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面子书粉丝专页的错误经营方式,你踩中了几个?

Inside硬塞的网络趋势观察
2016-01-07 09:00:00
面子书粉丝专页的错误经营方式,你踩中了几个?

每家公司都有面子书粉丝专页,但为什么有些人经营的有声有色,有些公司的粉丝专业总是冷冷清清呢?在这个社群内容总是能够秒速转发的年代,粉丝专业经营更要小心,一个不适当的评论或贴文可能瞬间让你流失数个粉丝。

然而,最致命的面子书经营错误往往是那些你想都没想过的!这些错误可能让你失去数笔订单、Engagement下滑,降低粉丝分享意愿等。在面子书不断改变算法之际,我们可以做的就是策略性完整的经营粉丝专业,以不变应万变!

接下来,就让我们来看看这几个中小型企业面子书经营常见的错误,以及如何拯救改善你的粉丝专页!

  1. 给人第一印象的「About 页面」,描述不完整或根本没写完!

不要低估面子书粉丝专页「About 页面」的力量,就如同你的官网或部落格的About page一样,面子书的「About 页面」更是所有来到你粉丝页面的人,第一个造访的地方。

当粉丝或潜在的顾客来到你的页面,他们就是想要了解这个「粉丝页面的背景、公司名称或部落格」是什么,以及他们在这里「可以期待看到什么内容」—务必要确保这些内容放在最显眼的地方,让读者可以快速理解这个粉丝页面。

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我可以在面子书「About页面」写些什么内容,让粉丝或访客更了解我?

  • 客户想在你这里得到的一些服务或关键词,记得也把这些key words写出。
  • 在讯息中加入「行话」,试着用交谈的方式来跟你的客户或读者对话。
  • 提供Successful Story,写下你或你们公司的服务产品如何成功的帮助他人克服问题,解决pain points或顾客最在意的事情,Highlight that story!
  • 在这个页面,试着回答任何顾客或粉丝可能有的问题(例如经营这个页面多久等)
  • 记住,你只有很短的时间来吸引访客或潜在客户的注意,所以要把「最相关最有意义的细节、内容」放在「About 页面」最上方。
  • 不管你是个人部落客或是公司,你都可以试着加入你或你的公司的使命、愿景甚至是一些创立时的故事或背景,任何可能吸引你潜在客户的内容。
  1. 面子书永远只有一种类型的贴文,单调难以持续吸引粉丝

只用一种简单的方式,有办法把故事描绘的生动吗?事实上,图片、影片和链接都扮演了很重要的角色,在你制作贴文的过程中,不要忘了这些活用各种方式。

此外,把以下这段话记在心里—每个人接受讯息的方式可能都不一样,运用不同的媒体形态,将可以帮助你接触到新的客群,并且让你的粉丝觉得新鲜而想要时常回来follow你的粉丝页。

Marie Forleo就运用生动活泼的影片来连结她的顾客,Marie简短的影片中显示出他的个人特色、有趣之外,并总是传递给读者许多企业经营、生意往来的建议。

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  1. 没有适当运用 Facebook Insights,没有根据数据判断贴文时间和内容

如果你有一个面子书专页,但你却不检视你的数据,那你真是错过了很多有用的信息。

一开始你可能可以看到的是,粉丝的统计数字例如年龄、性别和居住地国家。

现在,更进一步你要观察的是整体的互动和每一则贴文的互动,找出什么时候是最佳的贴文时间,以及哪一种类型的内容会得到最多的回响!

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  1. 未善用面子书的封面照片(Cover Photo)版位来传递讯息

面子书的封面照片就如同线上的广告牌,你可以即刻的传递公司讯息,给任何造访面子书页面访客的最佳版位。

运用你的面子书封面照片来创造印象深刻的视觉冲击吧!运用这个版位来诉说你的故事,分享对于潜在顾客来说,有吸引力的内容或卖点,不只是描述这家公司,更可以透露更多公司背后的故事、心情,增加社群媒体的温度。

很多时候,封面照片常常被拿来当作垃圾邮件一般的营销工具,即便面子书已经大幅放宽他们的cover guidelines,但你仍应该尽力保持封面的洁净,避免看起来是廉价的宣传品。

看看Peg Fitzpatrick的面子书封面,这是一个很棒的例子,她时常更换封面,让cover永远保持新鲜、有趣,并且和品牌精神连结。

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以上这些地雷你中了几个呢?赶快看看要怎么改善和提升粉丝页互动率。

究竟该怎么做才能够增加面子书粉丝页的互动呢?

  1. 打造一个难忘的品牌

你的品牌和你的竞争对手之间有什么不同呢?对于你的产品或服务可以如何的帮助客户,你清楚吗?你知道你的公司提供什么价值吗?

