询问为什么(why)以及那又如何(so what)的过程中,我引导团队重新回想使用者教育我们的事;带领他们远离个人主观的论点。而我更不时的利用机会,与团队分享过去几天中,他们踏过的每一个里程碑,藉此来鼓励彼此以更乐观及开放的态度,面对眼前不安的挑战。

透过这样的刺激与互动,核心项目团队最终很顺利地将庞大的用户需求研究讯息,转变成能被轻易被每一个人理解的小故事。而这些来自使用者访谈的亲身启发,则在两星期后,成功地为客户的组织内部,创造以用户为中心的愿景主轴。

事后,根据那样的经历,我写下了这样一段感想:「在没有更深入地理解这角色(观察记录员)之前,这应该是我目前认知当中,与项目核心成员最亲近但又不会拖累项目的狠角色之一。」

2. 分享习得

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why 为什么?
37singles ( 现为Basecamp ) 的共同创办人 Jason Fried,是我认为最有毅力、最具商业头脑的观察记录员。

他擅于使用渐进式的营销风格,透过他的部落格以及在杂志上的专栏,引导读者成为潜在使用者,来认识他们公司异于别人的思考方式和产品功能。他写作的惯性是,在文章前端毫不保留地告诉读者,他个人最近关切或学习到的新知识。并在结合他的认知以及经验,他与公司内部的核心团队是如何将这些新视野,充份地融入在提升工作效率或是产品功能上。

how 怎么做?
在最新一期的三月号 INC. 杂志特约专栏内,Jason Fried 再度运用这样的写作+销模式,来展示他身为顶尖观察记录员的过人之处。

开场:提及近期参与的一场高端医疗活动
前段:经历了一段个人化的医疗咨询体验
中段:理解一句关心话在用户体验的重要
后段:借用 Google Chrome 成功的启示
总结:灌输 Basecamp 也拥有相似的精神

Basecamp 是一套适合沟通及记录的网络项目管理工具,现提供60天免费使用。我是它的重度爱好者;强烈推荐大家使用看看。

3. 共生共存

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why 为什么?
没有足够的人事运作资金,不确定市场接受度如何,不敢保证上市后产品能卖出多少的数量;这几乎是所有商业组织每天都在自问的困惑。

而随着整个物联网 ( IOT : Internet of Things) 所翻起的自造者运动 (maker movement) ,如果你相信自己的点子是全世界都需要的,团队可试着提早把概念,丢进像Kickstarter如此的群众募资平台,试试水温。

如果幸运女神成功降临,该团队极有机会在一夕间,获得所有团队梦寐以求的愿望。但如果不幸就差那么临门一脚的话,至少团队也会很清楚,未来需要改变方向的基准点在哪。

how 怎么做?
Lix 是去年我在 Kickstarter 上赞助的一个项目,它号称是最小支的3D打印笔。由于使用的场景以及族群与其他扛着厚重外壳的3D打印机,有着相当大的差异性,Lix 最终以拥有8000多位的支持者,所赞助超过预定金额一倍以上的成绩,成功达标。

然而,Lix 团队并没有如许多达目标项目团体一样,拿了钱就人间蒸发,或是偶尔才懒懒地更新开发状况。相反的,他们非常积极、诚实地告知赞助者目前已完成的事宜,以及未来近期需达成的目标。

前几月前,在零件采购的过程里,他们与厂商在沟通上发生了些问题。这件事导致他们之前承诺的目标,无法如期完成。团队士气遭受到沉重打击的同时,设计与开发能力也开始被一些负评所质疑。

不过,他们依然保持一贯的风格,诚实面对群众,未曾试图想闪躲对整个件事所犯下的错估。

他们很诚恳地将整件事的发生经过,重新整理并说明了一次,勇敢承认他们经验的粗浅,对此事处理不当,并向赞助者寻求建议及协助。

你知道吗,后来这举动虽然还是引起了极少数赞助者的不满;但却有更多的赞助者,开始主动提供自己收集的供货商资料给 Lix 团队,并公开表示 Lix 也是他们的宝贝,会永远与开发团队站在同一阵线边,一起决解及面对未来所有的问题。

4. 引爆人气
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why 为什么?

在旧思维的商业环境中,一家公司通常在名誉身处危机的关键时刻点,才会紧急邀请公关公司出场救火。但在网络通讯发达的现代,任何小事都可能被放大化,而所有事后诸葛的行为,反而更容易成为舆论鄙视的焦点。

而如今,许多新创公司懂得善用网络资源,将过去低效益的被动式公关手法,瞬间反转成为更加积极的群聚效应。

这些公司视他们的支持者,以及反对者,为自己永续成长的一份子,主动地透露那些以往被视最高机秘的研发过程,倾听大众的回馈,邀请意愿者来测试,与所有的关注者,永远保持在零距离的更新状态。

how 怎么做?

目前市值约12亿人民币,2012年于北京创立的中式快餐店-黄太吉,在第一家店面还在零零散散的装潢阶段时,就透过官方的微博,不断地与粉丝随时分享最新的装修进度。

曾在百度以及中国谷歌等互联网公司任职的创办人-赫畅,是这整个活动的幕后主导者。

黄太吉不仅重塑大众对煎饼的印象,并成功地抓准了支持者对赫畅这位新生代商业领袖的崇尚。他以平民的姿态面对群众,亲力亲为回复每个疑问,而他个人魅力及品牌形象,早已在与大众互动的过程中,迅速地植入大众的脑海。

而如同早被设计好的剧本一样,黄太吉在第一家店开幕贩卖时期,几乎天天被慕名而来的尝鲜人潮,挤的水泄不通。

 

 图片来源:主图、缩图:SnapperCR29(CC Licensed)

 

延伸阅读

不同年纪加入新创团队,分别要注意哪些考虑?

參考來源

文转载自合作媒体 创业小聚Meet Club

 

 

 

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