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其实你不懂我的心?5件线上消费者愿意消费的必备条件

SMARTM/许方瑜
2016-04-07 09:00:00
其实你不懂我的心?5件线上消费者愿意消费的必备条件

看着自己的网站流量成长停滞不前,觉得困惑,但不知从何下手改变?美国创业顾问公司YoungEntrepreneur.com共同创办人Matthew Toren带行销人员了解在线上购物的千万人到底在想什么,接着透过社群媒体、购买后的问卷回馈,问问你的用户,他们希望你的网站内容做出什么改变,除了黏紧这些旧客群也能够​​创造新的人流。

 

1.免运费

尽管近年来线上购物越来越受到欢迎,而实体零售还是有它的优势,必须支付运费成本仍然是消费者选择线上购物的最大门槛之一

 

美国市调公司Walker Sands2015年所公布的未来零售研究,发现「免运费」是最有可能说服人们愿意走到购买流程最后一步的原因,高达83%的受访者勾选这个选项,而其他吸引消费者的因素包括单日配(62%)和当天配送(42%)。

 

另外一项Temando的研究(State of Shipping in Commerce 2016)则发现,68%消费者会考虑增加他们订单的金额,使他们能够有资格获得免运费的资格。Temando的执行长Carl Hartmann说,免运费可以决定整笔交易的成败,85%消费者曾因为运费太贵,而放弃整车满满的商品。为了提供潜在客户体验商品的机会,考虑提供满一定金额的免运费服务,并且宣传这项好处在商品页面以及结帐页面,将更有效地达成交易。

 

2.个性化推荐

随着人工智慧和大数据的兴起,各种规模的企业都可以利用工具,了解访问自家网站的访问者类型。而这些数据除了帮助电子零售商更了解消费者,也能提供消费者个性化的购物体验。例如:服饰品牌可以依据潜在客户所点选的商品风格、价位进行计算,进而主动条列出符合其需求的商品。

 

根据最近的一项消费者研究,54%消费者希望看到专属自己的个人品味和喜好的优惠,而44%的人则认为网站页面上产品的建议都是缺乏相关性,50%则认为他们的个人品味和喜好并没影响他们在网上看到广告而感到沮丧,52%消费者希望,他们所看到的广告能够将他们,如个人的口味、风格、年龄和位置考虑进去。

 

3.折扣券让消费者回头

由于实体购物还是占大部份家庭的消费习惯,要让纯粹好奇的消费者,增加在线上消费的意向,保持具竞争力的价格,将成为更受消费者青睐的原因。

 

PwC最近的总零售调查发现,56%消费者会因为网站上面的价格比实体店的价格还低,而选择按下结帐键。79%的人表示限时促销是他们在线上购物相当重要的因素,而高达85%的人表示若电子零售商寄送有优惠券代码的电子邮件,将会说服他们回来完成未完成的交易。

 

4.具可信度的产品评论

数据时代的特点之一是,让我们搜寻相关产品以及供应商讯息的难度大大下降,公司为什么要掏出数千美元获得国家健康认证,跟以七位数价格请知名艺人代言,对于业绩成长已经没有太大帮助,客户的评论、评价已经成为潜在客户最为信任的要​​素之一。

 

据PwC的研究,利用社群媒体评价来做出购买决定的比例正在上升。受访者中,大约27%的人表示他们会透过社群媒体阅读相关品牌的反馈,23%则会发布他们的产品体验评论,21%则会观看产品用户体验的影片。此外,50%的人认为会因为墙上网友一系列推崇商品的评论,而愿意改变消费意向下单。

(延伸阅读:效益十倍奉还!社群时代必学UGC行销)

5.免费退换货

当一个人在收到货品,打开来才发现它并不适合,如果还要接受一连串繁复的退货手续,这绝对是一次糟糕的购物体验。在实体购物时,可以很简单地回到店家进行退货,而在线上购物,退货流程比较复杂一点,而这也变成了消费者不愿意选择线上购物的障碍之一。为了减少消费者的试错成本,提供简单的免费退换货,将让网站更受到消费者喜爱。

 

从Walker Sands的数据指出,免费退换货激励了65%的消费者,愿意在网站购买上购买商品,而不是实体零售商,若要引入更多访客进入你的网站,请确保您的退货政策友善于消费者,并且在转换消费旅程的地方宣传这项政策,如结帐页面、首页等。

 

 

延伸阅读

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参考资料

企业家

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