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电商新战场,行动商务的3大重要趋势

SMARTM/蔡欣璇
2016-03-28 09:00:00
电商新战场,行动商务的3大重要趋势

行动商务(Mobile Commerce, mC ommerce)是电商发展最新趋势,2015年,应用行动商务的使用者人数,开始呈现爆发性的成长,根据《YAHOO!奇摩2015电子商务紫皮书》中调查发现,用行动装置网购的台湾民众2015 年增加至八成,行动购物变成常态。每年都在创消费新纪录的双十一购物节,在2015年的双十一当天,以手机下单购物的消费者也已经达到七成多。SmartM归纳了三个行动商务的现象,瞬间掌握未来电商的重要趋势。

 

六成消费者从手机开始搜寻商品

消费者由PC扩展至手机、平板等更多管道,根据行动电商平台91APP的观察,消费者非常习惯在行动装置之间切换使用,约有六成的消费者从手机上开始搜寻商品,其中又有六成使用者,会继续切换到PC、NB、平板电脑浏览结帐。在行动电商时代,企业要在电商领域发光发热,就是要设计让使用者在进行购物时,能有在各行动装置上无缝接轨的购买体验。91APP就提出「行动电商的业绩黄金比例」,亦即PC购物网站占总业绩17%、手机网站(Mobile Web)占总业绩33%,App带来的业绩则占了总业绩的一半。

 

 

Facebook也对投入行动电商的企业品牌建议,在行动电商时代,从沟通到搜寻、购物的流程不再是一直线完成,越是了解消费者在这些购物平台上的流程,越能掌握消费者是如何下购买决定,此外,设计行销活动的时候以行动装置的角度出发并没错,但是别忘了使用装置的是「人」,所以更应该要以「人」的角度去思考,消费者真正希望的是什么。

 

七成Y世代会在手机上购物

渐渐成为消费主力的千禧世代(Millennials)或称Y世代,他们从出生就开始不断接触行动装置,根据Facebook IQ的数据指出,千禧世代透过手机购买商品的比率高达70%,远高于过去战后婴儿潮和Gen X(X世代)这两个族群。

 

 

但是《YAHOO!奇摩2015电子商务紫皮书》的报告结论中,特别把「黄金世代」,差不多是战后婴儿潮的这一个族群挑出来统计,虽他们接触到手机的时间比较晚,但是在台湾,战后婴儿潮世代使用行动商务的频率相当惊人,不容小觑。


 

84%消费者上实体店面消费前,先用手机查询

91APP董事长何英圻指出,原本存在网路世界的电商品牌,开始开设实体店面,因为目前为止,实体销售仍占整体零售市场近九成的业绩,不过,现代人人手一支机,即使走进实体店面,企业也可透过例如App推播等线上行销的功能,让消费者在「线下」实体店享受「线上」的优惠或资讯。


根据Google的报告,有84%的消费者到实体店面(例如餐厅、商店等)消费前,会用手机搜寻产品相关资讯,包含产品评价及类似产品的价格比较等等;而有1/3的消费者,选择运用手机寻找产品的相关资讯,而非询问店员。对于店家来说,消费者进入实体店面,但是否购买,仍旧受到线上资讯相当大的影响;且根据同一份报告,频繁使用网路搜寻的消费者,会比一般消费者多花费25%的金额于单次购买。

 

 

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