为了要打造一个难忘的品牌,并且在百家争鸣的网络商店中一支独秀,你一定要能够清楚地表达你的品牌价值。

善加运用粉丝专页,这是千载难逢的机会让你的公司,可以好好向粉丝或潜在的粉丝展现产品或服务的价值。

你可以怎么做呢?分享公司帮助过的成功案例,或是带给客户什么样开心愉悦的感受,产品或服务独特的能力,以及公司致力的愿景。用真诚的方式来传达品牌故事,创造与粉丝或潜在客户的连结。

  1. 持续地分享内容

要持续的在面子书上进行创作、策划和分享内容是一个大工程,事实上,大部分的公司最大的困扰都是关于「内容创作的问题」。

你是否曾经为此感到苦恼?

  • 到底要去哪里找热门文章的内容来发文?
  • 贴文的内容到底要谈论什么?
  • 一篇面子书的贴文要花多少时间制作比较恰当?

如果你也有上述的问题的话,你并不孤单,这里提供你一个好消息,就是接下来我要告诉你,究竟那些社群媒体的经理们每天都是怎么找到内容的!

去哪里找面子书贴文内容?文章的灵感来源?

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  • 使用RSSreader例如Feedly等软件,实时订阅掌握所有你最爱的bloggers文章。
  • 将Google Alert设定Social media news 或 Blogging tips,相关的讯息不漏接,更能有效率的制作贴文。
  • 建立文件夹或书签储存所有你最爱的面子书专页,随时掌握你的产业最新动态,让创作贴文有更多的灵感。
  • 持续关注竞争对手谈论的话题,是热门的话题吗?你也可以讨论热门的话题,并加上一些你的独特观点创造与众不同。
  • 分享一些公司内部的庆祝会、后台工作侧拍、随性的对话或照片,拉近和粉丝之间的距离,不要总是po一些促销或宣传的讯息。
  • 分享粉丝的故事也是内容的来源之一,不论是分享成功案例或是顾客的使用心情等,同样是顾客的现身说法,是一个更有温度和说服力的方法。
  • 分享部落格中最新的文章,并放上连结好让读者连结到你的blog。
  • 已经分享过最新的文章?那何不试试看引用文章中的某句话,运用Canva等工具,将它制作成有质感的图片配上一句经典的quote!--
  • 宣传一下你即将进行的活动或是近期公司参与的小区慈善活动。

看看你过去的营销宣传品,并思考一下哪些可以传达公司的使命、价值和愿景,就把这些概念传递给面子书粉丝吧,有这么多的类型可以作为贴文的灵感,不要再说不知道贴文要写什么啦!

  1. 营造印象深刻的公司和社群文化

运用你的面子书页面来清楚地表达公司文化,是什么让你的公司与众不同呢?不要客气,尽量把最独特的一面分享出来吧,并告诉粉丝们,公司最崇尚的价值是什么,这就是逐步打造品牌形象的过程。

很多中小型企业,以为粉丝页就是拿来宣传商品、折扣讯息的,但别忘了,面子书的本质是社群媒体,营造一个有温度的社群,藉此连结你的粉丝是很重要的,上传一些公司聚会的照片、影片,或是公司的party、同仁参加的慈善活动等,都比起冰冷的宣传活动好的许多,别忘了,人们对于幕后花絮也是很感兴趣的。

例如Southwest Airline,这家公司的文化透过社群媒体传达的淋漓尽致,不同于一般典型的航空公司,他们的社群媒体上时常分享今天他们的员工活动或参与的小区环境活动。比起一味的发布机票折扣讯息,这样的贴文是否更加耳目一新呢!

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  1. 明确的Call to Action

Call to action并不是只用在营销宣传品中,现在你也可以在面子书推文中加入Call to action。

例如,你在面子书上宣传这篇文章「面子书经营常犯的五大错误」,在你放上连结后,你还可以加上这样的句子:「你是新手部落客吗?该如何避免Bloggers常犯的错误?赶快看看这篇文章,了解如何破解粉丝页经营的盲点!」

其他明确的call to action—「点这里看更多」、「看更多详细的讯息点击这里」、「不要错过这个秘技」和「观看更多影片了解详情」。

关键就是,不要让你的粉丝还得猜测下一步是什么,使用很直白、明确的方式表达你希望他们做什么,点击、分享或评论?直接告诉读者call to action!

结论进一步的思考,为什么你的粉丝、潜在顾客会想要用面子书?他们到你的粉丝专页想得到什么?

他们想知道你的公司更多的信息、产品信息或最新的消息?或是他们希望被聆听,想来粉丝专页投诉?或者是,他们需要更多产品服务相关的讯息,希望得到更多相关的信息?

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答案是,以上皆是。让你的粉丝专页成为一个虚拟的社群,让粉丝们可以每天在这里聚集、互动和分享,你的粉丝专页才能真正达到黏着粉丝、吸引潜在顾客和带动消费的功能。

 

延伸阅读

想不出贴文的好点子?6个教你获得面子书专页按赞的建议

原文出处

转载自合作媒体 Inside 硬塞的网络趋势观察

 

图片来源:主图、缩图:laikolosse (CC Licensed)

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