SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台

电子报可以用来维持与旧客的联系。虽然这已经不是什么大新闻，但是长期来说，该如何经营电子报的内容？

这次我们将以麦片电商所寄送的电子报为范例，提供一些实用的想法。以下分别会讨论到：

1. VIP 策略
2. 内容个人化范例
3. 整合内容行销

VIP独享，买过才收的到

早餐吃麦片十分重视他们的VIP，相较于大型电商PCHome、Momo的轰炸式电子报，早餐吃麦片则将预算分配在老客户上，是否是因为有回购纪录的会员的转换率明显比较高呢？

决定了沟通的对象后，该怎么决定沟通的内容？让消费者觉得受到重视是顾客关系中很重要的一环，层级仅次于自我实现。透过让消费者提早得知商品讯息，在商品满足「吃」的需求的同时，也实现「被重视的需求」。

内容个人化

除了 ​​收件者的姓名外，个人化的机会其实无所不在。例如，在下面这封电子报中，早餐吃麦片在向客户进行问卷调查时，特别注明了「你已经五个多月没回来了」。当我看到这封电子报时，让我突然发现：我竟然五个月没吃麦片了

巧妙的利用手上的客户资料，可以在意想不到的情况下缩短与消费者的距离。就像下面这封电子报：

针对观望的消费者进行内容行销

虽然VIP内容是早餐吃麦片很重要的一个环节，但是他们仍然持续对其他消费者（只买过一次、或只订了电子报）保持沟通。个人认为，如果想避免流于单纯的杀价竞争，内容行销会是一个有效的突破点，就像下面这封电子报的内容。

对潜在客户来说，许多人还处在观望的状态，可能是不了解产品，或是仍然在比较，而这种类型的内容有机会引导出他们购物的欲望。

虽然这些内容并不能完全代表早餐吃麦片的行销策略，但是却可以从里面看出一些与客户保持联系的策略，包括：

• 寄送电子报的对象–把全部的电子报寄给全部的会员并非唯一解，如果只寄给VIP的话，是否可以创造更高的ROI？
• 无所不在的个人化机会，例如：你多久没来我们网站逛逛了？
• 除了促销，还有内容行销