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B2B企业策略,如何用Facebook吸引新客户

SMARTM/郑伊廷
2016-03-18 09:00:00
B2B企业策略,如何用Facebook吸引新客户

许多B2B企业是以公司网站作为与客户沟通的唯一平台,不过在竞争激烈的市场中,如果没有频繁的更新网站内容或买广告,就很难挤进搜寻排行榜上,即使改进产品内容也是徒劳无功。大部分B2B企业不了解为什么建立社群平台如此重要,这不是指放弃原有的网站,而是透过社群接触潜在客户,向他们介绍企业品牌,渐渐认同公司品牌,最后成为忠实客户。

 

以下提供四个简单的企业Facebook粉丝专页经营概念,就算从零开始也能快速上手。

 

凸显企业文化

凸显企业文化的方法不是单方面的推销公司的理念,而是将最真实的情况在Facebook上揭露,方法有二:

 

sprinklr评论

 

  • 呈现员工的日常

无论对未来可能被公司雇用的员工,或者是潜在客户而言都是很好的策略,可以分享员工乐在工作的点滴、下班聚会的照片,为什么要这么做呢?因为人们倾向与友善的人合作,如果能在Facebook上强调这一点,潜移默化之中就能够让客户更愿意与你建立关系。

 

  • 开放评论功能

有些用户认为企业自己发布的内容是被包装过的,此时他们就会看其他客户留下的评论,这个指标更具公信力,最好的策略是每篇评论都给予回应,不要害怕未知的评论会伤害公司,若是正面的肯定无庸置疑会带来好的影响;若是建设性的批评则可以给公司最直接的改善建议,此时的回覆内容也可以彰显企业的高度与追求进步的决心。

 

发布让人想分享的图文

在FB发照片时要记得你不是在发产品型录,不必每张图都在讲自家公司的产品特点和优惠价格,可以顺应时事或重大节日发布相关的图片,只要符合公司风格即可。每个粉丝专页的观看者性格不太相同,关注的事情也有很大的差异,当你渐渐了解客户喜欢什么类型时,就越能规划出他们愿意分享的内容。

 

如果是公司业务是制作专案管理的软体,「团队合作」就是既符合公司风格又能让群众发挥的一个主题,举个例子,可以在新年时发布祝贺新年的图文,并在内容中邀请大家分享回顾一整年职场上感谢的事情,可以是对同​​事、对主管等等,如果有预算的话也能考虑办小型的抽奖活动。

 

如果还不太了解客户愿意分享什么内容的话,可以先以自己为出发点,观察平常在使用Facebook的时候,什么样的内容会吸引你?什么样的内容会让妳忍不住分享?找到共通的特点后,会更好规划公司的贴文内容。

 

提供免费内容让潜在客户留下资料

Facebook来创造商机

 

把Facebook想像成一个巨大的资料库,首要工作就是把潜在客户找出来,最常见的办法就是先提供一些免费的内容让他们登记索取,可以是电子书、简报模板、线上咨询等等,有兴趣的人只要留下Email后就可以收到。

对客户而言,他们能取得免费的资源;对企业而言,能够拥有一份潜在客户名单,往后公司在做任何推广时能快速的找到这些有需求的人,针对他们做再行销,不仅效果更好,也能加强和客户之间的关系,形成正向的循环。

 

分享企业的故事

社群平台与网站最大不同处在于社群讲究的是「拥抱群众」,要融入这些人的生活之中,让公司的粉丝专页像一个人,和潜在客户交朋友。可以固定时间分享公司有趣的历史和转变,比如说公司的取名方式、为什么会从原本的业务内容转为现在的业务,多用叙事的文章呈现,就像在和朋友说话一样。

 

社群的核心价值不外乎是「分享」,就如同在和朋友聊天时会分享自己的转变、近期发生的有趣事件,试着找出公司可供分享的内容,阅读这样的内容会渐渐加深公司和潜在客户的连结,让他们有更多的信任与好感。

 

 

 

延伸阅读

冷门商品如何靠社群媒体炒热卖点?

参考资料

SocialMediaExaminer

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