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旧爱还是很美,早餐吃麦片如何利用电子报维系旧客关系?

电子豹
2016-03-24 09:00:00
旧爱还是很美,早餐吃麦片如何利用电子报维系旧客关系?

电子报可以用来维持与旧客的联系。虽然这已经不是什么大新闻,但是长期来说,该如何经营电子报的内容?

 

这次我们将以麦片电商所寄送的电子报为范例,提供一些实用的想法。以下分别会讨论到:

 

  1. VIP 策略
  2. 内容个人化范例
  3. 整合内容行销

 

VIP独享,买过才收的到

早餐吃麦片十分重视他们的VIP,相较于大型电商PCHome、Momo的轰炸式电子报,早餐吃麦片则将预算分配在老客户上,是否是因为有回购纪录的会员的转换率明显比较高呢?

 

决定了沟通的对象后,该怎么决定沟通的内容?让消费者觉得受到重视是顾客关系中很重要的一环,层级仅次于自我实现。透过让消费者提早得知商品讯息,在商品满足「吃」的需求的同时,也实现「被重视的需求」。

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图片来源:早餐吃麦片

 

内容个人化

除了 ​​收件者的姓名外,个人化的机会其实无所不在。例如,在下面这封电子报中,早餐吃麦片在向客户进行问卷调查时,特别注明了「你已经五个多月没回来了」。当我看到这封电子报时,让我突然发现:我竟然五个月没吃麦片了

 

巧妙的利用手上的客户资料,可以在意想不到的情况下缩短与消费者的距离。就像下面这封电子报:

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图片来源:早餐吃麦片

 

针对观望的消费者进行内容行销

虽然VIP内容是早餐吃麦片很重要的一个环节,但是他们仍然持续对其他消费者(只买过一次、或只订了电子报)保持沟通。个人认为,如果想避免流于单纯的杀价竞争,内容行销会是一个有效的突破点,就像下面这封电子报的内容。

 

对潜在客户来说,许多人还处在观望的状态,可能是不了解产品,或是仍然在比较,而这种类型的内容有机会引导出他们购物的欲望。

morningshop_example_3
图片来源:早餐吃麦片
 

虽然这些内容并不能完全代表早餐吃麦片的行销策略,但是却可以从里面看出一些与客户保持联系的策略,包括:

 

  • 寄送电子报的对象–把全部的电子报寄给全部的会员并非唯一解,如果只寄给VIP的话,是否可以创造更高的ROI?
  • 无所不在的个人化机会,例如:你多久没来我们网站逛逛了?
  • 除了促销,还有内容行销

 

 

延伸阅读

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