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詹宏志:行动化时代来临,新(行动)旧(PC)电商如何胜出?

SMARTM/蔡欣璇
2016-03-15 09:00:00
詹宏志:行动化时代来临,新(行动)旧(PC)电商如何胜出?

行动电商的时代来临,企业准备好了吗?根据研究机构IDC指出,目前亚洲的行动电商市场突破2.5 亿人,已经超越欧洲,2018 年预估可以创造850 亿美金行动商务效益。

 

因为行动商务在2015 年崛起的速度之快,往后的商业趋势也已经朝着无商不电(所有企业都要做电商)、行动电商主宰的方向前进。行动商务端除了商机庞大之外,更重要的现象便是虚实整合,O2O 的行销活动或商业模式除渐模糊了线上以及线下的界线,分享型经济崛起更决定了未来的每一笔商业交易中都有虚拟也有实体的存在。

 

在行动电商平台91APP所举办的「行动商务论坛」上,针对未来的重要趋势,SmartM整理如下:

何英圻:电商网页版招揽新客、App黏住熟客

电商投入App的开发,将成为更多电商企业拓展业绩的重要选项。91APP董事长何英圻指出,根据内部研究显示,企业电商Web介面仍是招揽新的客源的最大管道,但是企业品牌经营熟客最好的管道是透过App,App才是提高熟客回购率的主要管道;但是这不代表企业都要大量用行销资源来冲高App的下载量,应该思考做电商的定位,再来决定推广App下载的行销资源该怎么分配。

 

 

值得注意的,随着越来越多电商企业进军实体通路,该如何拟定实体、网站、App等不同通路的策略?何英圻认为,原本存在网路世界的电商品牌,开始开设实体店面,原因是因为目前为止,实体销售仍占整体零售市场近九成的业绩,电商品牌开设实体通路,可以搜集到第一线客户对商品的真实反映,并且现在人手一支机,即使消费者走进实体店面,企业也可透过例如App推播等线上行销的功能,让消费者在「线下」实体店享受「线上」的优惠或资讯;反之亦然,拥有庞大实体店数的传统通路,如便利商店,也可以在线上操作活动,结合线下的实体店的资源扩大行销效益。

 

行动电商的出现,来自消费者消费行为的转变,推动电商业者得要快步跟上。91APP 行销长李朝基也分享他自2000年以来投入电商的观察,从实体到PC为主体的电商时代,企业或品牌共同的疑问是「干麻在网路上买东西?」而近两年电商品牌的疑问是「干麻在手机上买东西?」这个问题在去年双十一的盛会中,有了明确的答案——双十一的业绩,有七成多透过手机下单,完全宣告行动商务的时代来临。以PC介面为主的电商,应该要加紧脚步转型,发展以「行动」为核心的所有服务,不然就像电商刚刚兴起时消灭了一票实体店面一样,反应太慢的PC电商,终将被消灭,而现在要入场的新电商企业品牌,当然就直接投入行动电商。

 

詹宏志:电商经营消费者的4个步骤

PChome董事长詹宏志则分享他对电商经营的反思。他指出,由于PChome是从PC电商起家的大型电商平台,自然对踏入行动电商市场的每一步都格外谨慎,他对行动电商的思考观察,是目前在Web上的交易金额依旧是大宗,但快速朝行动电商端移动,新的电商品牌,都在行动端这里出头。

 

但是行动平台的困境,在于行动端电商自主量流量少,很依赖行销活动提升流量。行销活动的确可以累积接触消费者,却很难累积消费者行为,变成有行销才有业绩,只有小部分消费者,会主动在App上下单购物。

 

面对这样两难的困境,该如何破解?他认为,像PChome等「旧」PC电商,应该要慢慢累积在行动电商端的商品品项和服务流程,建立竞争门槛防止后来的竞争者。新加入的电商品牌,则要采取完全相反的做法,尽可能快速在App上累积品项、资料库,但是也不要忘记Web端的影响力。

 

 

身为台湾的网路教父,詹宏志更大方公开他的电商心法:「在消费者开始消费之前拦住他,在消费之际左右他的选择,在他离开之前改变他的离开动线,在消费者回家之后还要确保他持续消费。」这套经营消费者的公式,在电商企业以实体、网站、App等通路交叉使用下,将更显威力。

 

 

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